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书名 卓有成效的管理者(打造职业化的管理者)/华夏智库金牌培训师书系
分类 经济金融-管理-管理学
作者 高献洋
出版社 中国财富出版社
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简介
试读章节

执行者要具备执行的潜质

什么叫执行力?对照下面这个故事,想想你的团队成员做到了多少,

在美国有一位退伍军人,他在战场上负了伤,年龄也比较大,所以找工作变得非常不容易,很多单位都拒绝了他,而每一次他都迈着坚定的步伐,继续寻找可能的机会。

有一次,他来到了美国最大的一家木材公司去求职,他被招聘人员挡在了门外,一口回绝不会聘用他。这个时候,他通过几道关卡,终于找到了这个公司的副总裁,他非常坚定地对这位副总裁说:“副总裁,我作为一名退伍军人,郑重地向您承诺,我会完成您交给我的任何任务,请您给我一次机会。”副总裁一看他的年龄,一看他这个样子,像开玩笑似的真的就给了他一份工作。

那是一份什么样的工作呢?那是在美国中部的一个烂摊子。在此之前,公司派了很多优秀的经理人,都没有把这个工作做好,因为在这里有恶劣的客户关系,公司的欠款长期不能收回,公司在那里的形象受到了损坏。副总裁想:比你优秀的经理人去都不能完成这个任务,我不如卖一个人情,也让你自己证明你不是那块料。那个退伍军人说:“我保证完成任务。”

第二天,他就奔赴那个市场。几个月之后,他在美国中部挽回了公司的形象,融洽了与客户的关系,并且清欠了几乎所有的欠款。

在一个周末的下午,总裁把这个退伍军人叫到自己的办公室,跟他说:“我这个周末要出去办一点事情,我的妹妹在犹他州结婚,我要去参加她的婚礼,麻烦你帮我买一件礼物。这个礼物在一个礼品店里,非常漂亮的橱窗里面的一只蓝色的花瓶。”他描述了之后,就把那个写有地址的卡片交给了那位退伍军人。

那个退伍军人接到任务后,郑重地向他的老板承诺:“我保证完成任务!”

这位退伍军人看到卡片的后边,有老板所乘坐的火车车厢和座位,因为老板跟他说,把这个花瓶买到之后,送到他所在的车厢就可以了。于是这个退伍军人立即行动,他走了很长时间才找到那个地址,当找到地址的时候,他的大脑一片空白。因为这个地址上面根本没有老板描述的那家商店,也没有那个漂亮的橱窗,更没有那只蓝色的花瓶。

如果是你,你会怎么做呢?会向老板这样说:“对不起,您给我的那个地址是错的,所以我没有办法拿到那只蓝色的花瓶。”但是,这位退伍军人没有这样去做,因为他向老板承诺过保证完成任务。

他想到给老板打电话确认,但是老板的电话已经打不通了。因为在北关周末的时候,老板是不允许别人打扰他的,通常老板是不会接电话的。怎么办?时间一分一秒地过去,这位退伍军人结合地图然后通过“扫街”的方法,在距离这个地址5条街的地方,终于看到了老板所描述的那家店。远远地望去,就是那个漂亮的橱窗,他已经看到了那只蓝色的花瓶。他非常欣喜,但他飞奔过去,一看门已经上锁,这家商店已经提前关门了。

如果是你,你会怎么办?你会说:“对不起,老板,因为您给我的地址是错的,我好不容易找到,但人家已经关门了。”但是,这位退伍军人没有这样去做,因为他向老板承诺过保证完成任务。

这位军人结合黄页和地址,找到这家店经理的电话。当他打过去之后说要买那只蓝色的花瓶。对方说:“我在度假,不营业。”然后就把电话撂下了。

如果是你,你会说:“对不起,老板,人家不营业,我买不到。”你会找出一大堆的理由证明自己没有完成这个任务。但是,这位退伍军人没有这样去做,因为他向老板承诺过保证完成任务。

他在想,即使付出惨重的代价,也要拿到那只蓝色的花瓶。他想砸破橱窗拿到那只蓝色的花瓶,于是这位退伍军人转身去寻找工具。等他好不容易找到工具回来的时候,正好从远方来了一位警察,全副武装,那位警察来到了橱窗面前,站在那里居然一动不动。然后这个退伍军人静心地等待,等了好久,那位警察丝毫没有走的意思。

这个时候,这位退伍军人意识到了什么,他再一次拨通该店经理的电话,他第一句话说:“我以自己的性命和一个军人的名誉担保,我一定要拿到那只蓝色的花瓶,因为我承诺过,这关系到一个军人的荣誉和性命,请您帮帮我。”

那个经理不再挂他的电话,一直在听他说。他讲述在战场上自己是如何负伤的故事,因为在战场上承诺战友,一定会挽救战友的生命,一定要把战友背出战场,为此他身负重伤,留下残疾。那个经理被他感动了,终于决定愿意派一个人,给他打开商店的门,把这个蓝色的花瓶卖给他。

退伍军人拿到了蓝色的花瓶,他非常开心。但这个时候一看时间,老板的火车已经开走了。如果是你,你会怎么办?你会找出一堆的理由向老板解释:“您给我的地址是错的,我好不容易找到,人家已经关门了。我遭遇挫折、经历磨难,终于拿到了这只蓝色的花瓶,但您的火车已经开走了。”但是,这位退伍军人没有这么做,因为他向老板承诺过保证完成任务。

于是,这位退伍军人给他过去的战友打电话,他想租用一架私人飞机,然后他乘驾飞机追赶老板乘坐的火车的下一站。当他气喘吁吁地跑进站台的时候,老板的火车正好缓缓地驶进站台。

退伍军人按照老板告诉他的车厢号,走到老板的车厢,看到老板正安静地坐在那里。他把蓝色的花瓶小心翼翼地放到桌子上,然后跟老板说:“总裁,这就是您要的蓝色的花瓶,给您妹妹带好,祝您旅途愉快。”然后转身就下车了。

新的一周开始,上班的第一天,老板把这个退伍军人叫到自己的办公室,跟他说:“谢谢你帮我买的礼物,我妹妹非常喜欢。你完成了任务,我向你表示感谢。其实,公司这几年一直在选一位经理人,想把他选派到远东地区担任总裁,这是公司最重要的一个部门,但之前我们在挑选经理人的过程当中,始终不能够如愿以偿。后来,顾问公司给我们出了一个蓝色花瓶测试选择经理人的办法。在选择经理人的过程当中,大多数人都没有完成任务,因为我们给的地址是假的,我们让店经理提前关门,我们让他只能够接两次电话,在过去的测试中只有一个人完成了任务,是因为他把橱窗的玻璃砸碎拿到了那只蓝色花瓶,我们觉得跟我们公司的道德规范不符,没有被录用。所以在后来的测试当中,我们特意雇了一位全副武装的警察守在那里。但是所有这些,都没有阻碍你完成任务的决心。你出色地完成了任务,现在我代表董事会,正式任命你为本公司远东地区的总裁。”什么叫执行?这就是执行!

P134-137

后记

如果说卓有成效的管理者有什么秘诀的话,那就是他们善于集中精力,专心一致,摆脱已经不再有价值的过去;任何计划如果无法证明其确属有效及需要,就该立即放弃;一项新的工作有遭遇极大困难时应当具备予以克服的手段,否则开始时便种下了失败的种子。

管理者做出决策的过程应该是逻辑推理,而非少数服从多数的举手表决;管理者敢于做出不受欢迎的决定,说出得罪人的话;不需要做很多的决策,只在重要问题上做决策;听多数人的意见、和少数人商量、自己做决定。

卓越的管理者在鼓励大家提出见解的同时,也会要求大家深思他的见解,决策绝对不是寻求意见的一致,而是以互相冲突的意见为基础的。

优秀管理者的任务,就是要充分运用每一个人的长处,共同完成任务。要运用人的长处,面临的第一关即在于择人。所谓“样样皆通”,实际上可能是一无是处。才干越高的人,其缺点也往往越多。

卓有成效的管理者常常会这样问自己:“哪些事情别人做起来要花九牛二虎之力,而我做起来却得心应手?”他们努力地去保持自己的个性特点,不会轻易地改变自己的形象,细心地观察自己的表现及工作效果,并试图从中发现一些带有规律性的东西。

首先通过管理自己,从而实现管理别人;首先自己做到,然后再帮助别人做到。这就是管理力!问问自己究竟擅长做什么,而不是追赶热门的。擅长的事做起来也得心应手,容易取得成功。

本书通过丰富而详细的内容使企业各级管理人员对职业化管理有一个新的认识,从而使管理者在企业管理工作中能够更好地发挥出应有的价值。

一部著作的完成需要许多人的默默贡献,闪耀着的是集体智慧的结晶,其中铭刻着许多艰辛的付出,凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在编写过程中,借鉴和参考了大量的文献和作品,从中得到了不少启悟,也汲取了其中的智慧精华,谨向各位专家、学者表示崇高的敬意——因为有了大家的努力,才有了本书的诞生。

由于编写时间仓促以及笔者水平有限,书中不足之处在所难免,恳请广大读者指正,特驰惠意。

作者

2015年4月

目录

第一章 认识管理的真意

 管理名家对管理的理解及其主要管理理论

 管理就是超越

第二章 如何成为一名职业化的管理者

 “修身、齐家、治国、平天下”的起源

 修己、修人、修企业

 管理者的角色认知

第三章 如何训练部属

 明确训练需求,把握训练时机

 授人以鱼不如授人以渔

 储备干部的选拔

 培训的基础:SOP标准作业指导书

 内部帮带训练法

 采取OJT训练法

 训练部属时的注意事项

第四章 如何有效地安排工作

 企业用人的“六定管理法”

 如何有效地安排工作

 学会制定完成任务的标准

 如何确保工作完成

 工作安排常见顽疾解析

第五章 如何做工作检查

 工作检查的内容和原则

 养成坚持工作检查的习惯

 工作检查的方式

 发现员工无意犯错是否处罚

 管理者必须力戒狂傲

 从管理效能评估管理者等级

第六章 如何管理问题员工

 何谓问题员工

 如何管理问题员工

 问题员工是怎么养成的

 如何建立问题员工对主管的敬畏之心

 管理者受到威胁、恐吓怎么办

 管理者的居高时代已经过去

第七章 如何用制度来约束部属

 制度的作用

 如何用制度约束部属的行为

 让制度发挥影响力

 管理者以身作则是维护制度的关键

 让制度具有持久的生命力

第八章 如何发挥领导力

 管理与领导的差异

 认识领导和领导力

 如何展现领导力

 展现高绩效的关键

第九章 如何培养一个人的执行力

 企业执行力方面存在的问题

 执行者要具备执行的潜质

 管理者不能底线太低

 要求执行力时需要注意的问题

 执行力的6个关键

第十章 如何做好工作汇报

 常敲老板的门

 不要质疑汇报的必要性

 了解汇报工作的相关常识

 查找卖力做事反挨批的原因

第十一章 解决沟通问题

 民营企业八大沟通问题及解决方案

 什么叫有效沟通

 如何做到有效沟通

 在职场中如何做好有效沟通

 职场沟通禁忌

第十二章 如何激励部属

 激励的基本常识

 激励需求分析

 决定激励成败的主要因素

 激励下属最有效的方法

 激励的注意事项

第十三章 如何抓重点与细节管理

 这样管理最有效

 如何用“二八法则”管人管事

 如何识别和取舍重点与细节

 如何做好细节管理

第十四章 管理者如何处理抱怨

 抱怨带来的危害

 对薪金和放权的抱怨

 人们面对抱怨常用的方式

 如何减少上司和下属对自身的抱怨

第十五章 变革与学习

 一个组织为什么需要变革

 一个管理者为什么需要学习

 学习的“四到”境界

参考文献

后记

序言

在现代企业管理的主流价值观中,对管理者的评价并不是看他的职位,而是看他的做事方式对企业的价值。重视贡献能使管理者的注意力从自己狭隘的部门、专业及技能,转移到组织的业绩上来,从而使他更重视外部世界。

优秀的企业管理者都能够深刻地认识到,只有外部世界才是产生效益的地方,也只有以此为管理工作的出发点,他才会时时、事事都首先想到客户。

除了关注外部世界的客户以外,在企业内部,管理者的主要工作远不只是管理员工。因为重要的不是你有权力,而是你有魅力!你是管理者吗?回头看看有没有人跟随你?大凡无人跟随的管理者,只是自己一个人在散步而已。

卓有成效的管理者不但要让员工拥有梦想,而且还要指导他们去实现梦想;要深入到员工中间,向他们传递积极的活力和乐观精神;要以坦诚精神、透明度和声望,建立别人对自己的信赖感;要坚持不懈地提升自己的团队,把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会;要以好奇心,甚至怀疑精神来监督和推进业务,保证自己提出的问题能带来员工的实际行动。

优秀的管理者经常自问:“若要大幅度地提高组织效率,我到底能做些什么贡献呢?”多数管理者都将自己管辖的那点事看得过重,他们很担心本单位或上级会让他们“吃亏”,特别在乎自己“应该享受”的一些权力,最终却导致行为无效。

卓有成效的管理者总是把责任与贡献联系在一起,而无效的管理者却往往把责任与职位联系在一起。无论你拥有多么渊博的专业知识与工作经验,如果不能为组织创造价值或增加资源的产出量,一切皆没有意义。重视贡献,强调的是责任,讲究的是结果,而非职权。

管理者要想取得成果和绩效,就必须着眼于整个组织的成果和绩效,换句话说,管理者还要匀出时间来,将目光由自己的工作转到整体成果上,由自己的专业转到外部世界,因为只有外部世界才有绩效可言。

管理者假如只知勤奋苦干,只强调拥有的权力,那么不管他的位置有多高,实际上他也只是个员工。相反,一个重视贡献的人,他对工作的结果负责,那么不管他的职位多么低,他所做的其实就是“最高管理层”的工作,他其实就是“高层管理人员”,因为他能对整个机构的经营业绩负责。

本书针对当前企业管理中普遍存在的一些问题,全面、系统地对企业管理者在面对各种问题时需要注意的关键环节进行了科学的梳理,主要包括如何发现问题并有效解决问题,以及需要注意的各方面细节。

希望本书对读者能有所帮助,同时,对书中的不足之处,也恳请广大读者朋友提出宝贵意见。

作者  2015年4月

内容推荐

高献洋编著的这本《卓有成效的管理者(打造职业化的管理者)》针对当前企业管理中普遍存在的一些问题,全面、系统地对企业管理者在面对各种问题时,需要注意的关键环节进行了科学的梳理,主要包括在如何发现问题并有效解决问题的过程中需要注意的各个方面的细节与方法。

编辑推荐

高献洋编著的这本《卓有成效的管理者(打造职业化的管理者)》共分十五章,内容包括认识管理的真意、如何成为一名职业化的管理者、如何训练部属、如何有效地安排工作、如何做工作检查、如何管理问题员工、如何用制度来约束部属等。

本书通过丰富而详细的内容使企业各级管理人员对职业化管理有一个新的认识,从而使管理者在企业管理工作中能够更好地发挥出应有的价值。

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更新时间:2025/11/22 5:08:45