全球拥有读者最多的管理学权威之一、影响世界进程的管理学大师之一、“管理哲学之父”查尔斯·汉迪经典之作！

面对企业管理和职业生涯中的种种“悖论”，别指望解决它们！悖论既无法避免，也无法解决，而只能设法加以管理。个人与组织只有通过精准定位自身，使悖论变得有意义，才能加以利用，从而始终拥有清晰的方向和目标！

在《我们身在何方(个人与组织的精准定位)(精)》中，查尔斯·汉迪为我们理清头绪，无论组织与个人，应该如何去管理现实中的悖论，以及如何将“空雨衣”填满。

这是一个充满“悖论”的剧变时代。在《我们身在何方(个人与组织的精准定位)(精)》中，管理大师查尔斯·汉迪以“空雨衣”来比喻那些不能正确面对悖论，最终沦于失败的个人与组织——它们无法精准定位自身，变得有名无实，迷失了前进的方向。

汉迪认为，悖论既无法避免，更无法解决。我们唯一能做的，是设法加以管理。他通过对智力、工作、时间、组织等各方面的整体省思，指明了当代社会的九大悖论；并令人信服地指出，个人与组织必须精准定位自身，找到归属于自己的意义和价值，才能有效管理现实中的悖论，始终拥有清晰的方向和目标。

为此，他极具启发性和可行性地提出了平衡悖论的三项原则，穿越悖论的九条具体途径，以及定位自身所必需的三种意识：延续感、联结感和方向感。

是沦为有名无实的“空雨衣”，还是通过精准自身，把“空雨衣”填满？我们没有第三个选择！

中文版序

序言

第一部分 悖论的丛林

 第1章 我们身在何方？

 第2章 当代九大悖论

第二部分 平衡悖论的三项原则

 第3章 S型曲线：持续成长的秘方

 第4章 甜甜圈原理：核心与边界之间

 第5章 中国式契约：双赢的策略

第三部分 穿越悖论的八条路径

 第6章 双重公民身份

 第7章 逆向授权的艺术

 第8章 利润

 第9章 新型企业

 第10章 虚拟办公室

 第11章 人生四季之美

 第12章 学习型社会

 第13章 建立公平的计分卡

第四部分 找回人生的意义

 第14章 延续感

 第15章 联结感

 第16章 方向感

后记 两个故事/黑暗中的火焰

参考文献

第1章

我们身在何方？

近年来，意大利部分地区出现了无人采收橄榄的情形。老的人太老，年轻的不愿为了低廉的工资做苦工。在托斯卡纳一带，果农们对于在寒潮中毁损的橄榄树，并无处理之意，因为他们觉得不值得。如今栽种橄榄成了一项艰苦的生意，尽管产品卖价奇高，却没有人视之为好差事。

许多原来由母女一同下厨，服务员也是家中长辈的家庭小餐馆，也正在发生变化。在大多数国家，法律已不再允许如此之长的工时，结果下馆子变得和吃橄榄一样，越来越贵。另一方面，许多小餐馆却陷入亏本的窘境。一位餐馆老板苦中作乐地说：“我现在其实是在为政府服务，帮忙增加税收和降低失业率，忙了老半天，没给自己赚进半毛钱。”

这套体制没道理

在工业化国家，物价和工资的高涨已造成许多工作绝迹。在这些国家生活，要有很高的薪水或工资才行。政府则需要税收才能维持运作。但并非所有产品或劳务都能承受这样的成本。窗户清洗工照理不应享有专业技术人员的薪酬水平；每天清晨挨户送到英国人门口的牛奶，也并非真的有一瓶果酒那么贵。如果政府不提供补贴，就不会有人从事这些工作。

如今，在工业化国家，凡是像样的工作，工资都很高，因为这些产品和服务多半是提供给出得起钱的人。至于其他较不宽裕的人只好凡事自己来，自己动手种橄榄，自己清洗窗户，自己挤牛奶。然而，就在与无人采收的意大利橄榄园仅一海之隔的地方，住着极为贫穷的阿尔巴尼亚人，他们愿意为低廉的工资去采橄榄或洗窗户。但是，如果让他们来做这些别人不愿做的差事，那么其他的纳税人就得分担他们的住宿、医疗乃至日后的养老费用。因此，大多数发达国家都尽可能将他们拒之门外。

这不过是社会普遍遭遇的诸多悖论之一。其实，即使拥有所谓“像样”的工作，也未必是福气，因为要承受更多的要求与期望。有位年轻朋友最近在伦敦一家银行找到了一份颇为光彩的工作。一天晚上我请他出来小酌，他却说：“晚上9点以前我离不开办公室。'’我问道：“你的工作一向如此？”他先回答：“不全是。”但又补充说：“我的同事希望我多加会儿班，即使周末也不例外。我不能让他们失望。”fth,~.整体说来，这是一份令人振奋的工作，而且薪水很高，只是极度耗神。我说：“这套体制太疯狂，没有道理。为什么不用一半的薪水，雇用两倍的人手，让工作强度也减半呢？这样大家才都能过正常的生活。”生存的公式

但是他们不愿也没有这样做，因为如果想保持竞争力，根本不能这么做。一家大药厂的老板曾简单明确地归纳自己的政策，他提出了一个“1／2 X 2×3=P”公式，即在5年内，公司的核心干部人数减半，每人的薪水加倍，产量成为3倍，这便是一家公司的生产力“P”(productivity)或利润“P”(profit)之所在。也许并非所有的公司都能如此明确地套用这个公式，但类似做法的确非常普遍：好工作、高薪、高绩效，但人员更精简。这种做法据说有助于增强组织的共识。

然而，这类工作并不适合所有的人。对于希望在生活中多点空间做其他事(例如，过家庭生活)的人来说，就不合适。无论男女，凡是希望照顾家庭的人，接下这类工作都会相当辛苦。虽然小孩可以托人照顾，但照顾的质量不尽如人意。一位已为人母的女性业务主管说：“每次因公出国，我一定坚持要公司支付我念睡前故事给小孩听的国际电话费。”然而，为人父母者要做的，又岂止是在电话中讲床边故事？P5-7

我曾在《非理性的时代》(The Age of Unreason)一书中指出，工作的方式正在大幅改变，而我也预测了这种剧变对每一个人的生活可能造成的影响。大体说来，我当时是抱持乐观的态度。从出书到现在，工业化社会的工作形态，的确顺着书中所描述的方向发生了剧变。作为这本书的作者，我原本应该对自己正确的预测感到骄傲才对，但我却无此感受。因为，太多机构与个人因剧变而手足无措。对许多人而言，人生是一场挣扎，是一个谜局。

我们身处的社会，目前遭遇到的许多事情，远比我们所预期的还要意义重大，而且更令人困惑与苦恼。现在这本书，就是要探讨这种困惑。而困惑的缘由，部分源于我们误信“效率”与“经济增长”乃是进步的要素，拼命加以追求。

在追求效率与增长的过程中，我们往往忘记，其实“人”才应该是衡量万事的尺度，我们根本不应该拿其他尺度来衡量人。我们容易因为追求效率而迷失自己，误把效率本身看作目标，其实它不过是达成其他目标的手段罢了。

悖论：转型的契机

我永远忘不了在美国明尼阿波利斯市(Minneapolis)露天雕塑公园所看到的一座雕塑。题目是“无言”(Without Words)，创作者是朱迪思·谢伊(Judith Shea)。这座雕塑有三个形态，其主体是一件笔直挺立的青铜雨衣，里头空无一物。对我而言，“空雨衣”正象征着当前人类直接面对的悖论(paradox)。我们并非天生要当有名无实的“空雨衣”：薪水名录上的代码、某个特定角色、经济学或社会学研究中的“原始资料”，或者某份政府报告里的“统计数字”。如果这些是经济增长必须付出的代价，那么增长就毫无意义。因为人生的意义，绝不仅仅是充当某部大机器的齿轮，终日疾转，不知目标何在。

无论对个人还是组织而言，眼前的挑战，应该是如何去管理悖论，以及如何将空雨衣填满。

目前，有太多事情本身便包含了矛盾：太多良善的动机，导致了不良后果；太多成功的处方，带来了讽刺的结局。“悖论”一词，被现代人滥用。新闻记者和其他作者描述政府、企业、个人所遭遇的两难困境时，一再使用“悖论”这个词。有时，似乎我们知道的越多，反倒越迷惑；技术能力越提升，反而越无力。我们虽拥有精良的武器装备，却只能眼睁睁看着世上某些地区的人们相互杀戮。我们粮食过剩，却还有人吃不饱。我们能解开银河的奥秘，却解不开自己的家庭难题。称之为悖论，只是为了“标记”它，而不是为了“解决”它。我们必须做的，是设法使悖论变得有意义，并善用悖论以建立更美好的未来。

职场赢家，生活输家

我非常清楚，从某一刻开始，悖论已成为我寻求解惑之道过程中的关键概念，那就是约翰·奥尼尔(John O’Neil)在加州请我审阅其新作的第1章时。奥尼尔现任加州职业心理学院(California Schoolof Professional Psychology)院长。他不仅是睿智精明的观察家，还是许多机构及领导者的咨询顾问。他那本新书叫《成功的悖论》(TheParadox of SucceSS)，副标题为“职场赢家，生活输家”(When Winningat Work Means Losing at Life）。书中探讨领导者个人所面临的两难困境，我所获得的重要启示则是：人生的任何一个部分。都没有简单的或标准的答案。我过去一直认为应该有，或者起码可以有，但如今却发现处处皆有悖论。我现在知道，每个铜板必定都有两面。但我同时也领略到，假如能认清现状，且有心突破，便可以找到穿越悖论的路径。

《非理性的时代》一书的观点如今仍然管用：组织会在同一时间变得更小，也变得更大；它们还会变得更扁平、更有弹性和更分散。个人的工作形态同样也会更趋扁平、更有弹性。生活不再按照既定的路线继续前进，而将日趋“非理性”，我们都必须主动促使事情发生，而非被动等待事情发生。不过，我在那本书中，没有预期到这些变化将导致的混乱。我虽然满怀自信地预测，个人将有许多新的自我实现的机会，却未注意到，追求效率的压力，会把这些新机会变得相当复杂：增加新的自由，往往意味着减少平等，并加重痛苦；成功的同时，也许必须付出不成比.例的代价。

重建思考框架

每个人都必须找出自己所要走的道路。不过，尽管每个人所选择的道路各不相同，但所持的地图却大抵一样。在本书中，我会提出若干未来的路标，还有未来每个组织和个人都会遭遇的挑战，并思索这些挑战的框架。

重要的是，是否每个人都会朝着大致相同的方向前进？到底有没有这样一个目标存在？如果有，是什么？除非我们重新尊重某种超越世俗、超越自身之事物，否则无法避免一场当代的“大自杀”。这是个悖论，但是，除非我们尊重某种超乎个人的道德秩序，便无法创造出可以让人真正成为“人”的社会结构。除非先有个衡量自己的尺度，否则恐怕无法以自己为衡量万事万物的尺度。我把这个话题放在本书最后一个部分探讨，但其实全书每一页都涉及相关的概念。

研究哲学就是研究人生，但别指望哲学告诉你如何度过人生。在阅读本书时，希望你也抱持这样的心态。

两个故事

我妻子的祖先希尔爵士(sir Rowland Hill)，因为在1804年发明“一便士邮递”和第一张邮票而享有盛名。在希尔爵士发行邮票之前，信件投递是根据距离来计价，由收信人付费。例如，一封从伦敦寄往爱丁堡的信，邮资可能高达1先令6便士，这在当时是笔不小的费用，但话说回来，这路程也的确相当遥远。有些聪明的家伙索性寄个空信封给家人，家人收到时自然拒绝付邮资，因为他们已得知想知道的信息：寄信人平安无恙。但这种做法却使寄信的成本更高，最后导致只有富人才有能力彼此寄送真正的信件。写信于是成为一种“高级消遣”。

希尔提议采取某种“逆向思考”。他认为，假如每封信无论寄到英国的哪个角落都只要一便士，而且假如邮资改以“贴邮票”的形式支付，且可由寄信人预先购买粘贴，那么有两件事会发生：首先，邮件数量会暴增，且在弥补长途邮件的亏损后尚有盈余。但更重要的是，人人自此都能相互通信，这可以使社会的教育水平大幅提高，因为学习阅读与书写从此对每个人都有实用价值。同时，这也有助于促进社会的凝聚，因为朋友之间、亲子之间、两地相隔的夫妻之间，从此都能够保持联系。他说，这不仅会是一项商业上的成就，更是一项重大的社会改革。

起初无人相信他。但经过多年辩论与推动后，他终于说服国会进行这项变革。这项措施实施后，产生了戏剧性的结果，10年之内，全球大约50个国家吸纳了预购邮票的概念，现代邮政从此诞生。希尔死后备极哀荣，且至今仍被尊为“一便士邮递”之父。

这个故事最有趣之处在于：当希尔开始推动这项工作时，他并不在邮递机构服务。他是南澳大利亚委员会的一名职员，而在此之前他曾在他父亲的学校教书，邮递服务和他本是八竿子打不着。他既无财又无名，也没有影响力。但他在乎某些事，他看到有些事必须要做，而且决心采取某些行动，否则对自己交代不过去。我们不能坐等挡在面前的大山移动，而必须主动翻越它。

不过，并非每个人都注定要当社会改革家。有另外一个故事，曾经有一位犹太教拉比，一辈子都因为自己才能不足，无法成为另一个摩西而伤心难过。有一天上帝安慰他：“在未来的世界，没有人会问你为什么不是摩西，却会问你为什么不是你自己。”我们在世问来去匆匆，无法做每一件事，甚至无法做许多事。我们只要尽量去做我们能做的事，就能充实我们的自我、我们的甜甜圈、我们的“空雨衣”，使之不再空荡荡。

黑暗中的火焰

我的书桌上有两张照片，都是我妻子在南非拍摄的。第一张是一个黑人小男孩的面部特写，他在微笑，眼睛与脸庞发散着智慧、热诚与兴奋。那是张快乐的脸，充满了希望。第二张照片的主角是同一个男孩，但摄影者退后拍摄，因此可以看到小男孩全身。这张照片中，我们看到他背后的破陋小屋，看到他的一双赤脚，以及他脚边的一堆粪便。这两张照片恰可象征我们今日所面临的挑战，其意义不仅适用于南非。我们有智慧也有希望，但首先必须让它们挣脱环境的枷锁，释放出来。

人类多半都很聪明。大多数人只要稍有机会，便会有还不错的表现。大多数人对事情也并非漠不关心，也许因为他们知道，周遭世界一旦瓦解，对他们毫无好处。但是，首先大家必须普遍接受世界已经改变的事实。过去数十年间，科学进步促使人类文明大步迈进，但这不表示，科学家已拥有或可以拥有万事万物的答案，而且其他人无须过问。

这也是大型组织终结的时代。在先前的时代，只要我们希望长期受雇，应该都可以如愿，而且90％以上的人都有此期望。未来，工作虽仍将是我们生活的重心，但我们必须重新省思工作的定义，以及它可能的组合方式。乍看之下，这是个骇人的挑战，但事实上，在那些大型组织里工作，从来就不见得对每一个人都是福气。大型组织出现在世上的时间还不是很久，我们无须视其存在为理所当然。也许没有它，我们的日子会过得更好。

我们寄希望于未知的事物，寄希望于“第二曲线”。世界正在许多方面进行“再创新”。创意总在混沌中诞生。我们要做什么？归属何处？为什么要做？何时做？对这些问题可能会出现不同的答案，而且也许是更好的答案。然而，人类的社会是建立在习惯法则上。变革是无数次成功的小创新累积而成的，一个个小创新受到模仿后才形成风尚。我们不能等待伟大人物指引我们方向，因为他们可能在“历史尽头”供货不足。

我们要自食其力，在黑暗中点燃自己的小小火焰。

如果说彼得·德鲁克使管理登上大雅之堂，汤姆·彼得斯将其推而广之，那么查尔斯·汉迪则赋予了管理所缺失的哲学的优雅和雄辩。

——领导力大师沃伦·本尼斯

汉迪的著作深得我心。……阅读他的著作是我生命的里程碑，他的观点深深震撼了我。

——管理大师汤姆·彼得斯