自序
一 交往沟通篇
1.聆听是最好的沟通工具——倾听效应
2.比明说更有力量——暗示效应
3.发挥定性导向的积极作用——标签效应
4.说者无心 听者有意——瀑布效应
5.以真情融化心灵的坚冰——南风效应
6.待人如待己 人心换人心——天使效应
7.微笑,人际交往的通行证——微笑效应
8.越熟悉的事物越喜欢——多看效应
9.让好感形成积极的情感共鸣——互悦效应
10.成为受到群众信赖的人——自己人效应
11.塑造可信可亲可爱的自身形象——一白璧微瑕效应
12.鲜明的特性助人脱颖而出——莱斯托夫效应
13.抓住“第一印象”的机会——首因效应
14.“新鲜感”胜过老印象——近因效应
15.尽快拉近心理距离——名片效应
16.在第一时间就赢得对方的心——名字效应
17.人际交往中的“润滑剂”——幽默效应
18.给他人留出适度的空间——留白效应
19.保持远近适度的心理距离——刺猬效应
二 理性认知篇
20.客观全面地认识自己——巴纳姆效应
21.走出自我认识的误区——苏东坡效应
22.打破思维的枷锁和围墙——思维定势效应
23.比较的作用妙不可言——对比效应
24.外面的世界更精彩——乡村维纳斯效应
25.准确认识事物的成因——归因偏差效应
26.小事决定大局 细节成就完美——蝴蝶效应
三 疏导劝诫篇
四 褒贬激励篇
五 信息传播篇
六 团队和谐篇
七 励志修养篇
八 管理决策篇
九 识人用才篇
十 环境氛围篇
索引
主要参考文献
后记