本书讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧, 主要内容有汽车服务内涵、汽车服务理论乣服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务等。