希文著的《马化腾内部讲话(最新版)》精选了马化腾经营企业19年来的重要内部讲话，深入剖析关键细节和重要行动。

本书收录“用云量”、人工智能、数字经济等近期讲话。

腾讯市值已破5000亿美元，成全球第5大科技公司！马化腾多次成为中国首富，本书带你看到低调背后的马化腾是如何管理腾讯的！

2017胡润IT企业家榜，马化腾荣登榜首。作为中国互联网界的代表人物之一，他的每一个动作都会搅动整个行业。他创立的腾讯集团，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

希文著的《马化腾内部讲话(最新版)》集聚了马化腾在不同重要时期所说的话，所采取的行动，总结了腾讯发展过程中的经验和教训，并且对其进行了鞭辟入里的分析。其中包含了QQ、微信诞生背后的故事，腾讯发展中的瓶颈和应对方法，马化腾如何把腾讯经营成互联网行业万众瞩目的标杆企业，以及人工智能发展战略等。这些讲话字字珠玑、发人深省，对于企业管理者和创业者都有深刻的指导意义。

第一章 经营自己，做个优秀的企业家

 做事务实是成就事业的基石

 企业家的财富是企业家精神

 重“利”，也重“义”

 企业家要有长远的战略眼光

第二章 用户就是一切

 建立社会化网络平台，聚集用户

 了解用户的真正需求

 提升用户体验

第三章 产品是征服市场的利器

 做好公司的产品经理

 挖掘产品的核心竞争力

 要用心思考产品

第四章 打造品牌，提升品牌价值

 提升品牌的价值

 扩大品牌影响力的范围

 聚焦用户，打造精品

第五章 开放平台，机遇与挑战并存

 积极推动平台开放

 开放企业，是机遇也是挑战

 企业间的开放共赢

 云+人工智能

 着眼于企业的生态环境

第六章 提高企业的市场竞争力

 开展新业务前要考量自身能力

 打造产业链的价值源头

 传统行业需与互联网融合

 稀缺就是竞争力

 全业务竞争是企业未来的发展趋势

 互联网与数字经济

第七章 创新是企业发展的风向标

 先模仿，再创新

 在玩中也可以创新

 创新要允许适度的浪费

 加大投入力度推动创新

第八章 企业员工该有的素质

 学会倾听，接受批评

 别说做不到，多去尝试

 时刻保持危机感

 保持学习的心态

第九章 选人、用人、留人

 选拔人才，先看人品

 培养人才，关心员工成长

 管理人员该具备的素质

 激励员工很重要

第十章 学会管理团队和公司

 建立决策优化的机制

 简化流程，提高工作效率

 建立“互补型”团队

 提高团队合作能力

 大公司平台，小公司特质

第十一章 企业可持续性发展的战略

 走出去，走向国际化

 目光长远，企业才能持续性发展

 根据企业不同发展阶段做出结构调整

 用企业文化凝聚人心

第十二章 承担社会责任，做好公益事业

 传递公益理念和爱心

 用实际行动回馈社会

 做一个让人尊敬的公司

 承担责任，企业才能基业长青

第十三章 创业，做自己擅长的事

 创业者要有冒险精神

 专注地做自己擅长的事

 果断抓住你发现的商机

 兴趣在哪里，成功就在哪里

 创业之路多崎岖，要扛住

企业家要有长远的战略眼光

现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个12年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。

也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。

让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态建设下一个12年的腾讯！

——腾讯12周年马化腾致信全体员工《打开未来之门——12年之际的感悟》

马化腾邀请了《失控：全人类的最终命运和结局》的作者凯文·凯利来中国，进行一场关于互联网的对话。马化腾问的问题关于垄断，也关于隐私。他最后的问题是关于未来，“我想知道，对于整个互联网的生命来说，人类已经处在它的哪个阶段？或者说，未来十年，我们能够达到哪个阶段？”

马化腾曾经提出一站式服务的概念，现在的腾讯帝国能够提供社交、购物、游戏、新闻等大部分互联网公司可以提供的服务。腾讯在国内互联网公司的市值排名中位列第一，这个庞大的公司有高企的股价，却面临增长放缓的事实。

艾瑞咨询集团的分析师由天宇指出——腾讯最大的优势在于庞大的用户基数和渠道推广能力。“这是一个宏观的优势，具体业务能否成功还在于具体的策略制定。”

2012年12月14日下午，主题为“主动变革、聚焦精品”的腾讯2012年度员工大会隆重举行，会上，公司CEO马化腾和公司总裁刘炽平分别就2012年公司战略和业务进行了全面的总结，并对新一年的发展前景进行了展望。

马化腾提出在管理改进方面的期望和新的一年的关键词：

“第一是减肥。不是裁员，大家不用怕，因为我们明年的人数按照预算还增长了，只是要控制快速增长。我们过去的打法就好像几个相扑运动员，或者摔跤运动员，你往东西南北四角冲，就是看你能干掉多少人，就往前冲，就这么简单，很粗放……现在发现打法不同了，现在是打球赛了，要技巧型的，你很胖、很壮没有用，要团队配合……

“第二，要求大家不能够本位主义。不能说我怎么了不起，我的部门怎么样，我管的人越多越好……这是错的，你管的越多，那是分母，你的业绩是除以人数的；如果你的团队很能干，你做出的事情好，才说明你的业绩好，你的能力好，我们一定要做出改革。在下半年我们做了很多组织变革，在明年初我们就要开始对产品、人员资源做很多梳理。

“第三，对管理干部提出要求。因为要做精品，要聚焦，我们对管理干部的要求就很严格了。最核心的观点是各级干部都要关注产品，关注一线，关注用户的反馈，而不是简单地去管人、管进度。”

最后，马化腾说：“总体来说，现在还是很兴奋的，因为起码目前我们站在了比较好的位置。等于赛跑半程过后我们站在了比较好的位置，跑在前面，后面能不能跑得更快，能不能和团队配合得好，就要看大家了。希望明年我们再谈的时候有更好的进展和大家分享！”

末日之后怎么办？仅仅是意识到，仅仅停留在口头上的“消费危机”肯定不够。这个下半场对于腾讯以及所有互联网公司来说，并非完全是顺承的，很多地方可能是全新的；在增量红利之后，更多是结构性的变革，是更大的挑战。

曾经有两个企业都想在某郊区投资地产，并各派了专人前去调查那里的情况。

结果A企业的人在考察之后，向公司报告说：“那里人口稀少，房产业发展机会渺茫，房子修好了也没有人来住。”

而B企业的人则在考察之后，向公司报告说：“该地虽然人口稀少，但那里环境优雅，人们厌倦了城市的喧嚣，定会喜欢在那里生活。”

果然不出B企业所料，随着城市包围农村，城里人越来越向往农村生活，尤其是一些农家乐，办得更是如火如荼，所以B企业的投资是明智的。

A企业的人员鼠目寸光，只看见眼前事物的表象，而B企业的人却高瞻远瞩，从表象预见到未来。B企业的远见卓识远远高于A企业。如果一个企业的领导像A企业的人一样目光短浅，那么他的动作很可能都是短期行为；而如B企业那样见识过人，眼光放长远一点，就能使企业获得长远的利益。

近年来，迅速崛起的中国新领军者企业，在步入全球化的进程中还显稚嫩，步履蹒跚。这其中既有新领军者企业自身实力不够强大的因素，也有对国际规则知晓不够，更有缺少国际视野和长远战略思维支撑的原因。

在美国《财富》杂志公布的2008年全球企业500强排行榜上，联想集团首次进入全球500强企业的榜单。联想集团董事长杨元庆认为，对于成长型的企业，有3个要素非常重要，即必须要有自己的核心竞争力，懂得怎样在全球范围内进行合理的资源配置，更应有战略眼光。“成长型企业能够为自己设定远大的目标，并及时根据环境的变化来进行调整。”杨元庆说。

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在当今这个网络时代，人们的生活中不断涌现着各种App，这些App极大地改变了人们的生活方式，其中人们每天用得最频繁的就是QQ和微信了。这两款软件来自同一家公司，即众所周知的腾讯公司。身为腾讯公司的主要创办人马化腾，他是怎么缔造这个传奇的呢？

马化腾，现任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官、全国青联副主席。2015年3月，马化腾在两会上提出“互联网+”，并被写入政府工作报告成为国家发展战略。2017年，马化腾位列《福布斯》全球富豪榜第31位，胡润百富榜第2位。

1993年从深圳大学毕业后，马化腾进入深圳润迅公司，开始做软件工程师。1997年，马化腾第一次认识了ICQ。一见面，他便被其无穷的魅力所吸引，就立即注册了一个号。可是使用了一段时间，他觉得英文界面的ICQ想在中文用户中推广开来不是一件容易的事。于是他想，自己能否做个类似ICQ的中文版本呢？

1998年11月，马化腾与同学张志东合作，在深圳注册了腾讯计算机系统有限公司，决定开发一个中文ICQ软件，从此，他踏上了创业的征途。初期发展过程中，腾讯有过一段困难期，刚开始推出QQ后，注册人数在很短时间内就增加到几万人。人数增加就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费都令公司不堪重负。为此，马化腾有了卖掉QQ的想法，与多家公司谈判后，都以失败告终。

1999年下半年，从美国到中国，互联网开始升温，受昔日老友丁磊的启发，马化腾拿着改了6次的版本、20多页的商业计划书开始寻找海外投资，最后碰到了IDG和盈科数码，他们给了QQ220万美元的投资。自此，腾讯才算步入正轨。后来，腾讯公司又相继开发出了QQ农场、QQ空间、QQ游戏等颇受大众欢迎的网络工具。2004年6月16日，马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市。2010年3月，QQ同时在线人数最高超过1亿。

2011年，腾讯推出重量级产品微信。2012年3月，微信用户突破一亿。截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，而新兴的公众号平台有1000万个。微信这一年直接带动了信息消费1742.5亿元，相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%。

2015年腾讯推出了现象级手游《王者荣耀》，这款游戏注册用户截至2017年破2亿，助推腾讯市值超越3000亿美元大关。App Annie还公布了8月份全球月活跃用户(MAU)前五游戏，分别为：《王者荣耀》《开心消消乐》《部落冲突》《糖果传奇》《部落冲突：皇室战争》。其中，腾讯一家就占了三款。

如今的腾讯享受着无上荣光，但被腾讯员工称为“小马哥”的马化腾却十分低调。他曾多次公开表示，自己是一个非常内向的程序员，不喜欢管人，不喜欢接受采访，不喜欢与人打交道，独自坐在电脑旁是他最舒服的时候。

这样一个内向的人怎么创造了一个万众瞩目的互联网帝国呢？马化腾坦言，自己办公司的过程中有三道坎。第一个是早期创业时，开发了一款产品想做成熟了之后卖掉，但是因为投标输了，投资人担心盈利模式，没有融到钱，也没钱买服务器。第二个是与MSN的竞争，最终战胜了MSN。第三次是微博的出现，“微博的出现对于腾讯来说有了一个强大的竞争对手，当时有3个团队报名，做一个能够解决PC到移动端的产品，最后只有一个团队做出了微信”。

经历了这三道坎后，腾讯才算奠定了它在互联网行业的中坚地位。在事业发展得越来越好的同时，马化腾也开始关注公益事业。2016年4月18日，马化腾宣布，捐出一亿股腾讯股票（0700.HK）注入正在筹建中的公益慈善基金，通过各家公益慈善组织和项目，支持在中国内地为主的医疗、教育、环保等公益慈善项目以及全球前沿科技和基础学科的探索。他在尝试着用自己的力量来帮助别人，回报社会。

而令人诧异的是，相比于其他互联网公司的领头人，马化腾的媒体曝光率很低。公司内外对他的一致评价为“低调”。但是马化腾在市场中出手却很高调。2003年，腾讯开始做门户，与新浪搜狐为敌；后来做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2005年，腾讯开始做网络拍卖和在线支付，追赶马云；此后，腾讯冲入搜索市场，为自己宣布了一个新的“敌人”：李彦宏。……

正是这种做人低调、做事高调的风格使马化腾取得了一次又一次的成功。由于关于他的新闻少，人们很难了解到这位企业家是怎么把腾讯经营成在全球具有广泛影响力的公司的。从本书中你可以了解到，马化腾是怎么辛苦创业的，又是怎么管理一个几万人的公司的，他对创业者和企业管理的建议，以及腾讯需要什么样的人才。本书作者搜集了大量资料，精选了马化腾在不同时期所说的话，所采取的行动，并且对其进行了鞭辟入里的分析，希望读者能从中领略到他经营和管理公司的思想和方法。