大卫·利弗莫尔著的《文化商引领未来（第2版）》是一本关于文化商如何成就未来领袖的书。旨在帮你获得一种在任何文化场景中都能够游刃有余地激励员工、谈判以及实现企业目标的综合能力。

本书在美国出版以来，受到许多商界领袖、学术精英、企业雇员、商学院学员以及大众的欢迎，被《华盛顿邮报》、《纽约时报》、《华尔街日报》等列为著名畅销书。本书同时被多个商学院制定为MBA和EMBA必读书。

大卫·利弗莫尔著的这本《文化商引领未来（第2版）》提出了与情商、智商并列的一个全新概念——文化商，并提供了一套如何提高文化商并巧妙应用文化商在日益全球化的市场上提高自己竞争力之方略。文化商衡量一个人在跨文化环境中应对自如的能力和谋略。在跨国公司管理的诸多案例中，常常会看到一个在母国十分优秀但文化商不高的人才到某个东道国后，把公司业务和管理弄得一塌糊涂。本书提出了提高文化商的四维结构模式，按照该模式训练，读者可以从根本上提高自己的文化商，从而提升自己在领导多元化员工团队、企业跨文化战略设计以及提高自己作为世界公民的体验品质等方面的能力。

序言

前言

编译者序

第一部 文化商与全球化领导者

 第一章 文化的重要性：为什么需要文化商

 第二章 什么是文化商

第二部 提高文化商

 第三章 CQ动力：发掘自身潜能

 第四章 CQ知识（上）：了解重要文化差异

 第五章 CQ知识（下）：文化比较之十维度

 第六章 CQ战略：千万别太任性

 第七章 CQ行动：忠于自我、进退有度

第三部 借势文化商

 第八章 高文化商领导者的“收益率”

 第九章 带出一支高文化商的团队

后记 你是一个真正的全球领导者吗？

致谢

附录一 世界十大文化区

附录二 文化商研究中心资源一览

注释

我可以理解为什么这位老者觉得一个22岁的美国年轻人能够负担2个星期漂洋过海的假期，反而会觉得生活很艰辛的事情非常好笑。同样，我也可以想象一个生活在亚特兰大的利比里亚年轻人所需要经历的艰辛。有多少人看到他经过就会马上锁上汽车门？他需要跨越多少障碍才能找到他在健身中心的工作？尤其是当我想到提拇刚和我分享他如何感受到来自家人、朋友的期望所带来的压力。对于那些没能逃离战火的亲人和朋友，提拇起码需要经常给他们寄钱。旅行中对于诸如此类场景的观察和思考可以帮助我们在跨文化环境中谈判和实现战略目标。

从机场走出来，一个从头到脚都穿成鲜艳橘色的女士卖给我5美元的SIM卡。我用这个卡给家里发了短信报平安。在走出机场、发短信、找出租车的过程中，我差点绊倒了一个当街小便的妇女，看见沿街卖水的小孩，还有那些与我同龄的利比里亚男人，而他们已经到了按当地统计数据计算的生命最后阶段。可以用我的智能手机给家里发短信让我有种熟悉感，但看到这些和我自己孩子同龄的孩子们沿街卖水又使我顿感陌生起来。

好好睡了一晚后，第二天我沿着宾馆边上的泥路晨跑时，遇到不少孩子头上顶着盛满井水的罐子。宾馆宽大的餐厅里，客人们享受着两个煎蛋、一只热狗、一片白面包和一杯速溶咖啡的早餐。今天早上的早餐桌上，有来自印度和瑞典的联合国顾问、一位美国经济学家、一些北美的商人和一位英国的医生。

我开始和坐在我旁边的美国女商人聊天，她为一家卖婴儿食品的美国公司工作。她告诉我这是她过去两年来第五次来利比里亚。第一次来利比里亚后，她说服她的公司相信婴儿食品大有市场，尤其是针对那些逃避长达十五年内战而侨居国外的利比里亚人市场。这些利比里亚人在海外见识了婴儿食品的营养价值和便利性，他们会说服其他人也买。根据对利比里亚饮食习惯的市场调研结果，她的公司选择了几款合适的婴儿食品，并用集装箱送了过来。但是公司采用了和美国一样的包装：一个可爱婴儿的头像。公司动用了包括免费发送产品在内的多种推销手段，但是很少有人接受免费的赠品，更没有几个人买这些产品，即使产品的定价已经非常低了。她的公司产品销量持续惨淡，直到有一天公司突然意识到非洲杂货铺往往用瓶子或罐子里面的“内容”（食品）做标签。可想而知，用婴儿头像作标签的婴儿食品当然不好卖！

在一旁听完女商人的故事，坐在我们对面的一位白发苍苍的英国医生也加入了我们的谈话并分享了他的故事。他告诉我们，他六个月前从伦敦寄送的几木箱的医药用品至今未到利比里亚。在过去的几个月里，他从伦敦打电话、发电邮到蒙罗维亚的船务公司询问药品的下落，始终被告知“还没有到”。他来到利比里亚后，几乎每天都去码头打听药品的情况，每次他都会得到这样的回答：“明天来，明天一定会到的！”但是，那些药品还是没有到。他有时在想，可能这些药品永远不会到的。可是，他本来就不长的利比里亚之行由于没有那些药品估计将会无功而返。

P8-10

有一次，我在布拉格(捷克首都)给一群崭露头角的年轻领导人员讲课。经过几天的接触后，一个在捷克工作的美国同事问我：“大卫，你觉得这些年轻人中，谁最有可能成为优秀的领导者？”

我不假思索地答道：“噢，这个太容易了！肯定是万科夫(Vaclav)和布蓝卡(Branka)。你一看便知！”“我就知道你会这样说！”他说，“他们如果是在美国，可能会是卓越的领导人才。但是，让他们在美国成功的领袖气质——个人魅力、饱含热情、富于幽默感、真诚率性——恰恰会是他们今后在这里发展的绊脚石。”他随后点出几个在捷克最有可能成功的年轻人，我觉得太不可思议了。我绝对不会挑出他说的那几个人。但是，几年以后，我再度造访那家企业时，他说的那几个人已经担任最高层领导职务了。

许多领导力和管理书籍都给我们一个这样的印象：领导才能是由一些放之四海而皆准的技巧和能力组成的。表面上看，似乎有些道理。但是，在文化日益多元化、经济日益全球化的当今世界，这样的说法实在站不住脚。全球化领导者往往没有时间来对每一个他(她)要接触的异域文化做到了如指掌。再说，许多过去总结不同文化差异的方法往往过于陈旧。比如说，我们可以说所有中国人都一样行事、所有印度人都按另一种方式行事吗？这样的观念显然不可取，在今天就更加不合时宜。同样的道理，简单地告诫领导者对不同文化要谨慎对待似乎也收效甚微。谨慎对待不同文化只是一个开始，而了解如何才能成为跨越国境的卓越领导者才是我们必须面对的挑战！

本书就是一本关于文化商如何成就未来领袖的书。文化商，或者CQ，是一个人在跨文化环境中应对自如的能力，包括跨越国界、种族、企业、出生年代和其他带来文化差异的各种情景。本书也为全球领导者提供了全新的思维模式。来自七十多个国家的学者、超过四万份研究成果是本书的基石，而文化商是所有人都可以通过学习和训练来提高的一种素质。因此，本书致力于提高你的文化商，从而获得一种在今天全球化市场上不可或缺的领导素质。本书不是教你记住在每个文化场景中该做什么、不该做什么，因为你需要面对的不同文化种类繁多，靠单纯记忆是不能应付的。相反，本书旨在帮你获得一种在任何文化场景中都能够游刃有余地激励员工、谈判以及实现企业目标的综合能力。

成书目的

我们撰写本书的目的是向你展示如何做一个具有高文化商的领导。根植于严谨的学术研究，本书将诠释成功的全球领导者所共同具备的文化商素质并教你通过“四维结构模式”来获取这些跨文化情景下的领导素质。没有一个人是完美的跨文化领导者，但如果你致力于提高书中介绍的四维素质，你将会不断提高自己在跨越国境、种族和不同企业文化环境中的适应能力和领导能力。  目前不难找到大量关于跨国管理和跨文化领导力方面的读物和理论模型，而我本人也深受这些著述的影响。但是，就是在这些书籍和著作广泛存在的今天，

文化差异导致了70%的跨国业务以失败而告终。一方面，简单地教授全球通用的企业领导原则显然不合时宜；而另一方面，不少关于跨文化领导力方面的著述又过于复杂化，大有“自锁象牙塔”之嫌。

《文化商引领未来》旨在为读者介绍一个建立在科学研究基础上的文化商四维结构，以引导企业领导、政界精英和非营利机构负责人员在各种跨文化环境中进行卓越的领导。

第二版

《文化商引领未来》的第一版问世以来，我有幸和世界各国各行各业的领袖们进行了许多关于文化商的讨论。来自不同背景的领袖们纷纷表示我书中引用的一些研究恰如其分地描述了他们多年思考和琢磨的命题，每每听到这些，我都倍感欣慰。同时，与这些领袖的对话也促使我思考许多需要在第二版中提高、增加和更正的内容点。与这些领袖的对话以及聆听他们的高见，再加上最近六年来关于文化商、跨国领导力方面的最新研究成果，最终成就了《文化商引领未来》的第二版。

第二版保存了第一版的核心部分：介绍文化商的四维结构以及如何通过提高文化商来提升领导力。但是，本版在每一章都加上了更新的内容以及我本人作为跨文化领导者的最新体会。2009年出版《文化商引领未来》第一版时的我和今天的我大不相同。

我发现几乎每一页都需要加上更多实例、更新的研究成果并分享我有幸在第一版问世后接触的卓越领导者和企业的成功经验。我估计，六年后的我重新审视这一版时也会有同感。

研究基础

文化商四维结构模型有着严谨的实证研究基础。克里斯·厄尔利(Chris Earley)和洪询两位教授在其他“商”概念基础上首次提出了文化商概念。洪教授随后又和戴万林博士一起设计了21项问答式CQ量表(CQS—Cultural Intelligence Scale)。该量表经过不同文化背景大量学生和专业人士的反复测试，可以预测人们在跨文化工作生活的多方面表现，尤其是跨文化工作成绩和自我调节能力。自2003年以来，CQ吸引了世界范围内不同专业领域学者的关注，迄今有超过一百多家学术期刊发表了数量众多的相关研究。大多数研究数据集中在商业和教育领域，也有不少来自医疗、工程、法律、社会工作、科学、心理健康、政府和宗教领域。

本书引用了包括我自己在内的大量学者的学术贡献。我早先的研究集中在短期旅行者的跨文化行为研究，研究对象包括短期游学学生、志愿者和经常出差的商业人士。我发现旅行者在与当地文化交流时存在许多问题而当时学术界给出的解决方案似乎要建议人们先学好当地语言、习俗和规矩后再走出国门。尽管我也想在旅行前掌握当地语言和各种文化知识，但这样是极其不现实的。和其他全球化职业经理人一样，我旅行次数多，但每次都不够深入。我刚和来自七个不同国家的人开完电话会议，下周又要出差到五个不同的国家开会、演讲。这还不包括每天都要经历不同组织文化、年代差异、不同主义和其他子文化差异。要知道，我的经历并不特殊。即使是那些不需要经常跳上飞机去海外出差的领导者，也必须管理不同文化背景的员工和项目，包括不同族裔文化、国内不同地区文化以及不同组织和社区内部的诸多子文化。

对于我们这样经常出短差的人来讲，按传统方法来训练跨文化管理和跨文化意识是不现实的。当然，我们也无法否认文化在我们管理工作中的重要性。

正当我颇感踌躇之际，经过一个共同朋友介绍，我和新加坡南洋理工大学的洪询博士有幸谋面，并有一见如故的感觉。洪教授给我介绍了她的研究，随后又介绍她的同事，美国密歇根州立大学的戴万林博士。许多年以后，我们三个加上几十个其他学者共同推进着文化商方面严谨的学术研究走向更深、更广、更实用的天地。

如何阅读本书

将《文化商引领未来》看成是理解、提高你自己和他人文化商的指导书。

文化商本身不是目的，而是你作为全球化领导者的指南针。没有人可以到达文化商之旅的终点，但是在提高文化商的过程中，我们会越来越好。许多有经验的领导者通过总结失败自然提高了文化商。虽然实际经验是无法替代的，本书介绍的文化商模型和研究结果却可以将许多领导者的部分经验传授给其他领导者。

第一章解释文化商对于全球化领导者的重要性。尽管许多领导者都意识到多元文化对领导工作的重要性，但大多数人认为跨文化领导能力是锦上添花的“软”能力，而不是必需的。我们将具体阐述为什么解读、适应不同文化的能力对领导工作的成败至关重要。第二章介绍文化商方面的研究，提供一些可供读者进一步学习的参考资源。第三章至第七章是本书的重点：文化商的四种能力以及如何应用提高每种能力。第八章介绍文化商的投资回报率，第九章分享如何带出一个高文化商团队方面的经验。

全球化领导力并不只是我的学术研究兴趣而已，在过去几十年里，我担任过各种领导工作，管理过来自不同大陆、文化背景各异的员工。在跨文化领导工作中，我也是成功与失败参半。本书通过许多真实的故事来向读者介绍跨文化领导的成功秘籍。

这是一个令人激动的世界！你和世界另一端的人可以免费通话，你的某个善良举措可以让15个时区以外的一些人生活变得更美好。  我们必须学会在与自己的文化大相径庭的地方开展工作和管理员工。我们可以在曼谷吃(墨西哥)玉米片、在约翰内斯堡吃(日本)寿司、在奥马哈吃(中东)果仁蜜饼。我们可以将会计工作外包到班加罗尔或者温哥华。今天的发展让我们到世界去看看、去认识各地的风土人情的想法更加容易实现。当我们具备更高的文化商后，我们将会和世界各地的人们在相互尊重的基础上和谐共处、更好地实现个人和组织目标。本书希望为读者诸君进行全球之旅提供导引。

大卫·利弗莫尔博士(David Livermore, PhD)

大急流城（Grand Rapids），密歇根

你是一个真正的全球领导者吗？

对于是什么造就了优秀的领导者，我们每个人都有不同的看法。而许多看法的形成是来源于我们的文化背景。由于文化的偏见，我们常常甚至没有意识到文化对领导力的影响。

例如，当你面试一个申请领导职位的人，而那个人个子并不高的时候，你会怎么样？大部分人可能会说那没关系。但我们却再三听说，在美国如果你想成为一名CEO，而你个子很高的话确实会有帮助。美国男子的平均身高是5英尺9英寸，只有14％的人身高是6英尺或更高。然而，美国58％的CEO身高6英尺或更高。

在墨西哥，人们会期望他们的领导者对下属仁慈，有点类似于我们所期望的父母和孩子之间的关系。然而，在大部分欧洲国家，这种领导风格会被认为是屈尊俯就且令人生厌的。而许多非洲的员工则期望他们的领导在管理企业时表现出的是酋长一样的风格，这在其他许多情况下却无异于自己扼杀了领导力。

正如我不断提到的，作为一名领导者，你的领导能力与行为有关，也同样与下属的期望和固有印象有关。回顾一下西蒙在新英格兰学院的经历，并把这段经历与之领导的其他组织相比，就能理解了。这对于那些渴望在更加扁平化和更小规模的组织中进行领导的人而言，似乎有点令人生畏。而大多数人都不得不管理着来自各种不同文化背景的员工。所幸的是，如果具有高文化商，你就能成为一名有效的全球化领导者，不仅能够生存下来还会不断成长。

文化商对于在21世纪生活和工作的任何人而言都是一项重要的技能，但对于那些要履行领导职能的领导者而言尤其必不可少。企业的持续盈利需要有了解不同市场的经理人，军事任务的成功完成依赖于那些能有效带领部下的军官们，慈善事业的开展需要那些具有全球视野的领导者能在不同的国家或地区有效地工作。如果领导者不具备文化商，那么他们将受制于工作地的文化而不是主导他们自己的价值观和目标。一个人的文化商是可以提高的。任何人如有兴趣，都可以发展和学习文化商。

以下是我对那些不断寻求文化商领导道路上的同仁们的临别赠言：

1、去除那些放之四海而皆准的领导箴言。“领导力法则”也许是研讨会非常好的讨论材料，但对于在全世界范围内的工作而言就不太起作用了。例如，采用“授权型领导风格”通常被认为是领导者必不可少的一种方法。这确实也是我个人很喜欢的一种领导风格。但我与许多具有高权力距离文化特质的同事共事过，如果管理者对于工作任务的安排不够直接，他们会觉得方向不清。另一方面，对那些偏好授权型领导方式的人使用制定性的且直接的管理方式则很可能会受阻。

2、有意识地根据不同的情况和下属来调整领导风格。在一个团队里，我们往往要与不同文化背景的人共事，因此需要找到一种不会被认为存在歧视或不现实的方式以完成工作。这时就体现了文化商的作用，这是一种为激励员工实现共同目标而适应不同文化的能力。

3、通过文化商来实现领导并不意味着要成为变色龙以适应每一个人和每一种情况。但你要知道什么时候采用更直接的领导风格、什么时候采用授权型领导风格。同样的，要知道我们应该在什么时候处理正面冲突，以及什么时候变得委婉一些（没错，两种方式都是适用的！）。而当我们的文化商四维度能力得到提高的时候，我们就会越来越了解如何去快速适应出现的各种情况。

4、做自己，但要创造性地做自己。高文化商的领导者知道如何去适应各种情况和下属，同时他们也欣然接受自我。无论是企业品牌还是个人都是如此。如何通过一种既相互尊敬又有效果的方式来完全适应，但又不至于失去自我，是现实的挑战。做自己，这可能意味着你作为一名领导者，如何成长性地表达自我。

随着越来越多的公司走向国际市场，企业领导需要知道如何在跨文化环境下开展工作。我们这个日益变小的世界比任何时候都需要大卫·利弗莫尔的新书。

——畅销书《一分钟管理》《更高层面的领导》作者 肯·布兰佳

令人深受启发之作……利弗莫尔为读者奉献了一种面对跨文化环境的各种复杂、细微问题的新方法。《文化商引领未来》是一本基于学水研究和作者多年亲身经历的不可多得的好书……21世纪的领导者都应该阅读此书。

——畅销书《模范领导》作者 詹姆斯·库赛基

世界的每个角落都和其他地方紧密相连。《文化商引领未来》无疑是您在这个新世界的旅行指南。

——《音爆》《进步的悖论》作者 格雷格·伊斯特布鲁克

这本书应该成力每个商学院学生的必读书。

——美国德克萨斯大学奥斯汀分校教授 辛西雅·比思博士

要想在日益全球化、联系日益紧密的环境中胜任领导工作，您就应该阅读《文化商引领未来》一书。文化商的四部曲是确保您成功的必修课。

——联合利华首席执行官 保罗·波尔曼

在日益紧密的全球化时代，利弗莫尔文化商的分析框架和四部曲不愧为跨文化环境下工作和生活的指路明灯。

——太盟投资集团董事长 邱中伟