第一章口才入门功：学会说话与沟通
001 沟通是立足社会的资本
在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的。它时刻影响着我们，我们也都希望通过有效的沟通来获取更好的人际关系、更高的生活质量。不论是与亲人、朋友、同事还是与客户沟通，都是需要技巧的。
“沟通是立足社会的资本”这句话已经越来越为人们所接受，因为沟通和人际关系是紧密结合在一起的，有效的沟通有利于改善和拓展人际关系，也更容易获得成功。
下面这个故事能很好地说明这一点。
张小姐是一个即将晋升为部门经理的主管，然而她的升迁却因为总经理换人而耽搁了下来。她从侧面打探了一下得知，正是由于某些人在新来的总经理面前说了一些风言风语，比如她之所以受到重用就是因为和原总经理关系暖昧等等，导致新任总经理对她非常冷淡。这让张小姐感到莫名其妙，但是又不方便直接跟总经理说，只能找一个合适的机会。
这天，张小姐去找总经理汇报工作，汇报完之后，特意提到自己经验不足还需要多学习，并说出了自己工作的不足之处。聊过之后，总经理特意观察了一下，发现她确实不错，工作能力很强，于是对她的态度也明显好转。
不久，张小姐和总经理一起出差，她都会当着他的面和男友打电话，告诉自己的行程，以此证明她很在意男友和家庭。就在这些沟通中，总经理发现她并不像流言说的那样随便，不仅行为得体、谈吐优雅，还是个不可多得的人才。于是没过多久就提拔了她。
随着经济的发展和各个行业竞争的加剧，沟通能力已经成为成功必不可缺的条件。著名成功学大师卡耐基曾说，成功85％取决于沟通，15％取决于天分，这并不夸张。在很多情况下，沟通的好坏直接决定了成功机会的大小。
【口才点拨】
沟通是一门艺术，一个人成功与否，与沟通的好坏有着密不可分的联系。掌握处世待人的艺术，跟上司、同事融洽相处，建立和谐的人际关系，这些都是我们必须掌握的技巧。在很大程度上，误解通常是缺乏良好的沟通造成的，试着用巧妙的方式去沟通吧，这样不仅能够消除误会，还会创造出意想不到的机会。
002 “热”言暖人心
植物都具有向光性，它们的枝叶会向着阳光生长。当然，人也具有这种“向光性”，都喜欢面露微笑、言语亲和的人，因为他们会让人感受到阳光般的温暖。
与人交谈时如果“冷”言相待，就会在无声无息问把亲和力抹杀，就像在人与人之间设置了一道屏障。所以，那些不善于“热”言的人往往是绝“缘”体，没什么人缘。 因此，在与人交谈中，要尽量在你的言辞中显示你的热情，表露你的热心，让对方感受到温暖，这几点都有利于谈话的顺利进行。
西里刚刚搬进新居，很多好友纷纷来为他庆贺。
送走了前来祝贺的亲朋好友后，门铃居然又响了，他开门一看，门外站着两位素不相识的中年男女，像是一对夫妻。
正在西里发愣时，那位男子说：“你好，我是住在楼下的吉尔，祝贺你搬过来。”
西里热情地说：“原来是邻居啊，快请进！”
吉尔先生连忙摇头说：“不麻烦了！很抱歉，你刚搬来就打扰你，不过我们确实有一件事情想请你静忙。”
西里说：“我能为你做些什么？”
“你以后出入防盗门的时候，可不可以轻点儿关门？我们住在一楼，老父亲心脏不太好，受不了重响。”吉尔先生请求道。
西里想了想说：“如果不是有急事的话，我会注意的。不过，为什么你父亲受不了惊吓却还要住在一楼呢？”
吉尔太太解释道：“其实，我们也不喜欢住在一楼，但是老人家有心脏病，需要适度地活动。”
西里答应了下来。二人对西里万分感谢，弄得他有些不好意思。
慢慢地，西里发现这对夫妻应该是跟别的住户也说过了这一情况，这个公寓所有的住户在开关防盗门时动作都很轻，没有“咣当”的巨响发生。
一年后，吉尔夫妇再次来到西里家。西里刚一开门，二人就对西里深深鞠躬。西里急忙扶起他们，询问红肿着眼睛的吉尔先生发生了什么事。原来，吉尔先生的父亲在昨晚因病去世了。
吉尔先生的父亲临走前，表达了对大家照顾的感谢，也表达了对给大家添麻烦的歉意。为了表达感激之情，他让吉尔先生给年纪大的邻居叩头，给年纪轻的邻居鞠躬。
西里十分感慨：轻手关门很容易，但是换来的却是这么大的感激。
其实，大家在与人交往的时候都有一种倾向：听起来悦耳的言辞更易于接受，看起来亲和的人更乐于接近，因为人们的潜意识常常把亲和的人当作是“自己人”，可以和这样的人轻松地交谈。在其他条件大体相同的情况下，“自己人”之间的交往效果更明显，相互影响更大。
【口才点拨】
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”没有人喜欢被别人奚落，人都具有“向光性”，都喜欢靠近温暖、亲切的人。同样的意图，换一种温柔友善的表达方式就会收获不一样的欣喜，亲切友善的言语会让生活包裹上温暖的阳光。P1-3