领导者忙着分析问题、解决问题、质疑、协调、做决策及分配任务，因此，没有时问和精力与局外人就现状进行沟通。他们总是很晚才透露一点点信息。由于缺乏信息，大家只好从自己知道内容中找信息——无论它们正确与否。
身为领导者，你的沉默并不代表沟通暂停，那只代表你没有收到信息。
回答下面三个问题：
·在“9·11”恐怖事件之后的24小时、48小时及72小时内，你清醒时都在做什么？（坐在电视机前吗？）
·在卡特里娜飓风及丽塔飓风肆虐期间，你的注意力集中在哪里？（是收看电视或收听广播，还是浏览网上的最新信息？）
·你每天中有多长时间收看或收听那些与你无关的丑闻、死亡事件或谋杀案的细节？例如，斯科特·彼得斯杀妻案，乔恩·贝内·拉姆齐谋杀案，纳塔利·霍洛威失踪案，史蒂夫·埃尔文之死，阿米什的枪杀案，安娜·尼科尔·史密斯的猝死。
如果你的和上面任一项答案相同，恭喜——你还是个活生生的人。渴求细节是人类的天性，所以，当领导者保留了那些和我们的工作同样重要的事情的细节时，无论他是有意或无心，都会使我们感到愤怒、困惑或怀疑。
好的沟通者十分注意自己是否为别人提供了完整、真实的信息。
人们吝啬透露详细的原因
“只让自己人知道”的心态
有些团队、部门及组织存在着“大家长”的风气。高层主管视一般员工为组织里的孩子，对员工有不信任感，不愿意让他们了解真实情况，也不愿意解释决策和行动的真正原因。
他们在不同的场合里会摆出不同的姿态：“如果事情变得重要，我们会让你知道，所以先不用担心。”“我们不想你因为这个消息而寝食不安，所以干脆还是当不知道好了。”或“这个问题太复杂，牵扯面太广，你不会理解的。”
无论是否出于好意，这样的风气都会让人窒息。对于一些想法或决策，员工没有机会做出回应或提出意见。当他们的创造力受到限制时，士气也会低落。而且由于信息不够详尽，员工也很难得到别人的支持，同时，他们自己也缺乏依据来支持别人做出的决定。
每个人都知道“玩具”坏了，除了高高在上的“父母”。
成为唯一“知情人士”的权力
伊拉克前总统萨达姆·侯赛因是个特例。他不让自己的军队知道重大消息，军队反倒能尽情发挥其所能，对抗外来的威胁。根据美国国家军队的报告及调查，萨达姆的军队统帅直到战争爆发前三个月，才发现萨达姆并没有大规模杀伤性武器，而他们一直将这些没亲眼见到的后备武器当做国家防御的力量。萨达姆切断军队领导人之间的沟通，坚持所有军官只有在收到他从巴格达传来的命令时，才能调动军队。传统作战部队的领导人，并不知道阿拉伯突击队的作战计划。萨达姆也不允许伊拉克共和国卫队的分区跟姊妹单位联络。军官甚至拿不到巴格达机场附近的正确地形图，因为萨达姆怕他们发现自己的栖身之地。
这是否很像你的某位领导的作风？
在我拜访一位客户时，知道这么一件关于一位“白衣骑士”的故事。这位“白衣骑士”的同事是这么说的：“我们在处理客户项目时，总共需要十个步骤来安装客户端软件，但他只会告诉我们其中的八个步骤。然后，当项目无法顺利进行时，这位‘白衣骑士’会在最后一秒现身，补充遗漏的信息并解决问题。他总是这样行事，大家都很厌烦他……很多优秀员工都在开始寻找其他的工作机会。”（P34-36）