企业要发展，离不开精益求精的细节管理。这是因为，只有在细节管理中，管理者才能摸索出适合本企业的管理方式，也只有在细节管理中，才能为本企业创造不可复制的竞争优势。

管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了，对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。

管理没有什么奥秘之处,它不过由一个个细节构成。但细节不是琐屑小事，而是那些人为人所注意却攸关成败的管理环节、行为和态度。通过不断累积经验并练就敏税的洞察力，一丝不苟地寻找那些忽视的细节，去发现导致灾难的魔鬼和意外收获的良机。

管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从个人管理做起。要知道发现细节关不代表能处理好细节。管理者更需要探究细节背后的玄机。

序言 你真懂细节管理?

ChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节

管理是由许多细节组成的

细节是不可复制的竞争优势

细节管理:体帖客户

细节管理:拿得起,放得下

ChapterⅡ 领导:做大事从细节开始

拆除无电的围篱

勿为细小的职习所累

用微妙的细节代替正式的措施

征求意见的姿态

处理冲突

阅人以微乎?

重视员工在细微处

开除员工要注意的细节

如何对待离职员工

ChapterⅢ 执行:细节管理是执行学问

用复唱与复命来传达意图

关于开会的细节

电子商务时代:细节愈益重要

再说电子商务的细节

ChapterⅣ 沟通:意义的制造

用心沟通,尽在细节中

代名词症

指名道姓

处理闲言碎语的智慧

听出牢骚里的敌意

ChapterⅤ 职场:和上司及同僚的相处

和上司相处的细节

拒绝上司?

避免向上司传送关于下属的负面信息

职业手腕的细节

对不在场者的关心

独自居功

几个细节培养好人脉

用行动弥补过失

后记