本书将汽车售后服务接待工作划分成五个项目：汽车售后服务概述、汽车售后服务接待流程及沟通技巧、汽车售后服务知识准备、客户关系的经营与管理、售后服务业务拓展。通过对这五个项目的学习及围绕这五个项目展开的场景训练，让学生走出课堂后快速适应企业岗位。本书内容深入浅出，概念清楚，突出重点，立足应用，突破难点，而且各项目配有案例，方便学生自学。
本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业教材，还可以作为汽车维修企业相关岗位培训用书。

项目一 汽车售后服务概述
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问
任务三 服务顾问礼仪规范
项目二 汽车售后服务接待流程及沟通技巧
任务一 汽车售后服务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务沟通技巧
项目三 汽车售后服务知识准备
任务一 发动机的定期维护
任务二 汽车制动系统的定期维护
任务三 汽车底盘的定期维护
任务四 汽车电气系统的定期维护
项目四 客户关系的经营与管理
任务一 客户关系管理概述
任务二 客户满意度管理
任务三 客户投诉处理
项目五 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
附录
参考文献