序言 从简化文件到简化公司

Part 1 拯救“复杂性”的解药

 01 复杂性危机，我们为何把事情弄得一团糟

什么是简化主义

导致复杂性危机的关键要素

 02 突破性简化，一种全新的思考方式

简化成为一种奢侈

医疗保健行业的简化

政府机构的简化

Part 2 简法的三大原则

 03 同理心，所有的企业都是体验型企业

如何改善客户体验

同理心带来洞察力

从客户角度进行考虑

 04 精练，优秀的设计需要必要的舍弃

保持简单

让客户感到“得心应手”

选择总是一种好东西吗

创造出有益的客户体验

让顾客决定自己需要多少信息

 05 明晰，找到独一无二的表达风格

建立信息等级

再复杂的文件都可以简化

视觉表达的极简美学

用文字澄清

简化运动的起源

简化，一种更好的商业策略

有人情味的沟通

简明语言的真实含义

Part 3 简法的实践

 06 “自上而下”与“自下而上”，复杂组织的简化

复杂性，CEO面对的最大挑战

简化行动，从精练企业宗旨开始

开放的文化推动简化主义成长

天真的价值

“311热线”，纽约的小镇人情味

 07 简法践行者，利用社交网络的力量

你放弃了哪些权利

呼唤明晰

结语 多一些简单，少一些复杂

参考文献

你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过？这些就是无处不在的复杂性，它侵吞我们的财产，腐蚀政府和企业，并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代，人们对企业和政府的信任危机在不断加重，对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新，缩短与客户、患者和民众之间的距离？最好的方式之一就是简化，降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达，简化自己的产品、服务和沟通方式，组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象，脱颖而出。

《简法（从简化文件到简化公司）（精）》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩，书中深刻揭示了复杂性带来的危害，系统梳理了3大简化原则，通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例，为我们展示了如何对抗复杂性，简化客户体验。