罗欣编著的《商业价值新支点--让奥特莱斯赢在中国(第2版)》系统解读全球备受瞩目商业业态，透彻指点中国奥特莱斯经营法则，专业谋略助力商业地产突出重围。《商业价值新支点--让奥特莱斯赢在中国(第2版)》可以看做是一部权威、全面地解读奥特莱斯商业模式的行业工具书。

奥特莱斯作为一种风靡全球的商业领域零售业态，有近百年的演变和发展进程，并且未来具有极大的发展空间。如何使奥特莱斯实现在中国的本土化，并且成为未来商业价值新支点，是本书重点探讨的问题。罗欣编著的《商业价值新支点--让奥特莱斯赢在中国(第2版)》共分为四篇，综合陈述了奥特莱斯的起源、全球表现，分析了奥特莱斯相比传统业态的独到优势及其成功秘诀，探讨了奥特莱斯在中国的表现及本土化过程中的瓶颈，提出了奥特莱斯赢在中国的思维方式，展示了城市奥特莱斯的具体实践成果。

在本次修订中，作者在新环境下提出了奥特莱斯4.0概念——在奥特莱斯基础上，运用O2O等互联网手段，获得大数据基础，结合当前中国对自贸区的“跨境通”便利政策条件，提升消费者对奥特莱斯的体验感受。

本书以翔实的数据、第一手资料和精辟分析为基础，为商业和各相关业界人士提供了具有指导性的参考依据。

第一篇　业态广角

 第一章　奥特莱斯的前世

第一节　购物茂、大集市

 一、购物茂的起源及沿革

 二、大集市的起源及沿革

第二节　商业街、百货店

 一、商业街的起源及沿革

 二、百货店的起源及沿革

第三节　仓储店、超级市场

 一、仓储店的起源及沿革

 二、超级市场的起源及沿革

 第二章　奥特莱斯的起源

第一节　奥特莱斯基本界定

 一、奥特莱斯定义探析

 二、零售式奥特莱斯店

第二节　奥特莱斯的起源

 一、奥特莱斯创始人

 二、奥特莱斯发祥地

 三、来自阿方德的启示

 第三章　奥特莱斯的今生

第一节　奥特莱斯在美国

 一、美国奥特莱斯基本概况

 二、美国最大的奥特莱斯

 三、切尔西的奥特莱斯“帝国”

 四、切尔西与美国西蒙集团

第二节　奥特莱斯在欧洲

 一、意大利奥特莱斯发展概貌

 二、法国奥特莱斯发展概貌

 三、英国奥特莱斯发展概貌

 四、欧洲其他国家的奥特莱斯

第三节　奥特莱斯在亚洲

 一、日本奥特莱斯的现状

 二、中国香港奥特莱斯的现状

 三、新加坡奥特莱斯的现状

 四、韩国奥特莱斯的现状

 本篇结语

第二篇　市场的选择

 第四章　市场矛盾的双重制约

第一节　供求关系的基本矛盾

 一、源自库存积压的矛盾

 二、源自消费能力的矛盾

第二节　矛盾的交汇与解决尝试

 一、单体品牌集合店

 二、兼卖折扣品的免税店

 三、工厂直销店

 四、工厂直销中心

 第五章　奥特莱斯的成功秘诀

第一节　高端品牌的核心支撑

 一、高端品牌的基本认知

 二、品牌聚集优化组合

 三、精选吸收本地品牌

第二节　奥特莱斯的折扣机制

 一、供应链中的一级买手

 二、没有账期，银货两讫

 三、消灭库存，没有退货

第三节　奥特莱斯的建筑风格

 一、麦格集团的英国项目

 二、麦格集团的意大利项目

 三、麦格集团的其他项目

第四节　奥特莱斯的其他经验

 一、奥特莱斯与电子商务

 二、奥特莱斯与多媒体

 三、商业思想传播与多媒体

 四、奥特莱斯和体验营销

 本篇结语

第三篇　美丽的陷阱

 第六章　奥特莱斯在华众生相

第一节 奥特莱斯的中国格局

 一、中国奥特莱斯的发展现状

 二、国内奥特莱斯研究现状

 三、国内的奥特莱斯行业组织

 四、国内奥特莱斯区域格局

第二节 “山寨版”奥特莱斯

 一、远郊奥特莱斯的情况

 二、名不符实的大卖场

 三、货源可疑的专卖店

 第七章　奥特莱斯的本土化瓶颈

第一节 远郊定位的再思考

 一、消费者出行能力的制约

 二、难以摆脱的“四有局限”

 三、远郊购物的高昂代价

 四、购物场所周边配套设施的限制

第二节 品牌聚集有待加强

 一、高端品牌品种偏少，缺乏商场感召力

 二、高端品牌货源不稳，断码断货成为常态

 三、高端品牌更新迟缓，缺乏时尚前沿性

 四、假冒伪劣屡禁不止，缺乏品牌信誉度

第三节 进货渠道朝不保夕

 一、重开发，轻策划，业态浮泛

 二、重开业，轻准备，忽视供货

 三、重上架，轻进货，后劲缺乏

第四节 市场规范的缺失

 一、宏观：项目审批的盲目

 二、中观：规范缺失，诚信拷问

 三、微观：认知和操作问题

 第八章　“赢在中国”的思维方式

第一节 从时尚前沿看品牌聚集

 一、方兴未艾的时尚消费需求

 二、国际高端品牌看好中国市场

 三、中介平台亟待改善

 四、品牌结构的布局优化

第二节 从消费便利看选址定位

 一、品牌+市区：消费者的主流意识

 二、拥堵塞车是非工具性的交通制约

 三、现实：市区的折扣店更容易存活

 四、市区闲置地产提供选址空间

第三节 从产业链看整合买手

 一、整合对象：国际买手

 二、整合目的：强化奥特莱斯产业链

 三、整合主体：奥特莱斯经营管理专业公司

 四、整合方法：建构奥特莱斯买手体系

第四节 看因地制宜看运营管理

 一、因地制宜的主题规划

 二、合理布局的业态配比

 三、集中有效的运营管理

第五节 从传播方式看整合推广

 一、商业推广的主要传播方式

 二、适合奥特莱斯的传播方式

 三、整合推广对奥特莱斯的价值

 本篇结语

第四篇　未来的新支点

 第九章　让奥特莱斯更中国化

第一节 城市奥特莱斯应运而生

 一、城市奥特莱斯是什么

 二、城市奥特莱斯的商业价值

 三、城市奥特莱斯的解决之道

第二节 城市奥特莱斯供应链再造

 一、国内分销渠道介绍

 二、国内分销体系制约产业发展

 三、买手制经营符合城市奥特莱斯的要求

 四、城市奥特莱斯买手体系初步设想

第三节 城市奥特莱斯的渠道新建

 一、优势地段为什么没有优势竞争力

 二、腾笼换鸟，提升批发市场的竞争力

 三、地处市区，为何没有形成旺铺

 四、因地制宜，唤醒“沉睡”的商业地产

 第十章　奥特莱斯4.0

第一节 奥特莱斯4.0的根基：实体商场

 一、实体商场的业态分布

 二、实体商场的服务优势

第二节 奥特莱斯4.0的泛在：O2O

第三节 奥特莱斯4.0的关键：体验服务

 一、体验式服务的基础——大数据

 二、体验式服务的核心——特色定制服务

第四节 奥特莱斯4.0的助力：跨境通

 第十一章　面向未来的新支点

第一节 业态新观：奥特莱斯业态的新动向

 一、百货业举步维艰，奥特莱斯备受追捧

 二、品牌商为奥特莱斯定制商品

 三、一站式街区购物体验趋势日益流行

 四、连锁经营，复制成功模式

 五、大品牌、小面积的灵活经营模式

 六、从AIDMA到AISAS，加强与消费者互动

第二节 业态新锐：城市奥特莱斯O2O=同城网购+跨城连锁

第三节 业态先锋：绿色米兰城市奥特莱斯的样板意义

第四节 奥特莱斯，探索永无止境

本篇结语

参考文献

国际奥特莱斯资料索引

近两年，随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上迅速发展起来。“O2O”即“onlinetooffline”，将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，发挥其跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，充分挖掘潜在消费者，同时结合线下地面店的丰富购物体验这一优势进行互补，将他们带到现实的商店中，它是电子商务和传统商业的一种双赢结合。O2O商业是以零售实体店为基本单位，进行零售业务电子化作业的新型商业模式。

O2O模式中线上店铺与线下实体店互相配合，互为主副，让线下实体店铺因为O2O模式而成为“全渠道商店”。保持高度的线上线下信息一致。为线下店铺提供包括线上推广宣传、线上引流、线上销售以及线上咨询等服务在内的全面的营销支持。如果说网络购物还只是一个平面的互联、购物网的话，那么O2O模式下的线下和线上的互动体系构成了一个立体、交叉的生活、消费网。O2O网络，网罗了我们吃、喝、玩、乐、住、用、行的方方面面，为我们每个人的生活营造了一个巨大的现代化、互联化、超时空的生活网，而传统行业也藉此可以在互联时代站稳脚跟。

李开复曾说过，O2O将改变中国，线上、线下一旦连起来，将形成巨大的爆发式力量。为什么？O2O实现了用户行为可追踪、可衡量、可预测，让企业跨时间、跨地域接单，为三高一低（高人力成本、高房租、高税费、低利润）的传统行业带来了低成本推广、运营的新方法。而且，O2O可以有效地将线上和线下消费相结合，为消费者营造全新的购物体验，更好的服务消费者。大众点评CEO张涛认为：互联网的本质是带给人们更加便利及快捷的服务，目前有四大基本形态：门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，SNS等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即O2O解决人与服务的关系。2012年中国餐饮O2O市场规模为386.6亿，比2011年增长87.1%；2013年市场规模将增长61.1%，达到622.8亿，预计到2015年中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿左右。餐饮业的O2O做得如此如火如荼，近两年在奢侈品整体举步维艰的大环境下，O2O是如何进行的呢？寺库在北京、上海和成都三个城市设立高端会所，为用户提供奢侈品寄卖、鉴定、养护和网上配送服务。寺库的侧重点在于线下体验文化，线上购买，让品牌的理念得以继承，而且更好的进行传播。

O2O的运营需要进行精准化营销，在大数据平台掌握消费者消费习惯，并最终进行互动性的社群化管理，以进行消费者维护。精准营销对于O2O运营来说就显得尤为重要，因为这种模式的核心就是目标消费群清晰，并最终产生交易，够有效的提升交易效率，降低运营成本。奥特莱斯O2O分为自媒体的O2O和其他网络平台的O2O，本章侧重介绍自媒体的O2O运营。

对于商业地产而言，精准化营销需要在线上线下同时进行，目前线上最便捷的精准营销方式是搜索引擎的关键字设置进行，也就是目前社交媒体公司所谓的SEO和SEM。两者都是通过在百度、360、bing等搜索引擎中进行关键字搜索，而跳出官网或目标minisite。前者是通过服务商在目标网站中进行关键字设置、文章更新以及有效的站外链接等方式进行，后者是通过对搜索引擎平台的付费，进行关键字的点击付费而实现导流功能的。

其次，自媒体O2O是奥特莱斯未来发展的重中之重，即通过微信、微博和app等自媒体进行精准化的营销活动。虽然微信和微博的转化率相对较低，但目前而言，它们的确是成本最低的营销平台。很多人认为微博已过时，其实不然，微博自始至终都是一个具有话语权的媒介平台，人们第一时间从微博的媒体、KOL获得一手信息，对于奥特莱斯的商场本身也是一样。奥特莱斯的微博可以在第一时间发布自己的促销折扣信息，它们的粉丝即是他们忠实的目标消费群体。而对于用户数量已经破5亿的微信，奥特莱斯更要加以利用，通过公众平台和开设私号的方式增强互动和粉丝导流。

最后，我们来介绍一下App（应用程序，Application）是指智能手机的第三方应用程序。目前，各个品牌为了跟上移动互联的大潮，都在自主研发App，让品牌精神、品牌文化以及消费者的互动体验都得到全新的升级体验。对于奥特莱斯而言，App为它们提供了方便又高效的平台。在奥特莱斯的App平台上展开信息推送、团购活动、会员系统等各种功能，有效达到让消费者使用便捷便利的目的，另外可以通过在App上进行社交互动，提高粉丝粘性和活跃度。有了精准化营销，奥特莱斯就可以积累起大量的消费者数据，在微博、微信和App的后台进行用户信息统计，了解用户活跃度的周期性规律，掌握了精准用户的动向之后，可以更加精准有效地提升服务。

在O2O不断发展的过程中，一些专家提出了O2O的七层建筑结构。O2O零售业的发展层级也正是其从线宣传推广，线上引流到为线下店铺提供全面营销支持的关键。

P228-230

自美籍犹太后裔哈罗德·阿方德在20世纪60年代创建第一家奥特莱斯以来，经过几十年的尝试、探索、改进，起源于美国、兴盛于欧洲的奥特莱斯，凭借着“大品牌、低价格，环境好、服务全”的经营特色，赢得了众多消费者的青睐，并成为风靡全球的商业业态。奥特莱斯在亚洲的日本、韩国、中国香港等地也展现出了欣欣向荣的景象。在欧美等发达国家，奥特莱斯每年的营业总额十分巨大，有时甚至超过了其他三种零售业态（百货商场、超级市场、超大型购物中心）营业额总和，显示出了强大的竞争力。尤其是在金融危机中逆势而上，奥特莱斯显示了强大的抗风险能力和独特的业态优势。

2002年，万文英女士首次将奥特莱斯引进中国，建立北京燕莎奥特莱斯购物中心，成为第一个“吃螃蟹”的人。这让奥特莱斯这一盛行于欧美的商业模式正式在中国落地。万女士身为中国商业联合会副会长，时刻关注中国奥特莱斯的发展，为中国奥特莱斯发展做出了杰出贡献。我诚请中国奥特莱斯第一人万文英女士为中国奥特莱斯第一书——《商业价值新支点——让奥特莱斯赢在中国（第2版）》作序，荣幸之至。

中国拥有巨大的消费市场，而消费者尤其是新兴的中产阶级对奢侈品的需求将越来越大，因此中国奥特莱斯的发展潜力是非常令人期待的。但奥特莱斯这块诱人的蛋糕也让中国的众多投资商纷纷掉进了“美丽的陷阱”。一时间，几百家各式奥特莱斯在中国遍地开花，好景不长，很多奥特莱斯都因为种种原因陷入了经营困境。在国外非常成功的奥特莱斯模式，为何在中国却遭遇发展瓶颈？如何才能将奥特莱斯这种模式发扬光大？

究其原因，其一在于“教条主义”的生搬硬套，国内远郊奥特莱斯的大规模兴建忽视了中国的现状，国外奥特莱斯消费者所具备的“四有”：有钱、有车、有闲、有心情，在国内还无法真正实现，这导致所谓“正宗”的奥特莱斯在中国很快遭遇了滑铁卢；其二是实用主义的“异化”：有“场”无“市”的闲置商业地产用“奥特莱斯”的名义来救场，实则拿外贸货、假货以次充好，失去了消费者的信任，由此“山寨版”奥特莱斯在中国陷入绝境。奥特莱斯本土化的实质在于：顺势而为，凸显地利，解决行业老难题，与时俱进，引领消费新潮流。

随着社会经济的发展，奥特莱斯在发展上也迈进了4.0版本。奥特莱斯实体商场结合大数据、O2O、体验式服务以及跨境通，开辟了奥特莱斯领域的新局面。奥特莱斯4.0的本质即C2B2M模式，即消费者驱动的商业模式。一切以消费者需求为导向的商业模式才是有市场前景的商业，没有了消费者这个基础的根基，任何商业模式都是无源之水，无本之木。

作为中国第一家城市奥特莱斯——绿色米兰走出了自己的新思路，在奥特莱斯方面大刀阔斧地进行变革，运用大数据平台，分析消费者需求，进行精准营销，从而使市场细分，突破传统零售业营销渠道，走出了适合自己的奥特莱斯之路。绿色米兰城市奥特莱斯是中国奥特莱斯行业标准制定者之一。在2013年，绿色米兰城市奥特莱斯更成为上海品牌折扣服务标准化示范单位，一直在为奥特莱斯的标准化做着不懈的努力。相信通过大家的共同的努力，奥特莱斯这种在国外已经被证明是成功、成熟的商业模式，通过本地化的创新突破，在中国一定会有更大的发展前景，成为提升消费者生活水平、改变消费者生活方式的重要业态。在未来，通过不断创新带来奥特莱斯在中国的新发展。

罗欣

2015年5月10日

奥特莱斯将改变都市白领的生活方式。

——郑永刚（杉杉投资控股有限公司董事局主席）

用“低调奢华”来形容奥特莱斯恰如其分，实在的价格、高端的品牌让它在全球发展得如火如荼。这本书除了会让您领略到奥特莱斯与生俱来的魅力，更会让您对绿色米兰“奢华众享”的城市奥特莱斯理念产生共鸣。

——江南春（分众传媒董事局主席和首席执行官）

几年前，与罗欣在“头脑风暴”有过深度交流，见到这本书时折服于他对于奥特莱斯业态探索的执着。这本书是他的悉心耕耘之作，执其在手有着厚重的分量。一个在中国探索并实践多年奥特莱斯的专家，他对奥特莱斯有着何种深刻解读呢？相信你我都迫不及待地想一睹风采。

——袁岳（零点研究咨询集团董事长，知名财经节目主持人）

这本书对消费者在奥特莱斯购物具有一定的指导和借鉴作用。一书在手可以畅游奥特莱斯世界，领略各地奥特莱斯风情。

——陈蓉（东方卫视著名主持人）