本书分十一章, 内容包括: 一见如故 —— 快速拉近与客户的距离 ; 有效倾听 —— 会说, 更要会听 ; 称赞有术 —— 赞美有度, 业绩无边 ; 幽默口才 —— 愉悦环境的必备之术 ; 诚挚恳切 —— 真诚的语言更有说服力 ; 因人而异 —— 认清对象, 对症下药等。