“互联网+”已上升为国家战略，中国企业开始谋求基于移动互联网、大数据、云服务等新技术、新思维的转型之路。面对消费者、市场的巨大变化，绝大多数企业处在焦虑之中，而不知转型之路从何开始，但也有这样一批企业，他们透过市场的喧嚣，直击行业变革的本质，通过扎实而大胆的变革实践，开辟了路径迥异但成果丰硕的转型之路。中国管理模式杰出奖理事会商业评论杂志社著的《互联网+转型实战(解码中国管理模式8)》通过总结近半年的实地调研走访收获，梳理了9家企业的“互联网+”转型实践新路径，希望为广大企业、读者提供丰富翔实的借鉴和参考。

移动互联网正在从根本上重构人们的生活方式，旧有的体系、规则、价值观和经济形态正在动摇和演化，新的体系、规则和经济形态正在重建或生成。越来越多的传统企业开始寻找与互联网科技相关的转型之路，从互联网经济中获取新的商业增值。而只有当企业管理者既专注于经营的本质，深耕细作，同时又孜孜不倦地探索、尝试、拥抱“互联网+”等新技术、新经济所带来的变革和机遇，才能“如虎添翼”，纵橫天地之间，成为真正的王者。

中国管理模式杰出奖理事会商业评论杂志社著的《互联网+转型实战(解码中国管理模式8)》详细解读了九家企业如何借助互联网技术的力量，从更多的创新面来解决质量的问题，将事业带上新高度。它们的“互联网+”转型实战将给更多的企业以借鉴和启发。

编委会

序一 当猛虎插翅飞翔时（龙永图）

序二 三种趋势催生管理新范式（陈春花）

导语 迈入“互联纪”，你如何才能活下来

第1章 天虹商场

 打造多姿多彩的全渠道

 百货行业的集体焦虑

 全渠道路径

 线下实体店：体验式消费场所

 微信服务号：信息交互入口

 天虹微品：移动社交微店

 虹领巾App：移动生活消费服务平台

 转型背后

 专家洞察 零售业的破局之战——强连接

 企业档案 天虹商场股份有限公司档案

第2章 房多多

 用“互联网+”玩出千亿平台

 确立商业模式

 从业务思维到产品思维

 “改造”人

 专家洞察 房多多——地产中介行业的颠覆者

 企业档案 房多多网络科技有限公司档案

第3章 品胜电子

 小玩意玩出大平台

 为啥舍近求远

 品胜·当日达

 服务好加盟店

 让消费者更满意

 升级O2O平台

 专家洞察 让商品和服务走最短的路——从渠道建设到平台构建：“互联网+”助推品胜·当日达

 企业档案 广东品胜电子股份有限公司档案

第4章 长城物业

 一应云平台，物业也要O2O

 物业公司之痛

 触网之旅

 一应云平台长啥样

 开放、合作、共享

 专家洞察 “云动”未来——长城物业构建社区服务生态圈的尝试

 企业档案 长城物业集团股份有限公司档案

第5章 中国电信江苏公司电子渠道运营中心

 央企巨人的新玩法

 电信“黑马”

 用互联网思维经营企业

 传统企业互联网化启示录

 专家洞察 一去两化、六位一体——打造互联网化电信运营商

 企业档案 中国电信江苏电子渠道运营中心档案

第6章 立白集团

 “组合拳”打出大市场

 创业初期借鸡生蛋

 用专销商农村包围城市 拒绝三角债

 环保建厂创国内先河

 倾听消费者的声音

 娱乐营销打响品牌

 专家洞察 和顾客走在一起

 企业档案 广州立白企业集团有限公司档案

第7章 金百万

 有一道好“菜”叫场景

 中餐困局

 突破行动一：外卖，行吗

 突破行动二：半成品，行吗

 突破行动三：准成品，行吗

 突破行动四：神秘武器智能锅

 场景化的社区O2O

 餐饮O2O还能玩吗

 用场景连接顾客

 用社区O2O黏住顾客

 专家洞察 金百万：“互联网+准成品”启动餐饮业新发展

 企业档案 金百万餐饮管理有限责任公司档案

第8章 拉夏贝尔

 超越电子商务

 全直营：劣势还是优势

 全渠道：顾客满意

 全渠道：运营升级

 五个打通

 两个保障

 传统零售的“互联网+”转型

 专家洞察 拉夏贝尔的“全渠道营销”实践

 企业档案 拉夏贝尔服饰股份有限公司档案

第9章 茵曼

 从一个品牌到一个平台

 忍住“贪心”

 打造生态圈

 与设计师共创业

 “慢生活”衍生新品类

 让粉丝来经营粉丝

 专家洞察 1天生意过亿，茵曼是如何做到的

 企业档案 汇美时尚集团股份有限公司档案

 “中国管理模式杰出奖”活动介绍

参考文献

后记 凡是过去，皆为序章（徐少春）

致谢

那么，如何从上述四个方面来满足顾客，与他们建立更深层的联系?天虹给出的答案是走线上线下融合的全渠道之路。高书林在2013年确定了全渠道转型的战略，但全渠道到底该怎么走，当时大家都没有清晰的认识。直至2014年，高管团队才在摸索与实践过程中，渐渐明确了实现这一构想的具体步骤。天虹的设想是：把店开到顾客的家门口，装进他们的口袋，让他们能够随时随地随意地来到天虹。高书林说：“未来优秀的零售商一定是既有线上的高效和便利，又有线下的体验和场景，将两者结合起来可以提供一个更有效率、体验感更丰富的零售模式，这也是天虹要实现的战略目标。”

天虹商场成立于1984年，公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。目前，在全国8个省、18个城市开设了66家百货商场与购物中心，是一个以少数区域为主体的全国性零售公司。实施全渠道战略两年来，天虹以创新者的姿态一路高歌猛进，从原先的两个渠道迅速拓展到七个渠道：除了原有的百货店、购物中心外，又开设了微喔便利店、网上天虹、微信服务号、天虹微品以及虹领巾App。

天虹做全渠道有3个先天优势。首先是区域密集型的布局。天虹的发展方式与王府井、百盛等百货公司不同，后者是下跳棋的布局模式，一般一个城市一个点；而天虹是下围棋的布局模式，在特定的城市开设多家店，比如在深圳就有20多家，相对密集的实体网络更有利于做线上线下融合。其次是拥有自营业务。很多传统百货做不了全渠道，是因为它们采取联营模式，因此无法真正掌握每个商区的消费需求，而天虹至少有40％的商品是自己掌握的，包括超市、集合馆商品、代理品牌商品等，这是一个很好的突破点。最后是学习能力强。当时天虹注意到了美国的梅西百货，后者也面临过增长急剧下滑的困境，之所以能振作起来，靠的就是向全渠道转型。找到了国际标杆，天虹也学有所成。

按照高书林的设想，天虹将借助全渠道战略，逐渐从商品零售转型为生活方式解决方案服务商。那么，天虹的全渠道战略是如何付诸实践的?它又是如何向生活方式解决方案服务商转型的?全渠道路径

在确定走全渠道之路后，天虹开始了精心布局，目前已形成了三种实体业态、四个线上业务构成的体系。其中实体店分为百货商场、购物中心和便利店，线上业务则由网上天虹、微信服务号、天虹微品与虹领巾App组成，它们各自承担了不同的角色和功能。高书林解释说：“线上线下在相当长的一段时间里还是有分工的，标准化的商品会更快转到线上，非标准化商品和需要复杂服务的业务则更多由线下承担。从功能上来讲，线上承接大部分信息交互功能，体验更多会在线下进行。”线下实体店：体验式消费场所

实体店要升级为体验式消费场所，归根结底是由顾客需求的变化决定的。传统门店只是简单地将商品按品类划分，展示给顾客，但这种方式并不能直指顾客需求，还可能给他们造成找不到商品、不知如何选择等困扰，因此效率低下。此外，现在很多顾客并不是因为缺少某件商品才来购买的，而是为了选择一种高质量的生活体验。这种体验要靠实体店来实现，天虹把实体店，尤其是百货商场与购物中心的转型升级定义成“三化”。

购物中心体验化 当购物中心刚刚在一个城市出现时，它是稀缺资源，只要能把商户招进来，就能实现赢利。但当购物中心数量接近饱和后，才是真正考验经营能力的时刻。不难发现，现在很多购物中心的餐饮区域非常火爆，而作为主力的百货却很冷清，因为这两者之间是割裂的，无法有效留住顾客，更谈不上体验。与这些商业地产类的购物中心不同，百货行业出身的天虹在这方面有一个明显的优势，它能将主力百货与配套商户紧密联系在一起，形成区域联动，在有效聚集客流的同时，给顾客带来好的体验。

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回首过去30年来国家的经济发展，中国抓住经济全球化的机遇，依托人口红利和出口的全球竞争力，取得了举世瞩目的经济成就，成为全球第二大经济体，经济总量超过60万亿元人民币。但在亮眼的成就背后，我们不能忽视的是环境的严重污染、自然资源的巨大压力、已经过剩的产能、不再具备优势的人口红利……中国经济的转型，势在必行，刻不容缓。转型要义：质量是关键

究竟什么是转型?目前有多种解读，但我认为经济转型的关键值就是质量：经济质量、生活质量、产品与服务质量。

衡量一个国家或地区经济质量的好坏主要有两个标准，一是经济增长以后，老百姓是不是得到了实实在在的实惠。二是经济增长了以后，贫富悬殊、社会公正是不是得到了改善。要提升经济质量，关键就是要达到以上两个标准一一民生的标准、社会公正的标准。习近平总书记在中央政治局常委与中外记者见面的讲话中指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。所以人民生活的质量，就成为政府发展经济的关键，我们要满足人们对美好生活的向往。而提升经济质量、生活质量的关键，是提升产品与服务的质量，这需要我们付出巨大努力。在某种意义上，质量是硬道理，某些时候超越了民族感情，超越了意识形态。

过去，中国经济增长重数量、拼数字，主要依靠大型企业，尤其是大型国有企业。但是我们要真正改善民生，真正谋求社会公正，还是要依靠广大中小微企业。尤其在“互联网+”上升为国家战略，“大众创业，万众创新”已成新浪潮之时，国家的经济政策走向是支持和发展中小微企业，广大企业家必将迎来前所未有的历史机遇。企业转型实战：当实力派拥抱“互联网+”

面对新的发展机遇和新的经济趋势，企业不仅面临着商业模式重构、产品与服务创新、运营管理升级的新命题，还需要在热潮中保持冷静清醒的认知，守住企业经营管理的核心，从管理当中要质量，这样才能在“互联网+”时代提升中国经济发展的质量，让老百姓得到实惠。

正如本书所详细解读的九家企业案例，它们借助互联网技术的力量，恪守企业经营本质，创新管理思维、管理方法，从更多的创新面解决质量的问题，将事业推上新高度。我们欣慰地看到：

创办21年的立白集团，在国外大品牌的夹击中，依托产品的不断创新和独有的渠道管控能力逆势而上，稳居中国曰化企业的第二名。更值得我们尊敬的是，立白在创立刚3年时，就下定决心环保建厂，开创先河。这不仅是企业经营的战略远见，更是企业社会责任的彰显。

中国电信江苏电子渠道运营中心，作为中央企业改革的先锋，借“互联网+”之势，大刀阔斧革新传统业务，注入互联网基因，采取阿米巴组织，注重合伙人精神，以黑马之姿赢得青睐。没有什么比突破自身局限更值得鼓励的了。王者可期：当猛虎插翅飞翔时

这才是中国真正有成长活力的企业，它们低调沉稳，专注于经营的本质，深耕细作，同时又孜孜不倦地探索、尝试、拥抱“互联网+”等新技术、新经济所带来的变革和机遇。中国有一句成语“如虎添翼”，不正是如猛虎一般的实体企业与互联网的完美融合吗?

正如董明珠女士所言：“马云在中国能有但不能多，董明珠是越多越好。”我们首先要打造千千万万个强壮勇猛的“老虎”，这就是中国的实体企业。没有实体企业的经营质量，中国经济发展的质量和老百姓生活质量的提升，就无从谈起。没有这样的基础，“互联网+”就是空中楼阁。猛虎下山，气势勇猛，但终归有所局限，广阔天空依然是它的禁地。只有当猛虎插翅飞翔时，才可纵横天地之间，成为真正的王者。中国需要这样的王者，让中国的经济质量和管理模式实现新的飞跃，而这也是中国管理模式事业的新起点。

龙永图

中国管理模式杰由奖理事会首席顾问

中国入世首席谈判代表

原博鳌亚洲论坛秘书长

八年的时间，不长也不短，八年来，我们只坚持做一件事，去寻找、发掘、分享那些凝聚着中国智慧和时代价值的企业管理实践，这就是中国管理模式杰出奖遴选公益行动的初心，专注才会长久，纯粹方可深人人心。一路走来，依稀记得成思危先生的殷殷期望：“中国的管理科学要在世界管理科学中占有一席之地。这是一项艰巨而复杂的系统工程，需要我们携手管理学家和企业家，为之共同努力。”而今先生已逝，但教诲永存，我们初心不改。

凡是过去，皆为序章。

八年的积累、沉淀，是这份公益事业最坚实的新起点。面向以新经济、新技术、新思维、新常态为特征的大时代，预测未来的最好方式，就是创造未来。

企业是中国经济发展的脊梁，在“互联网+”上升为国家战略的今天，创新管理模式是企业赢得先机的必由之路，企业如何进行“互联网+”转型?其核心要义即连接、智能、创新。

连接的本质就是开放。传统企业进行互联网转型首先要零距离连接用户，以创新的营销和服务经营用户，以开放包容的管理和文化激活员工，以共生共赢的生态链协同伙伴。智能的本质就是极致的用户思维，满足用户的个性化需求，这是移动互联网时代的核心特征之一。未来的产品都将是智能化的，而智能产品需要智能工厂和智能管理共同打造。创新的本质其实就是激发人的无限潜能。2015年，我们迈人“大众创业、万众创新”的创意革命时代，新潮涌动，90后创业者先声夺人。在“互联网+”时代，企业能够成功，根本原因只有一个：那就是人的创新能力、价值创造能力得到完全释放。格力、腾讯、百度、云南白药……它们在中国这片热土上，书写了彪炳史册的传奇，亦让世界为之瞩目。它们融中西之智，行己之所志，铺就了中国管理现代化之路。

我们向激动人心的时代致敬。这是一个奋斗不息、梦想永在的时代，这是一个颠覆与重构的时代。新常态下的中国企业责任重大，改变旧规则，创造新价值，让创新的基因激活中国经济的伟力。如此，才不枉企业荣光，中国梦想。

八年的上下求索，前路依然任重道远。站在新的起点，中由经济转型升级之路将与互联网时代的变革力量交汇。在这风起云涌的浪潮中，无论环境如何浮躁，众声如何喧哗，我们初心永在：与世界分享中国管理的奥秘。我们相信，留下独一无二的印记，所有的付出终将不会被辜负，念念不忘，必有回响。

一念即出，万山无阳。

本书所详细解读的九家企业案例，它们借助互联网技术的力量，恪守企业经营本质，创新管理思维、管理方法，从更多的创新面来解决质量的问题，将事业带上新高度。

龙永图

中国入世首席谈判代表

博鳌亚洲论坛原秘书长

中国管理模式杰出奖理事会首席顾问

这一届中国管理模式杰出奖的评选，让我们找到了那些能够应对互联网挑战的企业，它们的实践案例其实都解决了一个根本的问题，就是让组织的价值和个体的价值能够被完全释放出来，而这恰恰是互联网时代管理的根本性要求。

陈春花

华南理工大学管理学院教授

新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官

中国管理模式杰出奖理事会理事长

企业是中国经济发展的脊梁，在“互联网+”上升为国家战略的今天，创新管理模式是企业赢得先机的必由之路，企业如何“互联网+”转型?其核心要义即连接、智能、创新。

伟大的企业，都孕育在时代的大变局之中。中国企业的“互联网+”转型，就是一场自我重塑的创新革命。

徐少春

金蝶集团创始人、首席执行宫

中国管理模式杰出奖理事会常务副理事长