“听”这个词的意思是单纯地听声音。但只是听，是称不上真正的沟通的。为了更好地沟通，我们需要敬听。看到这里，可能很多人会疑惑为什么我用的是“敬听”这个词而不是“倾听”。因为在我看来，只是倾听还不够。如果不是怀着一颗恭敬的心去听，那么无论听得多么认真，也就像耳边一阵风吹过罢了。所以，我们要超越“倾听”，做到“敬听”。真正的沟通是带着恭敬的心将对方的话听到内心深处。

眼睛要睁开才能看见东西，而耳朵却是一直打开着的，所以人们很容易误以为周边只要有人说话就能听见。其实，耳朵也是需要打开才能听得见的。朴元淳编著的《敬听：首尔市长教你沟通的艺术》让我们从今天开始打开耳朵、打开心灵去敬听他人的心声，并与他人进行一次真正的沟通吧！

韩国沟通专家、酋尔市市长朴元淳认为：为了沟通，应该具备敬听的技巧！

沟通中的要素之一就是用耳朵认真去听别人的话，用真心站在对方的立场上思考，而这种敬听的态度恰恰是我们所缺乏的。敬听不只是单纯的听，更要通过行动去化解矛盾、减少冲突。

过去几年间，因为敬听，首尔和首尔市民身上发生了令人惊喜的变化！通过首尔的事例，我们懂得应该去学习敬听，感受自身因敬听而发生的美好变化。

为了更好地与他人沟通，请大家仔细阅读沟通达人朴元淳市长所写的这本《敬听：首尔市长教你沟通的艺术》，并认真思考自己“该如何去听，如何去改变”。

自序 不是为了别的，只为幸福而敬听

第一部分 拥堵的时代，需要敬听

 耳朵的成长

 脚踏实地，眼观宇宙

 打开耳朵

 真假沟通

 愉快，爽快，痛快

 世人皆我师

 “大耳朵”：（Big Ear）领导力

 敬听的10个原则

 敬听2.0：用沟通去吃饭、去软化自己，去学会合作

 消灭心中之火的消防员

第二部分 如何敬听，敬听又能换来些什么

 如何用心地敬听

 生硬的行政用语，现在再见吧

 我们现在见面吧！就现在

 敢说就能实现

 有什么话说吗？请现在就说吧

 不过是市长而已，让我也试试吧

 直接沟通

 让我们去小区转一圈吧

 沟通是一种填充

 革新能带来大变化

 预防矛盾学

 热恋告白，炙热的沟通

 脚踏实地地妥协

 《来自星星的你》，无懈可击

 用市民的力量奔跑

 尖端行政的胜利

 为了说而听

 曾经一起做的梦成为了现实

耳朵的成长

耳朵在成长。这里说的耳朵当然不是实际意义上的耳朵，而是心中的耳朵。心耳小，我们听到的声音就变小；心耳大，听到的声音就变大。我以前有过将小之又小的心耳变大的经历。虽然有些难登大雅之堂，但我还是想给大家讲讲我的“耳朵成长记”。

我曾经看过一个电视节目，参加节目的人被要求进行自我评价，给作为父亲、丈夫、上司、朋友的自己分别打分。现在大家不妨也给自己打个分。如果让我给十年前、二十年前的自己打分的话，我可能连零分都得不到。

无论是从前当律师的我，还是在PSPD（人民团结与民主参与联盟）、美丽财团、希望制作室工作时的我，都几乎是一个工作狂。家人什么的全被我抛在脑后，我的眼里只有工作，工作，工作。“只有这样才能办成大事”的偏见使我迷失了人生的方向。

到了20世纪90年代，社会的认识改变了很多。大家开始觉得男人也是要居家和温柔的。当大家都在谈论不喜欢“只知道工作的丈夫”“沉默的父亲”的时候，我仍然是早出晚归地工作，一天和家人说不上几句话。我曾经是一个只会指挥妻子做这做那，自己从来不干任何家务的男人。子女的教育、升学，甚至是家庭经济问题，我都全部推给了妻子。现在回想起来，真是十分庆幸妻子那时没有将我赶出家门。

在工作上，作为上司的我合格吗？本书的书名叫作《敬听》，这样的书过去的我是绝对不可能写得出来的。过去的我就像一个没有刹车的推土机，只会不停地工作。也许，我给很多人造成了伤害。好在大家都是热心公益的志愿者，没有对我的无礼耿耿于怀。回顾以往，我想自己并不是一个照顾下属、体谅后辈的好上司、好前辈。

电影和电视剧中经常会出现有关家庭和休息的场景，生活中我们却很难做到家庭、工作、休息三者兼顾。工作迫在眉睫，没有休息的时间，想要和家人团聚却又分身乏术。每次对家人和职员感到抱歉的时候，我都会将“现实很残酷”作为借口为自己开脱。

如果我仍像从前一样只重视结果，那么此时的我应该比现在不幸得多。一味按照自己的原则，呼喊着“向前冲锋”的我，表面上自信满满，内心却充满了孤独和不安。其实，大家一起做事比一个人孤军奋战要好得多，可惜我当时并没有意识到这一点。

将我这个陷入工作的泥沼中不能自拔的人拯救出来的恰恰是工作。随着工作环境和立场的变化，我做事的方式也发生了改变。我所做的事情，大部分是关于建设沟通的社会、公平的社会的。事情的规模很大，参与的人员很多，借助大家的力量，我们最后总能得到好的结果。可是，对于总是固执己见、一意孤行的我来说，学会和大家沟通、合作的过程充满了艰辛。为此，我不得不成为一个敬听别人的人。

在敬听别人的同时，我自己不知不觉也发生了变化。试想，为韩国第一个性骚扰原告方做辩护，捍卫女性人权的人，在家里会轻视自己的妻子吗？为了做好辩护，在做了很多有关女性权益方面的功课后，对于女性，我也在不经意间转变了态度。

我确实为此付出了努力。无所事事的人在就业之前，一定会做些准备。同样，长时间工作的人如果想要去玩儿，也要做一些有关玩儿的准备。为人夫、为人父，对妻子好、对孩子好是天经地义的，但是男人们需要学习才知道怎样当个好丈夫、好爸爸。在员工集体罢工时挺身而出、在公司出现经营危机时力挽狂澜、无数次地挥汗如雨……是这些造就了一个在工作中挥洒自如的上司。

出任首尔市长后，我更是有了根本性的改变。首尔市长是一个怎样的职位呢？我的手下有数千名、数万名公务员，要为一千万名市民服务……我不能任性地做事，随心所欲地与别人相处。

当上市长后，我也更加了解首尔市存在的种种矛盾及其解决之道。我意识到当我还是一名普通市民时，很多事情自己并不了解。面对这个布满伤口和充斥着矛盾的城市，作为市长我自然不能仅凭自己了解的情况，狭隘地支持某一部分人的立场。

于是，我想到了“敬听”。我开始尝试着将事情交给别人去做，并且真心地信任对方。我无数次思考市长究竟要做些什么，最终有了自己的答案：任何时候都要找到一个解决问题的最佳方案，并且在自己不擅长的领域多多敬听公务员们的意见。P10－13

不是为了别的，只为幸福而敬听

防民之口，甚于防川。

“堵住百姓们的嘴比堵住洪水还难。”这句饱含智慧的话时刻为我们敲响沟通的警钟。听听周边的声音，比起快乐和幸福，我们更常听到的是忧虑和不满。身在首尔市长这个任重而道远的职位，我更能深刻地体会到政府和市民及时沟通的重要性。

随着智能手机和SNS（社会性网络服务）的普及，沟通比过去简便易行多了，而我们为什么会越来越强调沟通呢？原因就是我们并没有做到真正的沟诵，

自担任首尔市长以来，我经历了很多事情。一直以来积累的民怨和矛盾似乎相约一齐向我袭来，但我心里一直有个声音——它告诉我不要害怕，勇敢地朝着正前方走。最后，这些难题都迎刃而解了。在过去的两年之中，我解决了市政悬案，平息了地铁票价猛涨的风波……做这些事让我觉得人生很充实，我知道这样的特别经历正是通向我美好未来的桥梁。

从还是人权律师和市民活动家时开始至今，我遇见了无数不同领域的人，我知道要凝聚不同个体的力量，使大家一起过上幸福美好的生活，第一步要做的就是沟通。为了更好地沟通，我们需要打开自己的心扉并认真倾听别人的话语。作为市长，要履行好自己的职责，我更应该好好敬听市民的心声。

找下定决心要写一本有关沟通的书。我身边有很多人称赞我是个很会与人沟通的人，我想知道事实是否真的如此。在书中，我分享了自己亲身经历的一些事情，通过这些事情我学会了如何与市民沟通。如果本书中的事例能给大家、给我们的社会带来些许启迪的话，我想这本书的意义并不亚于市政活动。

在这里，我要感谢向我倾诉生活苦恼和分享生活故事的赵恩浩先生、Human Cube出版社和首尔市的公务员们。当然最重要的是首尔市民们的支持，如果没有市民们的支持和帮助，这本书是不可能出版的。真心地感谢大家！

“听”这个词的意思是单纯地听声音。但只是听，是称不上真正的沟通的。为了更好地沟通，我们需要敬听。看到这里，可能很多人会疑惑为什么我用的是“敬听”这个词而不是“倾听”。因为在我看来，只是倾听还不够。如果不是怀着一颗恭敬的心去听，那么无论听得多么认真，也就像耳边一阵风吹过罢了。所以，我们要超越“倾听”，做到“敬听”。真正的沟通是带着恭敬的心将对方的话听到内心深处。

眼睛要睁开才能看见东西，而耳朵却是一直打开着的，所以人们很容易误以为周边只要有人说话就能听见。其实，耳朵也是需要打开才能听得见的。让我们从今天开始打开耳朵、打开心灵去敬听他人的心声，并与他人进行一次真正的沟通吧！