刘丽娜著的《哈佛社交礼仪课》立足于国人社交生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。

本书摒弃了社交礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离实践最近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。

如今社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了拥有出色的专业能力外，还需要拥有良好的专业形象与卓越的商务礼仪。礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。因此充实的礼仪知识、良好的个人形象，对人们来说越来越要。

哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引中部分，从社交生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪等九个方面，进行尽可能有趣又实用的写作。刘丽娜著的《哈佛社交礼仪课》虽然篇幅有限，但用心阅读，你便有可能在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪亮自信的一面。

Lesson 1 把握首次机会，给对方留下良好印象

 不容小觑的细节——握手

 把握距离，给自己与他人留出充分的空间

 恰当介绍，做最好的引荐者

 怎样做好自我介绍

 称呼对方，万不可张冠李戴

 不让名片流入垃圾桶的妙招

 聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己

 Tips:联想小方法，让你牢记别人的名字

Lesson 2 塑造专业形象，用外表给自己加分

 将你的服装当成职业投资

 符合TPO的装扮

 利用颜色，完成不呆板的形象变化

 如何选择你的商务便装

 给自己添加最优秀的必备品

 鞋子里有大学问

 Tips:看清你的角色，穿对你的衣裳

Lesson 3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者

 让交谈变得更诱人

 找准自己的谈话方式

 恭维：恰如其分才有效

 搞定“谈话终结者”的艺术

 练习好你的场面话

 把随声附和变得更高明

 让谈话来得更容易一些

 提问——打开话匣子的好方法

 Tips:尽可能地增加你的知识面

Lesson 4 巧妙运用谈判，有礼有节迸行博弈

 商务世界里，处处都是谈判

 识别他人的谈判风格

 用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益

 摆出倾听姿态来说服门

 流露出需要坚持时的明确态度

 压力之下，更好地利用关系谈判

 画上圆满的句号门

 Tips：优秀谈判者的12个特质

Lesson 5 展示得体行为，为自己的举止增添魅力

 别“笑到脸僵”

 把你的目艮神用得更好

 用上肢语言帮助你无声制胜

 管好你的下肢，你便能留下最好印象

 无意识的小动作最毁形象

 发表观点时，采用正确有效的手势门

 让站姿带给你强大气场

 Tips：关注你的嘴部信息

Lesson 6 运用情绪力量，永远展示最美好的一面

 任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所

 更建设性地处理不当的情绪门

 道歉里的大学问

 和平处理冲突，

 如何面对自负者？

 自制与怒火之间的考量

 Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法

Lesson 7 合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新

 让电话展示你的修养门

 避免设备问题

 E-mail的秘密

 手机里的礼仪

 视频会议中的礼仪问题

 Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养

Lesson 8 餐桌上的技巧，令饕餮不再拒绝优雅

 当餐桌变成沟通场合

 点餐里的学问

 别将餐桌变成谈判桌

 让宴请更合适

 参与宴会，你可以做得更好

 喝酒那些事儿

 Tips：忽视这些细节最容易出丑

Lesson 9 透视两性奥秘，表现出你的性别智商

 明确差异，男人女人的不同

 让竞争与合作中和

 欣赏异性的秘诀

 “我只不过开个玩笑”的严重后果

 从自己做起，减少性骚扰发生概率

 尊重彼此的I隋感表达方式

 Tips：开诚布公，建立起异性间的信任

直没有搞清楚几个领导的名字与职务。

这天，可丽尔刚刚走出办公室来到走廊上，便认出了迎面而来的是公司的最高管理者之一。抬头时，正好与对方四目相对，可丽尔突然变得紧张起来，竟然忘记了对方的尊称，脱口而出：“老师好！”

对方惊讶地看了可丽尔一眼，可丽尔也惊呆了：对方可绝对不是什么普通的“老师”，但是叫他什么呢？正犹豫间，那位管理者已经与她擦肩而过了。

事后，她向公司同事打听，才知道，对方是公司的一位副总，同时也是一位高级工程师。这件事让可丽尔心里很不舒服：“他会不会认为我称呼错了，并因此对我的第一印象变差？”

正确的称呼是一张通往交际大门的通行证，同时也是沟通人际关系的首座桥梁，所以，你的称谓语使用得是否得当，对于商务交际有着直接的影响。

哈佛经理培养礼仪中曾经明确地指明：现代称呼名目纷繁复杂，一个得体而适宜的称呼，往往对人际交往产生微妙的作用。一声充满感情而又得体的称呼，不仅能够体现出待人礼貌的真挚情感，同时还会令他人感觉到亲切、愉快，这对于下一步的情感交流、深层交际都有着极为重要的意义。

1．职场新人，称呼职位或“老师”

可丽尔所面对的是商务交往中的一种特别情况：一位刚刚走入职场的新人，在面对比自己年龄大、级别高但又不熟悉的同事或领导时，往往会因为不知如何称呼对方而困扰。事实上，如果你知道对方的行政职位，当然可以直接称呼，但是，使用“老师”也并无不妥当之处：对方听到这样的称呼，只会意识到，眼前新鲜的你还处于对公司的适应期，而不会过分责怪你没有完全准确地称呼对方。

(1)牢记：不可过于随便地称呼对方

有些新人职的同事在听到老员工们在一起交流时会使用昵称，中国职场内，这种如“老王”“小赵”一类的称呼往往使用频繁。但是，新员工要特别注意：这种称呼往往只适合于特定的人之间——很多亲切的称呼是由你与被称呼人之间的亲疏程度决定的。所以，万不可照搬沿用。

(2)主动介绍自己，以暗示对方交换彼此相关信息

新人职时，很多人不认识你，在此时，有一个可以让同事们快速记住你的小技巧：每一次交流后，主动地将自己的部门、职务、姓名告诉对方：“我是设计部门的设计员可丽尔，您可以称我为小可。”这样的自我介绍，不仅能够留给对方好印象，同时还可以让对方意识到，他也应该告诉你相关的信息——下一次你们再进行交流时，你便能够知道他到底叫什么了。

2．正式社交：提前调查、恰当称呼

在如酒会、公司宴会一类的社交场合中，我们的称呼方法又会出现变化。  (1)把握不准男性的称呼时，统称“先生”

“先生”两个字是最普通、最常见的称呼，它甚至可以通用到称呼一切高级职位的人们。在以下场合中，你完全可以使用“先生”来称呼对方：

★如果你在社交场合与人初见，但又不知道他的具体职务是什么时；

★当你感觉没必要称呼对方的职务时；

★当你在急切之中，不知道怎样称呼才算恰当时。（P20-21）

社交世界里的礼仪有多重要，你知道吗？

如今，社会竞争日趋激烈，想要表现出更强的竞争力，除了要拥有出色的专业能力以外，你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。

礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题，中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示，同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说，学习社交礼仪，不仅能够塑造出专业的形象，更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好印象，从而形成个人独特的竞争优势。

既然社交礼仪如此重要，我们要向谁学习？哈佛大学无疑是最好的选择。

这所培养出了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者、几十位商业领袖、无数卓越管理者的大学是展示礼仪的最佳选择。

富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪、乔治·明诺特、爱德华·珀西尔、比尔·盖茨、路易斯·郭士纳……在这些以“绅士”“成功人士”作为修饰的名字后面，你可以找到一个共同的特征：他们向世界展示了哈佛成功的专业教育，同时也展示出了哈佛杰出的礼仪教育。

哈佛历史上最伟大的校长c．w．埃利奥特认为，每一个进入哈佛的学生，都是成熟的人，都应以礼仪来修饰自我形象。因此，在哈佛大学的每一个学院里，都有与礼仪相关的讨论课程。但是因为世人往往将注意力集中于哈佛更突出、更明显的学术优势上，哈佛礼仪多年都处于被忽视的状态。

如今，我们推出了这本《哈佛社交礼仪课》。这本社交礼仪课立足于国人社交生活的特色环境，从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、办公室、商务交际过程中有可能出现的各类礼仪问题展示了出来。书中不仅有丰富的方法供你参考，同时，还给出了相应的哈佛学子礼仪经验。

本书摒弃了社交礼仪限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，而是采用了距离实践最近的那些实例进行写作。书中，以哈佛礼仪规范为写作基础，并以此延伸到不同的场合，力求使个人在学习理论的同时，也能够在阅读的过程中，从他人不当或者恰当的行为中，体会到礼仪实践的窍门。

哈佛礼仪博大精深，我们只能从中引中部分，从社交生活中的首次见面礼仪、形象礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪等九个方面，进行尽可能有趣又实用的写作。虽然篇幅有限，但用心阅读，你便有可能在商务实践中，使他人认识到你有修养、闪亮自信的一面。

必须谨记的是：学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力，同时更是为了使自己拥有真正的德行，进而在社交活动中缔造出双赢局面。因此，从今天起，通过阅读，来培养起自己的礼仪意识，在细节的改变中，踏上个人魅力的塑造之旅吧！

终有一天，你所学习到的哈佛社交礼仪，会为你赢得无尽的好感、钦佩的目光，更能成为你事业成功、人际和谐的巨大助力！