第一章 连锁经营基本原理
第一节 连锁经营概述
第二节 连锁经营的优势和风险
第三节 连锁经营体系及适用业态
案例一 世界零售巨头——家乐福
案例二 华润万家的多业态连锁发展
第二章 连锁经营的起源及展望
第一节 连锁经营的起源
第二节 世界连锁经营的现状
第三节 美、日、欧三方连锁商业发展道路之比较
案例一 变革、融合、再造零售价值(郭戈平会长的讲话)
案例二 中国万达集团成功启示录
第三章 连锁企业经营战略
第一节 连锁企业品牌战略
第二节 连锁企业运营和发展战略
第三节 连锁企业竞争战略
第四节 连锁企业形象战略
案例一 阿迪达斯品牌与标志
案例二 北京链家地产的发展战略
第四章 连锁企业营销策略
第一节 连锁企业营业推广策略
第二节 连锁企业广告策略
第三节 连锁企业公共关系促销
案例一 宜家家居的营销策略
案例二 格力4S店：优化渠道，赢得市场
第五章 连锁企业开店策略
第一节 连锁店铺开发
第二节 加盟店拓展
案例一 西点大王好利来的选址策略
案例二 北京百福莱时尚洗衣的招商加盟策略
第六章 连锁店铺设计与布局
第一节 连锁店铺设计与布局的基本原则
第二节 连锁店铺外观布局设计
第三节 连锁店铺营业现场布局设计
第四节 连锁店铺营业现场商品布局
案例一 解密屈臣氏之店铺设计
案例二 新来福门店标志设计
第七章 连锁企业商品管理
第一节 商品定位与商品组合
第二节 商品采购与调拨
第三节 商品采购信息管理系统
第四节 连锁店铺商品陈列
案例一 家乐福的商品管理
案例二 沃尔玛的库存管理
第八章 连锁物流管理
第一节 连锁物流概述
第二节 连锁物流的运作
第三节 物流配送中心建设
案例一 国美的物流配送管理体系
案例二 永辉超市如何实现高效配送?
第九章 连锁企业内部管理
第一节 连锁企业组织结构及职能
第二节 连锁企业店铺管理
第三节 连锁企业信息系统管理
第四节 连锁企业财务管理
第五节 连锁企业文化建设
案例一 沃尔玛的大数据应用
案例二 零售业的020洗礼
附录
附录一 零售业态分类
附录二 连锁超级市场、便利店管理通用要求与术语规范
附录三 连锁经营名词、术语
参考文献