本书是职业院校“以就业为导向、以能力为本位”课程改革成果系列教材之一，具有体现新理念、贯彻新标准、注重案例引领、理论联系实际、内容实用等特点。结构合理、通俗易懂，注重学生职业技能的培养，可操作性强。编写遵循“基于工作过程”的课程建设思路，主要内容包括：顾客满意管理、质量成本管理、质量标准体系及认证、6σ管理、过程质量控制、质量检验控制、质量现场5S管理、质量改进管理。每个项目均有学习目标、典型案例，并配有应知应会练习及项目评价。

项目一 顾客满意管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目二 质量成本管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目三 质量标准体系及认证
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目四 6σ质量管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目五 过程质量控制
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目六 质量检验管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目七 质量现场5S管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
项目八 质量改进管理
一、典型案例
二、任务布置
三、相关知识
四、能力训练
五、应知应会
六、项目评价
附录
附录一 质量专业技术人员职业资格考试暂行规定
附录二 质量专业技术人员职业资格考试实施办法
参考文献