| 书名 | 电子商务客户服务与管理 |
| 分类 | |
| 作者 | 欧志敏 |
| 出版社 | 中国人民大学出版社 |
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| 简介 | 内容推荐 《电子商务客户服务与管理》由欧志敏主编 目录 项目一客服岗位认知 任务一客服岗位价值 任务二客服岗位能力 任务三客服职业发展 项目二客服基本要求 任务一熟悉客服规则 任务二熟知商品特色 任务三掌握沟通工具 任务四熟悉电子支付 工项目三售前服务与管理 任务一热情接待 任务二商品推荐 任务三议价处理 任务四订单催付 任务五礼貌送客 …… |
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