杨冬琼主编的《酒店前厅服务看图看板管理与问答（实战精华版）》通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。

导读 酒店前厅管理简单讲

第一章 前厅基本认知

第二章 预订与接待服务

第三章 行李与收银服务

第四章 总机与商务中心服务