面对日新月异的外部世界和残酷的市场环境，中国企业需要脱胎换骨才能生存和发展，卓有成效的、更具实践性的管理方法无疑会为此提供良好的动力。

周晓寒、田辉著的《精益管理之道（企业持续经营高效运转的逻辑）》为此提供了丰富而详尽的参考，希望读者通过阅读本书，可以获得对于当下中国企业实现管理水平提升更加深刻的认识和总结，并以此指导实践，调整自身并努力做到改善，进而推动中国企业不断进步，促进中国企业管理现代化的发展，提升中国企业的效率，提高效益，最终推动中国企业真正实现全面崛起。

管理者最大的困惑在于，面对纷繁复杂的问题却找不到问题的症结所在，即在日常管理中无法有效确定工作目标，更缺乏与下属互动制定目标、互动分解目标、互动执行目标和互动评估目标，造成企业效率低下。那么，企业到底如何管理？如何更好地管理？如何精益求精、精进不懈地管理？企业管理到底有无规律可循呢？周晓寒、田辉著的《精益管理之道（企业持续经营高效运转的逻辑）》试图将企业管理所要解决的“做什么、怎么做、做到什么程度以及做到什么程度会怎么样”的复杂问题简单化，简单问题流程化、流程问题模块化、模块问题信息化……本书在阐述管理基本原理的基础上结构化、逻辑化、系统化地阐述了企业日常精益求精、精进不懈的管理方法，为企业日常管理给出相应的解决之道——化纷杂为简洁，变理论为常识，以帮助人们更好地抓住管理关键，使组织目标落地，使想法变成行动，使企业得以最终实现“满足顾客需求、员工成长和企业发展”的经营目标！（关于“企业如何更好地经营”可参考本书姊妹篇《精益经营之道》）

推荐序一

推荐序二

序言一

序言二

第一章 管理的实践：构建企业精益管理之道

 第一节 中国企业当下管理的困难和困惑

 第二节 构建企业精益管理

第二章 确定做什么：工作议程梳理与目标确定

 第一节 弄清楚“做什么”的重要性

 第二节 工作议程梳理

 第三节 企业目标体系的构建

第三章 人员安排：组织分工与人员协调

 第一节 围绕目标进行合理的组织划分

 第二节 日常如何进行人员分工和协调

第四章 时间安排和工作要求：计划形成与指标设定

 第一节 计划的形成与分解

 第二节 日常工作要求即指标的设定

第五章 干好干坏看得见：目标可视化与PK导入

 第一节 目标可视化和PK的重要性

 第二节 如何进行目标可视化

 第三节 如何进行PK文化的导入

第六章 规范执行：精益管理之精益操作

 第一节 精益操作是精益管理的基础

 第二节 精益操作是企业经营管理的永远追求

第七章 及时纠偏：检查与督导体系的构建

 第一节 检查与督导的理解

 第二节 检查与督导体系的构建

第八章 时刻反省：总结与帮助文化的形成

 第一节 日常“总结与帮助文化”的理解

 第二节 日常“总结与帮助文化”的构建

第九章 日常成长：精益管理之日常培训与训练

 第一节 日常培训与训练的重要性

 第二节 培训与训练体系的构建

第十章 结果的处理：精益管理之考核与激励

 第一节 绩效管理与激励体系的理解

 第二节 绩效管理与激励体系的构建

第十一章 以终为始：精益管理之系统处理与改善

 第一节 系统处理与改善的理解

 第二节 如何进行系统处理与改善

参考文献

困惑2：企业缺乏计划制订与分解能力

我们的管理者有没有这样一种感受：企业日常也会去确定目标，也会要求做书面计划，但到最后，制定的目标经常没有达成，或者实际完成结果与预设目标偏差较大。这又是什么原因呢？

我们应该清楚，目标的确定应该自上而下分解，目标的实现应该自下而上去支撑。但是我们的很多管理者日常又是如何做的呢？目标确定的合理性我们暂且不去过问，当目标确定后，很多企业领导凭经验、想当然开个会向下属宣布一下，下月、下周或下阶段打算做什么就算结束了，没有进一步的分解，也没有设定考核指标。而到企业中层管理者这边这件事基本上也就算结束了，他们很少会去将接收到的目标和任务再去进一步地分解和落实到班组和员工头上。目标确定及分解确定不合理，造成计划制订也想当然、凭经验，计划往往在管理者的案头和脑子里，而没有形成书面化、结构化的文件并逐层逐级分解给下属来指导工作……因此，很多企业缺乏系统计划形成和分解的能力，计划和行动“两张皮”的现象出现也就不足为怪了。

当下流行的一种管理方法叫精细化管理，精细化管理的第一步，就是要求将公司的战略目标、经营目标和工作任务层层分解，把企业的宏观决策细化为各个部门、各个岗位可操作的微观工作指令。

困惑3：人员分工与协调不足，人员安排僵化，团队协作力差

很多企业还存在这样一种现象，那就是一个企业在安排好人员结构后，领导就希望员工能各司其职，就想象着下面的工作一劳永逸了。而我们的领导者有没有想过这样一个问题，你所安排的组织结构是否合理呢？当下很多中小企业的领导在安排企业的部门、班组和岗位时，更多是在凭经验、凭感觉，组织结构安排比较僵化，往往不能围绕目标的实现去调整和配置资源。各部门、各班组、各岗位的本位思想比较重。企业领导对人员安排往往想一步到位，怕麻烦、怕变化、怕困难……

我们应该知道，企业的日常经营管理目标在不同阶段、不同时间以及内外部环境变化时都会有所不同，企业的目标是应不断随着外部环境的变化和内部资源能力的多寡而处于动态调整中的。目标不一样，企业员工的工作内容、工作量和所花时间也会不一样，部门与部门之间的协调事情也会增多，但结果是部门与部门、人与人之间越协调事越多。问题的根源就在于我们的领导者在安排工作后，没有能够围绕目标的实现进行人员的再次分工和协调，责任人不明确，仅凭原有安排的组织结构是无法高效实现目标的，这也势必造成团队协作力差，自然就不会有好结果了。

困惑4：内部竞争机制缺乏，员工工作缺乏主动性和积极性

企业的管理者都非常希望员工能够把工作当成一份事业去做，这也是很多企业一直对员工提出的要求，但往往是要求得越多，失望也越大。员工工作时还是领导要求一套，自己工作一套，甚至还会出现员工私下抱怨领导缺乏领导能力，抱怨领导不会安排工作。然后企业管理者在认识到问题后，才会不断修正企业的管理制度来规范此类事情，以免造成顾此失彼。我们是否遇到过这样的情况，管理者在员工面前不断强调下面到底要干什么，但是你真正去问一下员工，他们中或许绝大多数人无法说清自己的目标到底是什么，不知道自己的工作到底要达成怎样的结果，更不知道自己干好干坏后将会有何结果……而这样的情况，在我们当下中国的中小企业实际上是一个普遍现象。其问题的根源在于：企业内部员工缺乏竞争意识，领导者没在企业内部构建起一个良性的内部竞争机制，没能在企业内部构建出目标可视化体系。

试想，如果我们的企业领导者能够将从企业到部门再到班组和岗位的工作目标、工作问题和工作结果量化，通过看板管理的方法予以公布，并在内部建立起良性的内部竞争机制，我相信，企业效率将有一个很大的提升。这样不仅激发了员工的工作能动性，提升了员工经营管理的参与性，团队的执行力也会有显著的加强。换个角度思考一下企业的管理，企业管理者不可能将企业所有的管理事项和问题等，都通过制定制度流程和标准予以确定下来，即使能做到这一点，企业的活力也将缺失，而内部竞争机制的建立则可以克服这方面的不足。

困惑5：规范的业务操作能力欠缺。企业标准化制定有待加强。员工职责模糊不清

当下中国企业普遍有这样一个共识：中国企业在效率上远远低于西方企业，企业组织执行力也整体比西方企业低。那为什么会出现这样的情况呢？为什么我们企业的员工工作效率比西方企业低呢？

表面上看是员工个人效率低下，企业效率低下，实际上其本质是中国管理者不会经营管理企业，大多数急于想赚更多的钱让企业先生存下来，很少有人能沉下心来系统地梳理企业的各项业务，进行组织安排、部门设计和岗位安排，并以完成企业目标为基础去制定企业的各项操作流程和标准，以及有计划地培训下属员工直到掌握应用为止。有少部分企业这样做了，绝大多数还没有做到。为此，企业员工日常操作想当然、凭经验、无流程、无标准、无规范的现象比比皆是……

在市场经济条件下，标准的制定是企业竞争力的表现。然而中国企业在标准化制定方面却参差不齐。各个企业创建之初，小作坊抱有“老板就是标准”、中小企业抱有“上有政策，下有对策”以及大中型企业抱有“国际标准，本土管理”等的观念，未形成标准化。由此，浮现出来的弊端越来越明显，没有制定标准及缺乏有力实施给中国企业带来越来越深刻的教训。  在企业管理方面，很多中国企业还没有达到西方企业在生产运作管理上的那种精细化程度，还停留在粗放式或已定性的管理。企业对数据化和事理化的管理相对难以接受，而且在很多方面都缺乏科学的评测机构和考评手段或工具。即使有了这些辅助措施，也往往容易流于形式，对于企业管理运营产生不了实际的指导作用，甚至为此还浪费了很多原本可以创造更多价值的时间和资源。

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管理理论的发展大致可以分为三个阶段：第一个阶段是20世纪初形成的“古典管理理论”，有三位主要代表人物：美国的泰勒、法国的法约尔和德国的韦伯；第二个阶段是20世纪30年代和40年代形成的“近代管理理论”，主要代表人物有巴纳德和梅奥；第三个阶段是40年代以后的“现代管理理论丛林”，代表人物众多，孔茨、德鲁克是大家较为熟悉的重要代表。同样，管理的定义也是百花齐放。

“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。（《科学管理原理》）

管理过程学派的创始人亨利·法约尔在其名著《工业管理与一般管理》中提出：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成——计划、组织、指挥、协调和控制。

诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙对管理的定义是：“管理就是制定决策。”（《管理决策新科学》）

彼得·德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”（《管理：使命、责任、实务》）

由哈罗德·孔茨教授所著的《管理学》更是奠定了迄今为止几乎所有介绍管理学原理或通论的各类著作的基本框架和基础。他将“管理”的概念系统地总结为一个基于“计划、组织、领导、控制”的四项基本职能，以及其他一些重要职能（如决策、协调、激励、沟通、创新等）基础上的“连续、循环的过程”。

…………

当下中国企业经营管理的现实中究竟应如何将上述西方系统的理论知识与我国企业自身的管理实践相结合，将上述理论应用于自身企业的现实管理工作，从而真正为企业有效地创造价值，带来效益和效率的提升呢？本书作者周晓寒先生创造性地提出的“企业精益管理之道”，正是针对这种情况，对企业的管理理论和方法进行系统性的高度概括，旨在帮助企业解决当下的种种困惑，让企业做到“精益管理”，实现高效运转和持续发展。

周晓寒先生提出的精益管理模式是管理的科学性的具体体现，其本质是将日常管理的复杂问题简单化，如果引用书中的概念来概括的话，那就是精益管理“三大块十大步”，简单地讲，就是帮助企业“以满足顾客不断变化的需求，为顾客提供满意的产品和服务为目的，并将这一核心目的转化为一系列的工作目标”，通过“工作议程梳理与目标确定、组织分工与人员协调、计划形成与指标设定、目标可视化与PK导入、检查与督办、培训与训练、总结与帮助、激励与考核、处理与改善”等方法工具的运用，最终高效地完成企业“创造顾客，赢得利润”这一终极目的。这个模式涵盖了现代企业科学管理的所有方面，建立在实际应用的基础之上，概念和方法浅显易懂，具有很强的可操作性和实用性。

世界上任何一种管理理论都有特定的适用范围，没有一种理论或思想能够“放之四海而皆准”，一个强大的企业背后必须有一套适合这个企业特点的管理理论和方法。推荐本书的目的有二：一是希望它具有本土化特征的管理思想能够对当下中国企业的经营管理起指导和借鉴作用；二是借此希望中国广大从事企业经营管理工作的管理者和进行管理理论研究的学者、专家能够积极参与进来，拓宽视野，在学习研究西方管理科学理论和方法的同时，结合中国企业的发展阶段和特点进行管理理论的创新。只有这样，我们的管理理论和实践才更具有生命力。我们满怀信心地期待着！

陈传明

南京大学商学院党委书记、教授、博士生导师