结合国家最新形势和国家电网公司近年来的重点工作，结合数据、案例、图表、漫画等形式，介绍供用电服务相关知识，国家电网公司主编的《电力与您共创和谐(供电服务第2版国家电网公司客户手册)》具体包括：供电服务范围及渠道、主要服务项目（新装、增容服务；变更用电服务；分布式电源并网服务；故障抢修服务；咨询服务；投诉、举报、意见、建议和表扬受理业务；交费服务；停限电告知服务；客户校表服务）及办理流程业务等

一、供电服务范围及渠道

 （一）供电服务范围

 （二）供电服务渠道

二、主要服务项目及办理流程

 （一）新装、增容服务

 （二）变更用电服务

 （三）分布式电源并网服务

 （四）故障抢修服务

 （五）咨询服务

 （六）投诉、举报、建议、意见和表扬受理服务

 （七）交费服务

 （八）停限电告知服务

 （九）客户校表服务