《能说会干（开启高情商的精进之路）》作者仲佳伟、文娅用7年多的职场亲身经历，为你拆解职场情商，助你升职加薪事事顺心。本书内容大致分两部分，第一部分讲情商入门，第二部分讲拆解情商方法，通过大大小小的案例来指出问题所在，并给出解决办法。

阅读此书，助你练出高情商说话办事技巧，拥有高质量的快乐人生。

仲佳伟、文娅著的这本《能说会干（开启高情商的精进之路）》前两章谈了对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的“情商”。每一章，都会有作者俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。

第一章 内外顺心高情商vs八面玲珑心机重

 还有比看不上“情商”更无聊的态度吗

自己太任性，又总抱怨别人不像话

改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧

低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦

低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活

 没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区

误区1：嘴巴活vs话少却有力

误区2：夸赞别人vs让自己顺心

误区3：不吃亏vs先让别人顺心

 原来，这样才是真正的职场情商高手

情商低，就趁早少做当领导的梦

职场情商基础款：会说，也会做

职场情商高级款：由内而外的顺心

第二章 少说废话，三步完成情商入门热身

 缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累

心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场

职场上，最金贵、最难获取的是信任

算我运气好，信任度培养居然有公式

 热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么

低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求

“迷茫”面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来

连问题都想不出来，又谈何向前辈请教

就像穿衣服一样，试试就知道了

 热身二：千万别自以为很懂别人心思

已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事

都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜

只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受

伺不试试用“同理心”，“听懂”别人的感受

 热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了

低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈

情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急

练习情商，从自己欠缺最多的领域入手

第三章 高情商的人懂得怎样正确拜领导为师

 问题：“吐槽”能帮我们换一个领导吗

领导不一定真忙，但一定很累

与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题

 解决思路：领导不信任你，谈伺顺心发展

你的需求：与领导对抗，真是你想要的

领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗

抓住四个关键，赢得领导的信任

 入门级(1)：你能先让领导对你放心吗

要让领导放心，还真得先“听话”

听得进领导唠叨，才能与领导走得近

最好的听话，是保持学徒状态

高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒

 入门级(2)：能说会干，帮领导干好正经事

“能说”与“会干”，这两种技能都得

说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手

带上脑子，聪明地给领导干活、汇报

高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力

 进阶级(1)：“讨好老板”可是建立信任的专业活

讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好

与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板

不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝

没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题

如何与领导搭上话、并顺利地聊下去

高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊

 进阶级(2)：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪

升职加薪是用自己的靠谱挣来的

发展是硬道理，但它不只是升职加薪

明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了

高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪

第四章 小伙伴不是你的属下，而是你的未来

 问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代

“仅仅半年，连续三位小伙伴辞职”不是个例

现在的孩子到底怎么不靠谱了

做了10 年，依旧带不好团队

 解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任

你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位

小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要

小伙伴认同你，才愿意跟随你

 入门级：如何克服团队“不出活”

你是“不好意思严格要求手下”的领导吗

带团队，千万不能当甩手掌柜

高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队

 进阶级(1)：怎样才能点燃小伙伴的责任心

强调了N 遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心

你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导吗

还在喋喋不休地说教？ OUT 了

“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你

高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手

 进阶级(2)：如何让团队亲密又有士气

你的团队被“冷暴力”绑架了吗

矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地

顿悟：带团队，“合力”才是重要的事

“信任团队”不是口号，而是一种能力

后一点补充：与下属相处也讲究缘分

第五章 与同事合力，筑就一起往上走的台阶

 别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累

低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗

别扭的同事关系，正耗费你的职场体能

肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比

 解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求—行动”推导吧

你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展

同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事

抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系

 入门级：面儿上的和谐，真的不难

一切都从主动熟悉开始

做同事眼中的靠谱人

别当一只心思重又易受伤的“大刺猬”

高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法

 进阶级：与志同道合的同事一起做大做强

“好好干活，专业做事”是回报率非常高的职场投资

与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用

你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗

高情商现在就上手：发现大事，成就大事

第六章 客户的信任是你职场上前进的大势能

 暴露在甲方、乙方关系下的情商危机

高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户

跟客户较劲，就是跟自己的“饭碗”较劲

不认同“乙方创造价值”，就只能“当孙子”

脱离了信任的“关系”，是靠不住的

 解决思路：创造价值，营销价值，获取信任

你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能

客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了

用看得见的“价值”，滋养与客户的长久互信

 入门级：好好干活，让客户放心

靠谱，是持续不断地“说到做到”

别傻干活，靠谱也需要包装

高情商现在就上手：让“靠谱”变得漂亮些

 进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业

专业，不是比客户更懂他的行业

在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多

比客户更专业？别自大，你再“牛”，还是在服务客户

赞美还是需要的，只要是真心地赞美

高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业

第七章 借合作方之力，为自己的发展添筹加码

 为什么我当了客户也不能被好好服务

终于有机会“折磨”“下家”了

天天埋怨供应商不靠谱，耗费的是自己的精力

拿着路边小摊的预算，想买五星级的服务

 解决思路：借合作伙伴之力，为自己的发展添筹加码

你的需求：没有价值，只是顺从又有何用

合作方的需求：很体面地挣钱，也能与你一起发展

合作方不信任你，又怎么会用心服务你

 入门级：定好规矩，让双方都能高效办事

相处好不好，标准很重要

催人干活，不能只靠“连环夺命call”

不能清楚给出反馈，对方又如何能修改到让你满意

高情商现在就上手：让合作方听懂你到底要什么

 进阶级：借合作方为自己的发展添筹加码

放下当客户的架子，把精力放在有用的事情上

别为小钱斤斤计较，互相搞好关系共谋发展

高情商现在就上手：把合作方变成手里的好牌

了解职场情商这件事，我们不用从严谨的学术定义着手，只要看看职场上那些不讨人喜欢的老板、同事、下属或客户、合作方等就能够明白。

不讨人喜欢，总归会有一些原因的。有些人是心不正，干坏事，这类人得不到大家的尊重与喜欢也实属正常，但还有一些人，说话和做事都不讨人喜欢，可他们的心却是好的。他们从小就存在于我们的生活中，从幼儿园、小学、中学直至大学、职场上，都有他们的身影。他们说的话让人听了不舒服，做出来的事情，让我们觉得他们不可理喻。正因为这些，他们不讨人喜欢，自己也不快乐。

说起来，这就是低情商的一种表现。

我上大学时有位不太熟悉的同学，在很多同学眼里，他有点怪——他个子很高，平时行得特别正，讲出来的话非常教条主义。上课时，他就像小学生一样特别听老师的话，坐得很笔挺，下课主动帮忙擦黑板，拿着课本追问老师问题。

这些事情本没有错，但它们却给同学们带来了干扰。比如，他会说：“你们都不擦黑板，我来擦。”或者，他会质问同学们“上课怎么可以不认真听讲呢？”这些话，对本来就处于逆反期的大学新生来说，都很不讨人喜欢。

可能他做得“太正确”了，导致周边的同学都觉得他是个怪人，慢慢地开始疏远他。有几位女同学甚至提议班长和他去谈谈，让他停止做这些事情。班长还真去谈了，但那位同学依然我行我素。他越这样，同学们就越疏远他，他就越显得怪。

好在他的本质上还是很善良的。尽管他做的事情很不讨人喜欢，但同学们发现他人并不坏，最多有些“傻”。于是，当大家习惯了他的言行之后，就没有那么反感了，有时还对他开一些没有恶意的玩笑。当然，他也没有太多的朋友。

那位同学本身并没有做错什么。只不过他可能没有意识到，我们人终究是群居的物种，终究免不了要和人打交道、交朋友。所以，从情商的角度来看，他不合格：因为他给别人带来了困扰，也影响了自己的发展。

职场上，不管是在自己公司，还是在其他的社交场合，我们也会遇到这样的人。我在业余时间参加的一个演讲与领导力训练俱乐部里，也有这么一位奇葩的大哥。

与上文我提到的例子截然不同，这位大哥从来不按常理出牌。他每次做演讲时，藐视规则，大谈特谈俱乐部禁止议论的话题，而演讲本身则完全跑题。他挑战我们俱乐部的领导，认为俱乐部目前的规章不够民主，干涉俱乐部会员入会的管理。

俱乐部管理层对这样一位大哥很头疼，我也对他没什么好感。直到有一天，他做了一件让我刮目相看的事情：一位新来的女会员因为太紧张，没办法在台上完成她的英文演讲，为了缓解新会员的尴尬情绪，他不惜违规，选择全程用中文完成了他原本的英文演讲。

我当时就被感动了。尽管我此前并不喜欢他，但他的内心是非常善良的。当他看到那位女生的尴尬时，他一如既往地抛弃了俱乐部那么多年来的规矩，选择用让那位女生舒服的语言，用他对演讲的理解，为那位女生未来的演讲加油打气。这需要勇气，需要对人真正的关心，更需要内心真正的善良。

然而，他这一独特的行为，却进一步刺激了俱乐部管理层的敏感神经。“这样的人，怎么可以继续在我们俱乐部待下去？”其中一位成员很气愤地说道：“如果我们俱乐部里的会员都像他这样，那我们俱乐部的传统就会丢掉，在外面的高端形象也会丢掉。”

“我们必须请他离开。”大家最后下了决定。

故事的结局，是我给管理层讲了他用中文开讲的故事，请大家不要着急下结论，同时建议管理层能与他沟通一下。后来，他还是被留在了俱乐部里，并且开始按照俱乐部的章程做事。

这是一个好的结果，只不过，他到底还是因为情商的欠缺，给太多人带来了困扰，并且差点把自己清出了俱乐部。

现实里，你会发现，不管在哪里，不会说话、不会做事的“好人”有很多。他们是低情商的制造者，同时也是低情商的受害者（不幸的是，我曾经也是其中之一），他们的身上贴着一张大大的“可怜之人，必有可恨之处”的标签。

但他们毕竟是好人。我希望能通过分享我对职场情商的理解与练习帮到他们，帮助自己，就像我后来与俱乐部领导一起决定，不要请那位大哥离开一样。

P5－7

写给还在第一个职场十年打拼路上的你

一

我来自浙江郊区，我太太生长在北京的普通工人家庭，职场“情商”一开始离我们很远。

十几年前，我们在北京的大学里，一起听圈内一位很有名的职业规划老师说，你们现在的起点看起来都相差无几，但毕业后三年就会开始有差距，五年后会相差很多，十年后各自就会进入不同的阶层。优秀或平凡，全看你们自己的了。

那时候，我们正在谈恋爱。同样出身于平凡家庭，同样天生腼腆的我们，虽然听得懂老师说的每一个字，却听不懂话背后的意思。

毕业，工作。我们开始像《欢乐颂》里关雎尔、邱莹莹一样，碰到各种难题。是否替领导喝酒？如何与同事比业绩？如何与老板谈工资？如何与客户处理好关系？这些是职场的日常事务，但我们都没学过——老师和家长压根没有教，我们只能自己摸索。“放弃”户口从国企出来，进入外企朝十晚十地加班。同行的我们，慢慢发现职场无非两件事：会说话、会办事。

似乎很简单，却又那么难。

结婚，升职。工作上的难题越来越多，越来越大。怎么与领导理论？如何让下属听话？怎么与供应商砍价？还是在说话，还是在办事，但却日渐艰难。身边开始有很多樊胜美，他们处理事情的圆滑让我们这对小夫妻羡慕过，但经历过各种离职、裁员、纷争后，我们发现资历再老的人也会被“撕碎”。职场这个江湖，能走顺的还是那些有真本事，但依旧随和、向上的高手。

这些高手是我们向往的，因为他们话说得漂亮，事做得更漂亮；他们眼光独到、思维缜密；他们既能适应职场上的焦虑疲惫，又能激励同事伙伴积极工作。他们的职场中，充满了“情商”。

二

然而，我们俩一开始也像很多人一样，对“情商”抱有很深的误解。我们觉得“情商”就是花言巧语、八面玲珑；它是虚的，代表着会来事，会忽悠；它是天生的，讲究从小的耳濡目染，无法在后天学会。总之，它离我们普通背景出身的职场人很远。

幸运的是，我们俩做的是公关，而且是在全球顶尖的专业公司里做。这项把帮领导提高表达能力、代高管写深度文章作为基本功的工作，让我们接近了职场上真正的“情商”。它让我们既有机会系统地操练“会说话”这一专业，又强迫我们能密集地“会办事”，处理大量与老板、下属、同事、客户、合作方的关系。

天天与“沟通”打交道，日日周旋在各种“关系”里推进事情，终于让我们的“情商”开了窍。我们发现，职场“情商”的表象是会说话、会办事，但其本质是通过与  职场上各方建立“信任关系”，实现自己长远顺心发展的能力。

它需要我们首先对“自己”的职场长远发展需求有清醒的认识，又要求我们能通过满足职场上的关键“别人”的需求，来实现自己需求；它要求我们有一般职场人不具备的内在思维、心态与眼界，也需要我们不断地打磨自己的外在表达、做事与相处；它让我们习惯着眼于未来，更具高度地看待职场上的是是非非，将所有负面的挑战变成发展的机会，更让我们能立足本质、脚踏实地，通过每天做的事，实现自己想要的顺心。

这些心得，就是本书的框架与基础。工作之外，我们有幸在“在行”平台上开设了职场高效沟通的分享课。上面的学员或来自国企、外企，或来自上市公司、创意工作室；有已经当老总的，也有开始当经理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他们都带着对职场沟通的困惑找到我们，让我们俩有更多的机会去验证我们理解的职场“情商”，更重要的是，他们让我发现职场“情商”是可以后天学会的。

三

本书的使用很简单，前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。

当然，本书讲完所有与情商相关的内容也是不太可能的。你也可以加我俩的微信公众号，与我们夫妻俩随时微信交流。

“老天爸爸”很照顾我们这对小夫妻，从大学初恋，到夫妻同行。在我们职场的第1个十年中，他给我们安排了大量的机会去练习、享受、分享职场“情商”。感谢编辑巨凤女士，是她帮助我们发现了出版本书的可能，并在写作过程中给予了实实在在的支持与指导。感谢我们俩各自的老板、客户、同事、合作方，是你们教会了我们很多东西，让我们走到了今天。也谢谢“在行”上所有曾经找我们探讨职场沟通话题的朋友，谢谢你们分享的故事，尝试我们的方法。

希望本书，能让大家的第一个职场十年走得更扎实，从而在第二个、第三个及未来更多个职场十年中，越走越顺心。

仲佳伟、文娅（皮皮仲、娅娅文）

2016年底，于北京

我看到佳伟夫妇，通过一次又一次的亲身经历，不断成长。在帮助学员的过程中，也帮助自己，汲取、思考、推敲、总结、验证，周而复始。他们在过去的七八年间，不断地努力井告诉大家，所谓职场情商，是可以习得的能力。而这本书，正是他们习得过程的完整记录。

——姚迪，果壳网首席运营官

人在职场，本质是一场与各种利益相关者的博弈。与一般职场类书籍泛泛而谈不同，佳伟夫妇在本书中不仅反复提及一种叫“信任”的思维方式，更高度场景化地给出了在职场上寻求多赢合作的系统方法论。“老板是给你发工资的师傅”、“手下的小伙伴不是属下，而是未来”等，这些思考的视角都是长期、多维的，单从自己利益出发的“心机”，缺的就是这样一种智慧。

——陈晓平，《21世纪商业评论》执行主编

智商靠天赋，情商靠修炼。佳伟夫妇是我的朋友，也是我公司拿到投资后，帮我们继续发展壮大的公关智囊，也是能够读懂人心的职场高手。本书不但深人浅出地阐述了两位作者对情商的理解，更为难得的是，还通过设定具体的场景，为职场人士提供了情商训练的基本方法。我相信这本书提供的方法，可以有效改善您和老板以及下属的关系。

——杨平，出国邦创始人及CEO，全球投资移民律师协会首位中国区理事长

情商是职业成长中非常重要的因子，但市面上与惰商相关的书大多为鸡汤，而这一本书更像是情商进阶攻略，将职场中各种情景拆解成更细微的颗粒度，通过大量案例让我们从目睹到感受，从而实现真正的改变！

——薛毅然，人力资源独立咨询顾问，在行行家

读这对同行夫妻的第壹本力作很像在做模拟考题，也许在不久的将来你不一定会遇到百分之百相同的事情，但书中每个案例中总结出的解题思路都具有极大的参考价值。有句话说：What doesn't kill you makes you stronger。仲佳伟与文娅就是在职场题海中，成功闯关又来帮助别人的人。

——围棋，奔驰中国经理

“必须不能错过的行家CP，很好地帮助你梳理思路。特别赞!非常感谢!”

——Caroline，北京某创新型公司市场总监

“第三次求教了，干货满满，受益匪浅。仲老师非常专业，有热忱，有耐心，强力推荐。”

——Flora，某知名外资银行经理客户服务经理

“约见的几十位行家中，仲老师是帮助我获益最大的一位行家。关于情绪、目标、思维逻辑和信任度的认识和思考，整体感觉就是关于每一个概念和你可能遇到的问题，他都有理性的思考和与理论相结合的可操作的方法，一步步帮你拆分，直指问题核心。个人感觉，之所以与仲老师的见面有如此多的惊喜和收获，与他多年持续的自我突破和解决问题的积累经验以及大量高水准的阅读有关。已路转粉，强烈推荐给各位。”

——Lexi，国内顶尖咨询公司分析师

“非常棒的指导，专业性很强，讲解非常清晰；今天谈得很投机，除了商务沟通，还学习了很多其他相关知识，强烈向大家推荐。”

——晓江，某知名国企航空技术公司首席运营官

“终于理解了一句话：听君一席话，胜读十年书。听过很多培训课程，大多过于理论化，仲先生讲的都是实际问题的解决办法，有道理还有操作步骤。非常感谢，下周去北京，一定要好好谢谢您。”

——骑着公鸡散步，北京某事业单位工作人员

“逻辑清晰，态度谦和，有自己高效的方法论，且表达得深入浅出。非常有收获，聊完后发现还有很多共同点，期待后续也有机会交流。”

——红颖，某公益组织传播负责人

“仲先生有朝气、元气满满的娃娃脸，看起来年轻其实很有行业积累，有自己独到的观点和方法论。谈话前准备充分，很有诚意。另外，有所节制和有所坚持的生活态度是我欣赏的。”

——LadySkylar，前媒体人，现为北京某知名互联网公司市场运营总监

“约了仲老师沟通的课，在沟通中，老师透过现象看本质，在更高维度帮我解决了一直困扰我的问题。回来后马上与同事分享，思路拓宽不少。老师专业又亲切，给我的帮助不是几句评价能说明的!我给最高的评价!”

——Duchess，北京某国内知名动漫课堂运营负责人

“新春期间，北京与剑桥两地的一席远程谈话后，我回味了好久，心情也格外舒畅。出乎我意料的是，这次请教和指导竟然从根源上解开我多年在沟通中的困惑，并从老师处得到了相应的“解药”。老师在与你聊天时，完全是透过现象看本质，基于深厚的专业功底与自身的个人经验能够一针见血地找到问题的症结所在，并提出切实可行的解决方法，让你知其然并知其所以然。我被老师敏锐的洞察力和深入的逻辑力所折服!”

——小江，北京师范大学教育学硕士，现居英国剑桥

“简单，有用，听得懂。”

——舜，某大型家族企业负责人