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书名 客户关系管理理论与实务(第3版)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 杨路明[等]编
出版社 电子工业出版社
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简介
内容推荐
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系,本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用,重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法,通过对客户关系管理中数据的分析与应用,以支撑企业数据分析及客户数据的获取,进而说明了构建客户关系管理系统的方法;本书讨论了支持客户服务的基本方式,对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。
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更新时间:2025/11/22 3:12:11