本书以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点, 围绕危机公关的核心问题 —— 传播与沟通, 探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题, 并加入新近的鲜活案例分析, 以其达到深入浅出、生动务实, 体现出真正的理论与操作相结合。