妙语有术：把话说到对方的心坎上
说话的最高境界是把话说到对方心坎上，让对方因为你的一句话而为之一振，激动不已，乃至对你刮目相看，那么，我们该怎么说才能达到这种效果呢？
换位思考，再开尊口
孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”教导我们自己不想做的事，不要强加给别人，这就是高情商的人必须具备的同理心，特别是与人沟通时，要从两个方面践行换位思考。一方面，感受对方的感受。通过换位思考，感受对方所处的情境，所面对的压力、困难等，说对方受用的话，把话说到他的心坎上，甚至可能会让他感动得热泪盈眶；另一方面，感受自己的感受。明白自己不喜欢什么或者喜欢什么，与人沟通时，根据自己的经验说出对方期待的话，可规避对方的雷区，达到一针见血的作用。
情商高、有智慧的人会将换位思考巧妙地运用到自己的生活中。罗斯福曾任海军助理部长，期间，一位老友来拜访罗斯福部长，聊着聊着俩人聊到了国家在加勒比海的某个小岛上建立海军基地的传闻。朋友对罗斯福说道：“你能告诉我，传说中的海军基地的事情是真的吗？”
罗斯福说：“你能对不能外传的事情保密吗？”
他的朋友坚定地回答道：“能。”
罗斯福笑着说：“那么，我也能。”
朋友哑口无言，再也不追问海军的事情了。罗斯福通过巧妙的对话，让对方感同身受，让对方意识到自己的立场，这样比直接拒绝更合适。
读故事，悟惰商
上个世纪，黑人由于肤色问题而被白人奴役、歧视。在美洲、非洲等国家，采用的是“种族隔离”政策，黑人有专属的餐厅、公交车、住宿区域等，而且黑人被禁止越过界限，否则将会受到法律的惩罚。那时，黑人生存条件差，生活环境恶劣，忍受着社会对于他们的种种不公平。
一天，一个白人女孩去海边度假，在洒满阳光的沙滩上，女孩儿惬意地睡着了。一觉醒来，太阳已经落山，女孩摸着饿得咕咕叫的肚子，准备找一家餐厅吃饭。
她推门进入一家餐厅，找了一个位子坐下。一直等了15分钟，也没有侍者过来招呼她，她看着忙碌的餐厅服务员，发现比自己晚到的顾客都已经吃上了饭。她怒火中烧，决定向餐厅讨个说法，去质问为什么没有人理她！
她站起身，去找侍者，突然，她看到面前的镜子，镜子里的自己让她大吃一惊。原来，因为晒了太长的时间，她的肤色变得和黑人有些相像！所以一直没有侍者过来招呼自己。她切身体会到了黑人被歧视的滋味，同时留下了苦涩的泪水。
故事中的女孩虽然被迫换位思考，但是她却从中悟出了很深刻的道理，可以说这件事对她的冲击力很大，她感受了没有切身经历根本无法理解的感受。
P21－23
“情商之父”丹尼尔·戈尔曼说：“智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”当今，经济多样化、社会一体化发展迅速，高情商是维护社会关系的重要能力，情商在评价一个人的综合素质方面占据重要地位，甚至有人认为，人的成功＝1％IQ（智商）＋99％EQ（情商）。可见，高情商对于个人成功起到重要作用。
高情商在人际交往中作用巨大，高情商的培养需要遵循两个原则：一方面要有情绪控制能力，即在人际交往中要有自制力，要确保自己的情绪和行为具有可控性；另一方面要具备同理心，即具备对他人感同身受的能力。同理心包含三个方面的内容：一是要有认知同理心，即理解他人处境的能力；二是要有情绪同理心，即感受他人情感的能力；三是要有关怀同理心，即明白他人需求的能力。
将关于情商抽象的理论知识具体到生活中，情商的内容就非常简单明了了，所谓的情商高就是会说话、会办事、会做人。
会说话是情商高的直接体现。会说话不仅是一种语言技巧，更是一门语言艺术。美国销售大王乔·吉拉德凭着高超的口才能力，在15年的时间里销售出13001辆雪佛兰汽车，是《吉尼斯世界纪录大全》认可的世界上最成功的推销员，为公司创造了巨大的利润；张仪是战国时期的外交家，创立了“连横”的外交策略。秦惠王时期，各诸侯国合纵抗秦，张仪凭借三寸不烂之舌到各国游说，破合纵诸侯国转为连横亲秦，以一人之力，将战争危机转化为和平，抵过千军万马之力。在与他人交往中，话语是第一时间传达信息的工具，会说话的人沟通时讲究方式方法，并且具备说话的智慧，将困难巧妙地化于无形，同时还会通过迂回的技巧，“曲线救国”，达到自己说话的目的。
会办事是高情商的重要体现。实践是检验真理的仅有标准，你是否具备高情商，通过你办事的情况即可一览无余。一起入职的同事，若干年后，有些人已经是高层领导或者中层部门负责人，但是还有一些人仍然停留在基层，为什么同样的时间，有些人进步明显，有些人却停滞不前？原因可能是后者不会办事。办事体现了一个人的多种素质，事前需要对事情进行详细的谋划；事中要有很强的执行力和处理问题、协调配合的能力；事后要有总结分析能力，并担当起后续的责任。如果其中有一个环节做不好，就会影响事情的推进，同时也会影响自身在他人心中的形象。所以，会办事是情商高的一个重要体现。
会做人是情商高的基础保障。做人是一辈子的事情，情商贯穿于其中。会做人的人讲诚信、有担当，并且理解他人，与人沟通交往中能给人留下舒服的印象，让人们都愿意在以后的工作生活中与之维系交往的纽带。《人类简史》这本书“资本主义教条”一节中讲到荷兰的成功，原因就在于荷兰的金融家会做人，讲信用，他们坚持准时、全额还款，降低借款人的借款风险，从而赢得了金融界的信任，使得荷兰在众多国家中迅速崛起。
由此可见，高情商的理论与实践存在相融相通的关系。会说话、会办事、会做人的人在说话、办事、做人中都具备自控能力和同理心。自控能力让人在说话、办事、做人中有自知之明，能够做到说合适的话、办漂亮的事、做出色的人；同理心让人在说话、办事、做人的过程中充分考虑他人的感受，让对方感受到舒服和自在。这就是高情商的体现。
说话、会办事和会做人是人们在社会上生存不可或缺的三大技巧，也是构筑卓越人生的“金三角”，会其一可立身，会其二可出众，会其三则无往而不胜。当你的说话、办事、做人都染上高情商的颜色，那么你就能够避开为人处世的低级错误，从而在社会、家庭、事业上取得成功。清嘉编著的《所谓情商高就是会说话会办事会做人》作为一本人生处世指南，向读者传授关于说话、办事和做人这三方面的技巧和智慧，让每个人都能受益一生。
清嘉编著的《所谓情商高就是会说话会办事会做人》从会说话、会办事、会做人三个社交的基础面出发，涉及了很多戳中不懂社交的人的痛点，让读者能够在阅读之后，找到自己需要的社交技巧，从而迅速掌握在社会立足的重要技能，提升自己的交际能力，修炼成一个情商高手，无往不胜。
本书中的“读故事，悟情商”版块，列举了很多现实社会可能会涉及到的经典案例，让读者在阅读过程中能够对照自身情况，所领悟。书中的“点亮自己”版块，则对应案例中的情况，做出了贴心指导，让读者可以举一反三，指导读者在面对相同或类似情况时应当如何应对。
本书还设有插图，给读者以美的享受。