济南阳光大姐有限责任公司，是以开展家政服务为主要业务的市场推动运营公司，如今已经是一个拥有五万多从业人员的大型家政企业，已对二十八万人进行过家政服务培训，安置就业一百八十万人次，服务家庭一百七十二万户，业务足迹延伸到大半个中国。彭雁华的这篇长篇报告文学《阳光大姐的故事》是他厚积薄发的写作成果，这是一部题材独特，人物生动，叙述细腻感人的作品。，《阳光大姐的故事》在选材上占得先机，非常真实和动心地描绘了卓长立自下岗到接手创办阳光大姐家政服务公司的心路脉络与不断创新改变的历程。

由彭雁华著的《阳光大姐的故事》是一部纪实文学作品。作者记叙了在“阳光大姐”这个家政服务公司里工作的众多家政服务员的故事，她们热情地投入工作，在工作的过程中，遇到了形形色色各种客户，也遇到了许许多多令人烦恼的问题，但是她们以平静、坦然、乐观的心态和高尚的人生品质，一一克服这些阻碍，做好了自己的本职工作。她们是一群平凡的人，在她们身上，却体现着人性最深刻的良知。这些家政服务员在最基层的岗位上坚守着责任与正义，体现着社会正能量。

序：阳光普照 温暖人间·李炳银 001

引子：阳光挺立风暴前 001

第一章 在你身边

 考场 舍得 一朵爬山的云 人低为“王”

第二章 从风骨辨认灵魂

 “卓氏”铁律 照单全收 领养灵魂的人

第三章 心之疆

 兴济 兴济 她们是月嫂吧？ 足音

第四章 暖了，黄土地

 黄玫瑰、红玫瑰 高氏姐妹 雁北飞 这个冬天不寒冷

第五章 钟点工

 一定要找到你 一株水仙花 泪，湿了世界

第六章 何处安放的暮年？

 拿什么拯救你？ /“幸福”地终老 明孝愚孝

第七章 救 赎

 家政业，你怎么啦？ 让脚步慢下来 向学 问道

 卓长立的“三级跳” 并蒂双姝

 “女儿国”里的“男秀才”

第八章 万物生长

 才女无敌 叫我怎能不歌唱 母亲是什么？ 骨头 灵魂 幕后

 春 晖 篇众 志 篇

第九章 救 心

 蝶变 在撕裂中前行 我不喜欢这个世界，

 只喜欢你 饭量 带血的手指 折翼

第十章 最遥远的距离

 忘年交 倒着行走的人 天堂里的几缕阳光

第十一章 剪不断的脐带

 生死时速 自杀两次的产妇 十克炒乌梅

第十二章 光点

 打赌 阳光大姐的“大姐” 梦寻

第十三章 大师炼成记

 大师缘 大师情 大师魂 大师路

第十四章 三个“大姐”与三本书的故事

 “女汉子” 活出精彩 为了那一双双清纯的眼眸

第十五章 越过高山越过平原

 旗帜的颜色 不褪色的记忆 取经 不忘初心

重树时代价值坐标( 代后记)

当天下午，卓长立安排了一下手头要紧的事情，匆匆收拾了调研所用的简单行囊，甚至来不及与一起摸爬滚打了好几年的姐妹们说一声。

一年前的2001年lO月，济南市妇联为下岗女工排忧解难，搭建再就业平台，成立了阳光大姐家政服务社。成立仪式就在当时的十二平方米办公室前的草坪举行，身后的简易板房上拉了一条火红的横幅。

相貌平平，衣着简朴的卓长立站在庆贺人群中，没有引起任何人的注意。

几年前，卓长立也曾是纺织行业一名普通的下岗女工，因此，对于这个帮助下岗女工再就业的阳光大姐家政服务社，有一种说不出的莫名感情。她从自己口袋里掏出早已准备好的一万元现金，要捐献给襁褓中的“新生命”，她的这个善举被妇联婉言谢绝。于是，卓长立又送来了一车价值八千多元的劳保用品捐给了阳光大姐。这一慷慨之举，感动了在场的所有人，震耳的掌声是对这位捐助者的回报。

尽管如此，卓长立仍然没有引起人们的注意。

中午吃饭的时候，坐在她身边的市妇联主席雷杰问：

“长立，你喜欢阳光大姐吗？”

“喜欢！”卓长立冲口而出。

雷主席若有所思地点了点头……

没想到一年后的今天，卓长立被派到了自己喜爱的地方，并且要在这儿待上足足一年的时间。

来到阳光大姐工作的卓长立，竟没有一张办公桌，一把办公椅。她只好采取“游走式”的工作方式。

几个婆婆嘴式的工作人员闲着无聊，在她背后指指点点，相互咬着耳朵，议论着：她是谁？没错，她到阳光大姐来，没有红头文件，没有领导陪送，甚至也没有寥寥几个字的公函或介绍信，人们自然不待见她。

一次，妇联的一位副主席到阳光大姐开会，见服务台唯一一个站着办公的卓长立，奇怪地说：“哎，长立，你怎么老站着工作？”

“没关系，这样工作更方便。”她大咧咧地笑着说。

旁边的人给卓长立搬过来一把椅子。她没有坐的意思，主席摁着她的肩膀让她坐下。接着给周围的人介绍起来：“大家应该认识她吧，她叫卓长立，是济南天午宾馆的经理。是咱们妇联培养的创业带头人，她是来帮助我们工作的……”

妇联领导介绍过后，才飘来几丝没有分量的目光。

这是卓长立到这儿来第一次坐上椅子。可没过两天，她的“座驾”不知又被谁拿走了。

一天，卓长立在服务台接待客户，有人用肩膀冷不防扛了她一下：“闪开，别挡着我的路！”那斜视的眼神好像在说：你算老几！

卓长立一辈子没受过这种窝囊气，心想，俺明天不来啦！看能咋地。到了第二天，好像什么事也没发生，她又来了。

阳光大姐领导层召开会议，“游走式”工作的卓长立位列其中。会议议题是：“如何有效推进阳光大姐工作再上新台阶”。未了，轮到卓长立发言，她那破除陈规，具有创新性的发言，使在场者惊讶得连嘴巴都合不拢了。可是到了最后表决阶段，卓长立的思路被孤单地搁置一边。

在接下来的日子里，卓长立发现自己跟大家思路往往不同路，他们还是沿袭着行政机关老套的工作作风：严格执行法定节假日休息制度，严格执行行政机关作息时间。有两件事卓长立不能容忍：一是服务台工作人员有午休的习惯，一到中午，她们把电话线一拔，趴在桌子上呼呼睡大觉。客户在一旁不断看着表焦急地等待着；二是星期六、星期天的双休日休班。许多客户平时上班，休息日又撞上“铁将军”把门，只好悻悻而归。

卓长立认为，既然是服务业，就应该遵循服务业的市场规律。

“你们对我的想法不认可，那我就做给你们看。”卓长立改变了工作策略。

P6－7

人民文学出版社的编辑邀约我为一本书写序。

拿到书稿，作者的名字跳入我的眼帘：彭雁华。没错，正是多年未见的老朋友。上世纪八十年代我去山东采风时与他相识。那时年轻的彭雁华已显露出文学才华，他的作品《蒙山沂水》获全国第四届优秀报告文学奖。此后漫长岁月我们之间少有联系，隐约听说他改弦易辙从事影视传媒等工作。读着这部题名为《阳光大姐的故事》的长篇报告文学，欣慰与讶异交织：高兴的是他又开始了报告文学的写作，意想不到的是他在沉寂多年之后又“言归正传”推出长篇力作。这些年虽没读到他的作品，但他善于捕捉题材并长于思索的大脑没有停歇。显然，《阳光大姐的故事》正是他厚积薄发的硕果。

在我们的社会日渐进入老龄化的今天，因为国家生育政策调整，从开始一个家庭只准生一个到今天的“二孩”政策出台，让很多家庭都面临着老人赡养、儿童抚养、病患陪护等人生艰难。正是在这样的现实社会生活背景下，家政服务开始由个别局部的现象，日益变成一个普遍紧要和无法缺少的社会性事业，成了保持很多家庭稳定、社会和谐等重要社会生活内容了。家政服务，也不再是一个简单的家政服务问题，而是会相关很多人的从业、就业方向改变，有关许多人安稳幸福、健康成长、生命尊严等的现实社会需要。正像习近平总书记在视察山东时对“阳光大姐”的亲切寄语：家政服务大有可为。要坚持诚信为本，提高职业化水平。做到与人方便，自己方便。

记得，央视几年前曾报道过习近平总书记视察山东时亲切接见一位家政服务业带头人的消息。巧合的是，今天我读到了这群失业和无业妇女们的创业故事、而那位巾帼家政带头人正是这本书的主人公一一卓长立。

作品中重墨凸显，阳光大姐发展到今天是与全国、省、市各级妇联的倾力培育和扶持密不可分。济南市妇联更是适时地贯彻“巾帼家政”号召，创办了这所家政服务机构并取名为“阳光大姐”。据此，阳光大姐生生不息的血脉里呈现了红色的基因。

阳光大姐的家政服务员们绝不是一个孤立的群体，她们的命运与国家、民族、以及很多家庭的命运紧紧相连。作者把她们放到这样一个大背景来写，使作品有了力度和厚重感，同时也有了发人深思的现实社会意义。

“这是一部题材独特，人物生动，叙述细腻感人的作品。”正如人民文学出版社的编辑对这部作品的评语。是的，《阳光大姐的故事》首先在选材上占得先机。如今，家政服务员（人们时常称保姆或陪护）人数众多，可在我以往阅读的报告文学中，几乎很少有以家政服务员为题材的作品。家政服务员是社会底层群体，甚至是边缘化阶层，隐于人们的视野。作者独辟蹊径走近了她们的世界，这是在看似平常中存在社会普遍性关注的题材对象、很需要报告文学这样的文体接近与表达。作品在很多家庭、人物命运改变的真实故事描绘中，将今天社会生活领域的丰富感人故事情景书写出来，将家政服务活动在今天的社会生活中的迫切、特殊、及其重要价值意义给予深入探讨和表达，很有切近社会生活前沿现场的消息，是很多陌生的熟悉人们精彩生命的故事。一大群最普通、最平凡的底层劳动者的形象，他们原本重复琐细而近似雷同的劳作，在作者动情地描绘下，却转换成一个个风格迥异的鲜活人物呈现出来。作者并没有满足于叙述阳光大姐家政服务员们命途多舛，也没有止步于描写她们生活辛酸苦涩，而是通过日常繁琐细节讲述直达她们的内心与灵魂。也许如此，读罢掩卷遐思，甚至有些章节叫人不忍卒读，潸然泪下。社会环境和更多的人，需要给这个群体人物更多的尊重、理解、关怀和公正人性的对待，让所有情感和劳动的付出都得到阳光的普照。

济南阳光大姐有限责任公司，是以开展家政服务为主要业务的市场推动运营公司，如今已经是一个拥有五万多从业人员的大型家政企业，已对二十八万人进行过家政服务培训，安置就业一百八十万人次，服务家庭一百七十二万户，业务足迹延伸到大半个中国。这个中国大型的家政服务企业，是由一个在上世纪9。年代初从济南印染厂下岗，名叫卓长立的巾帼女子，抓住市妇联创办阳光大姐并由行政推动改革为市场推动的机遇下发展壮大起来的。这个曾经得到下岗的消息，“蹲在厂门口半天没缓过神来”的女子，如今却以开办家政服务公司，以“安置一个人，温暖两个家”和“责任牛爱心”作为企业服务宗旨，布大爱于天下，内化于心，为很多处于社会底层的下岗人员、社会剩余劳动力对象，开辟了再就业的生活天地；服务社会千万家，让很多需要照顾孤独病患老人、抚养儿童家庭的挠头难题得到解决，使更多人的生活工作变得安稳。阳光大姐在2007年时就成为首批国家级服务业标准化试点单位，此后又先后结合服务活动实际，制定了“母婴生活护理员服务质量规范”等一千一百余项企业标准，九项山东省地方标准以及五项国家标准，“阳光大姐”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”等。卓长立也因此而事业兴旺、声名鹊起，成为省市劳动模范、全国五一劳动奖章获得者，当选第十二届全国人大代表，等等。更值得阳光大姐引以为傲的是，中共中央表彰的百名全国优秀共产党员卓长立荣列其中。正像企业的名称一样，卓长立率领阳光大姐服务员，将一缕缕阳光，照进了不少曾经懊丧甚至接近昏暗的家庭角落，照亮了人们的生活环境和命运的现场。她让很多心理情绪忧郁无奈甚至绝望的人们感受到了阳光普照的明媚与温暖，在现实社会生活的天空，划出了一道道美丽的彩虹。

《阳光大姐的故事》非常真实和动心地描绘了卓长立自下岗到接手创办阳光大姐家政服务公司的心路脉络与不断创新改变的历程，很具体地书写了她如何怀着一种责任和爱心，勇敢跳出体制轨道，走向市场，带领下岗姐妹们闯事业的坚强性格和开拓精神等丰富故事，令人对其心生钦佩和感动。同时作品通过对很多家政服务员的接受培训，解除他们生活艰难及各种家政服务情形故事的真实讲述，表现了阳光大姐公司的很多服务员，在努力自觉地遵守服务规则的情况下，所表现出的高尚品行。其中不免会有因凡俗生活而出现的障碍和磕绊，但合作的愉快和至情的人性精神依然很多。例如像栾志敏为生活不能够自理的老丈娘清理散发臭骚气味，且已生长出一只只小白虫的下体的情形；像刘长兰伺候一百岁的章奶奶，老奶奶因为年岁大，身体机能非常弱，解大便最艰难。于是，刘长兰就一直为她抠大便，从跪姿到仰躺在地上抠，抠完后，为其清洗干净。就这样一直抠了五年，一次也没有抠破过；像黄庆华与她照顾的小女孩小雪（如今已经在美国读大学即将毕业）之间建立的长时间母子般的情谊；像马玉梅陪伴的老人，每晚不攥着马玉梅的手就难以入睡；像不少人将家庭，甚至身后事都托付给家政服务员等等感人的故事，都在精彩地书写着阳光大姐公司的服务员的投入和精神品格。在各类媒体上，人们也曾听到过保姆偷窃、虐待老人孩子，甚至图财杀主的惨烈情形。在阳光大姐这里，当然，也有因为观念陈旧，双方之间发生误解、冲突再到沟通理解的各种故事等，但占相当大的比例是由于阳光大姐家政服务员谦让、隐忍，大度和高风亮节最终有了圆满的结局。究其原因，是这里有一套相对完整细密的教育规则、标准约束和技能培训基础与管理制度，最多表现的还是家政服务员的尽心用力服务表现。作品中虽然没有气壮山河、惊心动魄的重大事件，可真情互助、交心相生、彼此情深、和谐共处的很多主雇关系情景，同样感人至深。阳光大姐在服务方式以及性质上也许有别于其他工作领域或行业，她们日常工作中没有惊天动地的大爱，相反向社会奉献的大都看起来是微不足道的“小爱”，而正是这些散发和弥漫着家庭日常生活中相互扶帮的情景，在经过作家分头筛选和质朴的描绘中，从不同的角度有力地显示了家政服务对现今社会生活的迫切需要性，以及这样的服务活动对于促进人们生活质量的提高甚至尊严的保持所具有的价值意义。作家在平常中见出普遍和紧要，在生活的冗长繁琐里发现关乎人们安稳幸福的大主题，并给予生动形象表达，显示出文学的社会担当和力量，字里行间彰显出作家忧患意识和洞悉时代的精神高度。十分值得给予热情点赞．

阳光大姐家政服务公司，以一种最基本的家庭生活服务业务开展，用照看老人、病人、婴儿、儿童，保洁、烹饪等这些服务内容，使很多的家庭气氛和徐，愁眉展开，焦困消失，身心自由和行动解放，被人们广泛真诚高度赞誉。卓长立，就像一位掌握着润滑社会和家庭锈结关节的大师，通过自己公司的家政服务员的努力，使得很多社会矛盾和家庭死结有了缓解，给人们以阳光般的温暖。用她们自己的话来说就是“变废为宝”，“保姆变人才”。这种独特的双重调节作用是对社会，对国家的重要贡献。作家彭雁华，怀着一种真诚的敬意，在四百多天里，现场采访了阳光大姐的领导管理人员和两百多位家政服务员，深切感受她们的艰辛、忍耐、付出，精炼出几十人人生经历故事；用逐步递进发展辉煌的巧妙结构叙述，完成了“阳光大姐的故事”讲述。人物众多、情景各异、细节丰富、故事动人、发人感慨和深思。这是一种对当下社会生活的认真关注，是在社会的细部追寻价值的文学之旅。作品真实形象并十分生动精彩地描绘了这个被李克强总理称之为“新动能”的朝阳家政服务产业，是在敏锐观察感受社会生活新变化时的前沿发现与文学传递，令人十分欣喜．

期待彭雁华今后给广大读者奉献出更多好作品，讲出更动听的中国故事。

我们不妨借助互联网工具来观察阳光大姐家政服务员的工作半径。假如在她们的红色工装上植入芯片，QQ即时在线图与百度迁徙图便可清晰地显示她们的同步动态。从白山黑水到洱海苍山，从东海之滨到帕米尔高原，她们的脚步甚至要跨出国门。

黑格尔曾说：大即是美。

我不敢说阳光大姐在全国家政服务业中是最美的，但我可以肯定地说她是很大的。尽管如此，有很多人还是用“是吗”回应我。他们的眼神充满了疑惑。

一般来说，最大、第一、榜首，类似的极限词会跟北、上、广、深这些超一流大城市关联，而阳光大姐这个超一流的家政服务企业怎么会出自非一流的大城市济南？难怪人们疑问重重。

济南素有天下泉城的美称。我粗浅地了解了一下泉水的成因。济南以南是泰山山脉，南高北低的地势自然造就了地下水会朝着低位的济南方向流淌，当流经这座古城时，遇到了厚厚的岩体阻挡。入地虽无门，上天却有路，地下水冲破层层岩石、飞身跃起形成喷涌泉水。其实，这里的水分子与地球上任何一个角落的水原本无差异。不同的是，重压之下的它们不甘心被“压迫”，纵身向上一蹿，便有了“天下第一泉”的趵突泉，便有了惊艳世界的四大泉群，便有了天设地造的七十二名泉……

卓长立带领的这群人如同济南的地下水，在社会变革期和转型期带来的层层重压之下，没有随波逐流，消极等待，而是杰士奋臂，凝心众志，在社会“岩石”的夹缝中成就了华彩的人生。

由此说来、阳光大姐发迹于济南就不足为怪了。

完成这部作品历时一年多。

这部长篇报告文学的线索完全是“歪打正着”。2016年春，上海国际电影节组委会拟出资拍一部妇女励志的影片。在主办者正热火朝天征集选题期间，电视台的一位导演邀约本人报送一个选题稿。当时我第一个念头就想到了阳光大姐的卓长立。清晰记得，习近乎总书记曾对她们亲切寄语。综合考虑，她是再合适不过的人选了。因为是在世界范围选一部电影剧本，况且外国专家评审眼光跟我们不同，选中的概率低到几乎不可能。这等同子当年皇朝遴选状元卷，我们报过去的选题只是沧海一粟。

我清楚地记得，第一次接触卓长立是在20、6年3月］6日。就在头一天，她刚从全国“两会”回来，手上也许还带着与李克强总理握手的余温。她短短的八分钟的汇报引起了总理的关注。李克强总理高屋建瓴地指出：家政服务业也是新旧体制转换下的新动能。还有，更了不起的是，阳光大姐在整个社会发展中不知不觉地起着“双向调节器”作用：一方面她们像一块巨大海绵，吸纳了大量下岗失业工人和社会闲散劳力。用她们惯用的话来说是“变废为宝”和“保姆变人才”。另一方面，这一支职业化、专业化的训练有素大军服务于家庭，作用于社会。在某种程度上说，她们是和谐社会必不可少的稳定剂。她们的功能是任何一个行业无法替代的。

直觉告诉我，阳光大姐是座“矿”，是座含金量很高的文学之矿。电影剧本弄不成就写纪实文学。我一直认为，真实的故事比虚构的故事更动人。于是，写报告文学顺手的我，开始了一次比一次更深入蚰，采访……

……

据悉，反映家政服务业题材的文学作品很少，以长篇报告文学形式全景式的描写此行业的文学作品更是闻所未闻。回过头来想想，当时我是凭着什么勇气来驾驭这个庞大的第一家政王国。面对以穷苦女性为主体的部落，面对社会偏底层的弱势群体，如何写好这部作品，写出思想深度，这严酷地检验着一个作者的精神高度。五万多从业人员，二十八万人接受过培训，这是什么概念？后者数字比世界上十个最小国家人口的总和还要多。如果从阳光大姐业务和技术层面多下点笔墨，无疑会是一本中国家政服务业的经典教科书，可惜本人的腹笥瘠薄，只好就此收笔打住。

借此机会，衷心地感谢四百多天里陪伴和大力支持我的阳光大姐领导和工作人员，以及我采访过的家政服务员。同时还要感谢对我恩重如山的老师，还有在背后默默为我做嫁衣的编辑们。