方向东编著的这本《每天读点管理学和领导学（全新升级版）》循序渐地全面介绍了管理者履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、做决策、驾驭全局、带团队、造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄。

方向东编著的《每天读点管理学和领导学（全新升级版）》紧扣管理、领导实际，由浅入深，循序渐进地全面介绍了管理者履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、作决策、驾驭全局、带团队、打造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理和领导知识，掌握成功管理和领导奥秘。即使你现在是一个初学者，一个渴望掌握管理和领导能力的普通人，你也能从本书中得到有益的帮助，突破自己现有的格局。

上篇 每天读点管理学

 第一章 靠制度管人，用制度办事

制度的设置应兼顾公平和效率

制度不是大路货，必须量身订做

执行制度心慈手不软

营造贯彻规章制度的小气候

制度重于人情

一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑

制订一套更人性化的管理制度

制度管理决不能一成不变

击败裙带“关系网”

 第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的

沟通可以解决一切问题

走动式管理：创造沟通机会和平台

选择正确的沟通渠道

少说、多听、常点头

多一些鼓励，少一些批评

恰到好处地运用身体语言

对员工傲慢是一种“犯罪”

 第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑

最有效的13条激励法则

建立完善有效的激励机制

与员工共享成果

培养员工的自信心

赞美是一种很好的激励

试一试“蘑菇管理”法

 第四章 惩罚只是方法，而不是目的

事前弄清真相，以免“错杀”好人

发火后要正确“善后”

在企业中实施“热炉法则”

淘汰不能胜任工作的员工

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动

适当沉默比批评责难更有力量

 第五章 以业绩为导向，向管理要效益

业绩目标：让员工跳一跳，够得着

找到绩效不佳的常见原因

重视对员工的绩效评估

考核一定要实事求是

如何收集考核的信息

适当加压，促进业绩的提升

 第六章 降低内耗，促进组织和谐发展

识别员工冲突的来源

让“横茬”变成“竖茬”

管理者要有容才的肚量

如何管理老资格员工

如何处理员工的对抗

如何对待非官方消息

怎样应对员工的“谗言”

从容面对员工的不敬

 第七章 有效地杜绝员工的违纪行为

合理安排员工的工作时间

如何杜绝习惯性迟到的现象

员工经常“生病”，你该怎么办

如何处理缺勤率高的员工

员工经常酗酒怎么办

采用“渐进式”纪律处分

如何对待屡教不改的员工

处理员工违纪要保持一致

 第八章 防止跳槽，让员工“把根留住”

员工跳槽前的信号

员工跳槽的理由

让员工对工资满意

强化员工的主人翁意识

巧妙挽留跳槽的关键员工

 第九章 落实要到位，关键看结果

没有执行力，就没有竞争力

责任心为执行撑起一片天

把任务落实到个人

科学委派任务的技巧

落实执行力关键在于责任到位

执行力也是一种文化

 第十章 给员工内心注入企业文化的基因

建立核心价值观

塑造良好的企业文化

引导员工认同企业的价值观

为员工树立远大的愿景

要从科学管理到文化管理

让员工有一种使命感

 第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机”

任何企业都有可能遇到危机

必须具备一定的应变能力

居安思危，防患于未然

建立有效的危机管理系统

当机立断，迅速控制事态

下篇 每天读点领导学

 第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险

小胜凭智，大胜靠德

学会吃亏

坦然承认自己的错误

多用建议的方式下达命令

无论什么时候，都要保持谦逊

不要总是摆架子，以老大自居

 第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路

走出“盲人摸象”的误区

找准自己的“位置”

化整为零地落实目标

时刻把危机意识放在心头

不管大局，最终只有“出局”

好的领导总有新的目标

不满现状，给予自己更大的挑战

 第三章 增强影响力，维护你的权威

领导的威望要靠自身提高

提升魅力，让下属自愿跟随

用强有力的语言增强影响力

权威不等于职权

 第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板

决策要“牵牛鼻子”

提升领导者的决断力

作决策要遵循的原则

明确决策的流程

充分获取有效信息

把握决策的时机

能洞察时代形势的变化

甩手掌柜当不得

 第五章 带好中层团队，事半功倍

如何破除一将难求的尴尬

让“绵羊”变成“狮子”

用榜样的力量带动下属

充分利用“鲶鱼效应”

善待中层管理者

该放权时一定要放权

中层能同甘却不能共苦该怎么办

 第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐”

优秀人才具有哪些品质

多方观察，准确识人

人不可貌相，海水不可斗量

对人才不能求全责备

要知道，能力比学历重要

从基层员工中识别真正的人才

如何做好面试的工作

把得力干将留住

选择一个得力的助手

如何通过假动作识人

 第七章 用对人，才能做对事

知人善任的能力不可少

掌握方与圆的用人智慧

来说是非者，便是是非人

疑人不用，用人不疑

让合适的人做合适的工作

不要让“助手”变成“对手”

请合适的人上车，不合适的人下车

关键岗位敢用外人

善于用人之长，避人之短

敢于用比自己强的人

让下属不好意思失败

有幸得到一个好助手，就不要换来换去

 第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲

接受的工作越重要，员工越有干劲

有效授权必须经过充分准备

集权不如放权更有效

授权也应因人而异

 第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导

让开场白为你加分

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围

言之有物，领导讲话切忌大话空话

用适时的停顿吸引他人的注意

公开场合如战场，说话更要注意分寸

辩论时要紧抓对方的漏洞

注意身份，别把滑稽当成了幽默

学会留后路，不把话说死

学会使用模糊语言

 第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜

责任，成就好领导的基石

自己的责任不能推给下属

敢于担责的领导手握永恒的财富

做事有始有终

责任体现在细节中

冲锋在前，逃跑在后

与下属一起尽职尽责地工作

领导的责任感是下属的定心丸

一般而言，企业内部的沟通渠道不外乎两种。一种是正式沟通，另一种是非正式沟通。所谓正式沟通，就是通过固有的组织和结构按照规定的方式交流和传达信息。比如，传递公文、通知相关信息、召开会议和谈话等。这种沟通方式由于对信息的传达途径、格式及对象有具体性，所以这种沟通的优点是效果好、保密性高、有较强的约束力，但是，这种方法又有过于刻板，沟通的速度很慢，而且缺乏相应的反馈和互动的缺点。而非正式沟通，包括除了正式沟通之外的所有信息交流和传达方式。员工往往会通过非正式渠道获取和反馈很多信息，而企业如果能在此时进行合理的利用和疏导，就可以帮助企业管理者获得许多从正式渠道无法获得的信息，借此解决潜在的问题，从而在最大限度上提升企业的凝聚力。没有沟通，就没有成功的企业，企业内部良好而正确的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

尼尔是一家医学软件制造商塞纳公司的首席执行官，他平时非常热衷于用电子邮件与人联络。有一次，尼尔很不满员工的工作道德，他迫切地希望表达他的不满，于是他选择了他最热衷的写邮件的方法。他写了一封言辞激烈的电子邮件给公司的几百名管理者。信中写道：“在目前的文化中，在本首席执行官实施其他的员工利益之前，我们必须彻底解决这些该死的问题……我们在堪萨斯城的员工大多数每周工作不到40小时。停车场早上8点还是稀稀疏疏的，在下午5点也是这样。作为管理者，你要么不知道你的员工在干什么，要么就是你不关心。你必须解决掉你面临的问题，否则我就炒了你……你们管理者的所作所为让我恶心。”

这封信中还建议管理者的工作例会安排到早上7点，下午6点和周六的上午；同意裁员5％，以及实行打卡上下班。信中甚至还提到，如果员工未经批准就缺勤，要在假期中补回来。

在这封邮件发出的几个小时内，复件就被放到了网站上。之后，仅仅3天，公司的股票价格就下跌了20％。尽管有人会为尼尔信中所讲述的行为是否应该而争论，但尼尔错误地选择了信息传递的渠道！这一点毋庸置疑。

错误的沟通渠道不仅不能让沟通顺畅，还会阻碍已有的沟通水平。因此，沟通渠道是否正确才是能否进行有效沟通的最大关键。

通过调查，沟通渠道的选择在表达信息的能力上会有差异。有的沟通渠道丰富性较强，能处理更多的信息，能及时提供反馈，而且极具人性化。比如面对面谈话，它能一次传递很多信息，并且能够迅速得到反馈。电话也是一种丰富性较强的渠道，但是它就没有面对面谈话来得丰富。再比如布告、一般的报告、电子邮件和备忘录等，它们的沟通都不够丰富。在现代信息经济时代背景下，网络沟通的渠道模式称得上是所有企业管理沟通渠道模式中一种较为理想的模式。企业在保持适合企业业务发展需要的组织管理结构下，向网络型管理沟通渠道模式靠近，从而使本企业适应经济信息化、知识化、全球化趋势，使企业的组织管理结构与管理沟通渠道具备更多网络型组织管理结构的特征，使企业能成为信息化企业。

研究结果显示，媒介的丰富性与过去10年内的组织趋势和方法相一致。越来越多的管理者利用会议的形式来沟通，同时走出与员工隔绝的办公室实行走动管理。但是无论是哪一种沟通渠道都有它存在的理由，正因为如此，才需要管理者在工作中能抓住一切机会，主动引导与下属的沟通，有意识地去促进成员之间信息交流的顺畅，重视和改善沟通管理，才能进行有效的沟通，创造出无限的价值。

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管理学和领导学，都是研究如何管人管事的学问，即通过优化整合人力资源，科学配置社会资源，调动一切积极因素，让人、财、物充分发挥作用，朝着组织的预期目标顺利进行，并实现目标价值最大化的学问。在日常工作和生活中，我们往往把管理和领导等同起来，认为管理就是领导，领导就是管理。其实，管理和领导虽然是紧密联系的，但二者在本质上存在很大的差异，绝不能混为一谈。

领导与管理有着泾渭分明的边界。按照《现代汉语词典》的解释，领导就是率领并引导大家朝着一定方向前进，而管理就是负责某项工作使它顺利进行。也就是说，领导是要做正确的事情，而管理是要正确地做事情。被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰·科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导者却努力解放人与能量。”这句话深刻地阐述了领导与管理之间的辩证关系：管理和领导互不相同——管理的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞同仁，其目的是产生变革，显然，这也正是领导力的运行轨迹。如果说管理侧重技术和手段，侧重过程和方法，那么领导则侧重人文和目的，侧重结果和艺术。具体地说，管理通过整合各种资源、借助各种手段来达到既定的目标，注重做事，即把事情做得既有效率又有效果，也就是我们常说的又快又好，在这个过程中比较注重细节，注重手段，注重技术的应用；而领导通常关注做人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展，关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确、是否值得。

当然管理和领导之间还存在一些其他重要的区别，总结起来有如下几点。第一，管理是日常性的、非决策性的工作；领导主要是负责方向性的工作，起带领和引导作用。第二，管理者主要凭借正式职位发挥作用，而领导者则主要凭借影响力去发挥作用。管理本质上是一种职能关系，领导本质上则是一种追随关系。第三，管理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。管理追求的是精确，领导追求的是生动。第四，管理主要强调控制，侧重从人的行为上进行规范；而领导则更注重从人的内在心理方面去感化人。第五，管理常解决常规问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题，具有不确定性。第六，管理的功能在于维持秩序；领导的作用在于规划愿景、创新求变。第七，管理比较重视权力的作用，而领导则重视个人魅力的作用、重视影响力等。从上面这些不同可以看出，领导者是决策者，管理者是执行者。

正因为管理和领导在组织的运营中发挥着各自不同的作用，所以，任何一个企业，都必须既有领导又有管理。只有领导而无管理，则领导的意图和目的往往比较难以实现；同样，如果只有管理而无领导，管理的愿望和目的也难以达到。在具体的工作中，因为管理过分而领导不力或是领导过分而管理不力都会造成一定的损失，我们应该要正确、科学地处理领导和管理的关系。为了有效地领导，必须有效地管理，只有将强有力的管理和强有力的领导结合起来，二者相辅相成，才能带来满意的效果，保证组织目标的实现，保证组织长期的可持续发展。海尔集团总裁张瑞敏曾说：“海尔在向世界一流公司迈进的过程中，既需要精细的管理，又需要强有力的领导。”世界著名的管理大师杰克·韦尔奇更形象地描述了管理和领导在企业运营中各自的功能：“把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，而领导的作用在于保障梯子靠在正确的墙上。”

为了帮助读者更好地学习管理学和领导学，在实际工作中既分清二者的界限，把握各自的重心所在，又将二者紧密结合起来，配合发挥各自的功效，从而对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，我们编写了这本《每天读点管理学和领导学））。为使本书成为一本既实用又易懂的管理学、领导学读本，我们在编写的过程中努力紧扣管理、领导实际，由浅入深，循序渐进地全面介绍了管理者履行制订制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、作决策、驾驭全局、带团队、打造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄。在内容取舍与安排上，本书力争做到体系完整而又突出重点，并注重结合各种管理和领导实践案例，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理和领导知识，掌握成功管理和领导奥秘。企事业单位的管理者和领导者如果能每天学习一点，每天进步一点，在广泛阅读的基础上开动脑筋，对现实中的疑惑进行深入思考，坚持学习与运用相结合，知行合一，日积月累，必然能够在错综复杂的局势下左右逢源、如鱼得水，成功地应付各种显露的或者潜在的危机，成为出色的管理者和卓越的领导者。同时，由于管理学和领导学与人们的工作和生活有着非常紧密的联系，应用也十分广泛，因此，在现代社会，每天读点管理学和领导学，对每一个人都具有重要的意义，即使你现在是一个初学者，一个渴望掌握管理和领导能力的普通人，你也能从本书中得到有益的帮助，突破自己现有的格局。