若信用卡丢失、密码泄露、个人信息被冒用，都有可能造成卡片被盗刷，会造成不必要的麻烦或损失。
肖雪一直自认为是个网购达人，每周都要网购好几次，然而今年年初的一次网购遭遇，让她开始重新审视自己。
事情的经过是这样的，肖雪在某网站下单购买了自己心仪的商品后，收到了一位自称客服的人的电话。该人声称该商品已经没货了，需要肖雪提供自己的信用卡卡号、有效期、CVV2码等信息进行退款。信以为真的肖雪提供了相关信息，突然收到银行发来的交易短信，提示她的信用卡已经在境外网站被刷了2000多美元。此时，肖雪才恍然大悟，自己上当了。
此情况同样出现在另一位先生身上，某日，正在上班的张先生被连续收到的3条手机短信给吓得跳了起来。短信内容显示，他的某张双币种信用卡在当天早上8时57分、9时32分、10时33分，分别被人取走现金2000元、消费11000元和500元。
为确认短信的真实性，张先生赶紧拨通信用卡中心的客服热线。当客服人员证实电脑记录显示信用卡在当天早上确实有这三笔交易时，张先生简直不敢相信自己的耳朵。张先生意识到信用卡资料很可能已被人盗用，他马上冻结了卡并报警。
不是张先生本人签名，商家为何会结款？本案中的疑点恰恰说明，当前信用卡在监管和客户安全意识上都有问题，而这也是造成此类案件频发的主要原因。不少持卡人都碰到过信用卡未离身甚至还未收到，就莫名被盗刷，且遭银行催缴欠款。
如果持卡人发现自己的信用卡存在非本人的欺诈交易，在收到银行短信提示或账单显示后，应立即致电发卡银行，并配合发卡银行提供相关材料，进行后续调查。结果往往有以下3种：
(1)伪卡欺诈类盗。对于经调查确认非持卡人本人原因造成的资金损失，原则上无须持卡人本人承担。
(2)信用卡遗失引起的盗刷。个人信息丢失，被不法分子盗取后，复制卡片消费。持卡人应立即挂失，在挂失前发生的资金损失仍由持卡人承担，挂失后发生的资金损失由银行承担。
(3)个人信用卡被他人冒领后激活并盗刷。目前，信用卡大都是通过挂号信或快递寄出，理论上要本人凭身份证才能收取。但事实上，投递中同事、邻居甚至门卫都可以代签收，这就增添了“被冒领”的风险。
因此，持卡人一旦得知以自己身份申请的信用卡产生莫名其妙的消费，一定要第一时间到银行申请挂失卡片，同时向所在地派出所报案。除此之外，日常用卡中也有一些注意事项：
(1)保护个人的信息安全。在申请信用卡过程中，要严格跟进每个环节，直到拿到卡片后激活并设置安全性较高的交易密码。设置交易密码相当重要。很多持卡人认为只要采用了“签名+密码”的方式就能保障信用卡的安全，其实不然，许多商家在核对签名时只是走形式，并不认真，有些甚至看都不看，只要交易密码对即可。
(2)熟记银行的热线号码。如果持卡人发现自己的信用卡丢失，应马上通过电话银行挂失，多数银行的信用卡失卡保障条款中规定，赔偿客户前48小时内的损失。目前多数银行能做到电话挂失即时生效，少数未能做到即时生效的银行，也可以确保在24小时内将客户的资料冻结。
(3)保管好各类信用卡单据。持卡人最好妥善保管好对于ATM机上的取款凭条、刷卡消费单据及账单等信用卡原始凭证，保存一段时间后定期销毁。这样做不但可以避免泄露个人及卡片信息，还可以在发生信用卡纠纷时将单据作为证据。
(4)为了保障自己的利益，持卡人在卡片背面签名时要做到真实、难以模仿。实际中，有很多持卡人对于信用卡背后的签名问题不以为然，随意签上或签名与原申办时的签名字样不符，甚至不签，这是非常不可取的。当卡片被冒用，产生纠纷，诉之法庭解决时，持卡人会因此吃大亏，很多信用卡冒用案例都充分说明了这一点。
因此，持卡人在生活要保持警惕，不要将信用卡信息透露给陌生人，同时选择风险监控水平高、安全保障系数高的信用卡作为支付工具。
P26-28
写作驱动
随着金融系统科技水平的不断进步，使用纸币的时代已经与我们渐行渐远，如今，刷卡消费时代的兴起，信用卡成为新时代消费的趋势。
而逐渐兴起的是各种管理信用卡的网络平台和移动平台，随着移动互联网的发展，各家银行已经在信用卡上进行布局，网上银行、手机银行、微信银行及信用卡管家APP，还有新式的网络虚拟信用卡，如蚂蚁花呗、京东白条等都是移动互联网时代下的产物，无论是购物、买房、买车、旅游，还是日常的消费，信用卡都成为人们第一时间使用的消费方式，可以说，信用卡已经与人们的生活息息相关。
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本书中信用卡的图片均为当时登录的实际截图，由于各家银行的网站和APP平台界面会进行不定时地更新，但功能是一样的。因此，请以功能为主进行操作，另外，书中运用了多张信用卡账号，请根据操作的方法进行举一反三即可。
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五可以作为各类银行、信用卡机构培训、指导和沟通客户时的教材等。
作者售后
本书由华天财经编著。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正，联系微信：157075539。
编者
2017年8月
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