第一篇 基础篇

 1 绪论

1.1 为什么要采购复杂绩效？

1.2 采购：为什么不能用传统方法来采购复杂绩效？

1.3 创新管理

1.4 管理市场

1.5 复杂性

1.6 本章小结

本章参考文献

 2 合同、关系与整合：关于复杂绩效采购的模型

2.1 引言

2.2 复杂绩效采购的内容及背景

2.3 复杂绩效采购的过程

2.4 实证研究

2.5 本章小结

本章致谢

本章参考文献

 3 委托与特许：公共服务承包简史

3.1 引言

3.2 委托承包：监狱管理

3.3 其他公共服务的委托承包

3.4 公共设施的特许权

3.5 本章小结

本章参考文献

 4 建筑行业的合同及激励机制

4.1 建筑采购的复杂性

4.2 激励与合同

4.3 与建筑行业PCP相关的改变

4.4 PCP合同相关的研究

4.5 本章小结

本章致谢

本章参考文献

 5 复杂绩效、过程模块化与生产空间配置

5.1 企业的灭亡？——彭罗斯观

5.2 垂直解构

5.3 水平解构

5.4 企业之间产生的结果

5.5 复杂性与模块化

5.6 采购与复杂绩效交付：间接能力的重要性

5.7 外包与境外生产（离岸外包）：PCP的空间维度

5.8 再论“企业”

5.9 本章小结

本章参考文献

第二篇 案例篇

 6 复杂绩效的商业模式：航空航天工程设计服务的采购

6.1 产品—服务领域

6.2 商业模式

6.3 案例分析：AeroCo公司

6.4 探索服务系统的商业模式

6.5  讨论：商业模式在理解复杂服务采购方面是否真的有用？

本章致谢

本章参考文献

 7 学习采购复杂绩效：英国与荷兰路政机构的比较研究

7.1 引言

7.2 采购复杂绩效的能力

7.3 组织学习轨迹的分析框架

7.4 研究设计

7.5 学习轨迹的跨案例比较

7.6 本章小结

本章参考文献

 8 海军防御领域的供应管理：复杂绩效采购

8.1 引言

8.2 复杂绩效与供应的关系

8.3 案例分析：伊丽莎白女王级航空母舰

8.4 国防供应管理案例

8.5 本章小结

本章致谢

本章参考文献

 9 在医院设计中开展创新：财务、契约与制度背景

9.1 引言

9.2 研究背景

9.3 主要研究发现

9.4 PFI在医院设计与建造中实现了创新吗？

9.5 以史为鉴

9.6 本章小结

本章致谢

本章参考文献

 10 学习开展巨型项目：希思罗机场5号航站楼案例

10.1 引言

10.2 T5项目概况

10.3 T5系统在项目管理方面的创新

10.4 T5模式背后的客户驱动型学习

10.5 对未来采购的启示

本章致谢

本章参考文献

第三篇 总结篇

 11 产品—服务创新：重塑采购方—客户格局

11.1 产品—服务之争

11.2 案例1：皇家海军的舰船保障项目

11.3 案例2：乐高

11.4 案例3：英国国民医疗保障制度

11.5 讨论与结论

本章参考文献

 12 复杂服务采购领域的经验教训

12.1 持续交互在企业间服务中的重要性

12.2 研究概况

12.3 组件服务的成功与失败案例

12.4 工具性服务的成功与失败案例

12.5 管理启示：买卖双方有效交互的差异化模式

12.6 本章小结

本章参考文献

 13 结论

13.1 采购：为何传统方式不再适合采购复杂绩效

13.2 创新管理

13.3 对市场的管理

13.4 复杂性

13.5 本章小结

本章参考文献

致谢

作者简介

索引

译后记

在新的动态环境（客户需求快速变化）下，大型项目往往需要长达几十年的保养、升级等服务的组合。无论是从供方还是需方来说，这都是一个全新的话题，需要关系治理与契约治理的协调。奈杰尔·考德威尔、米基·霍华德主编的《服务供应与采购（复杂产品和大型建造项目管理新趋势）》展示了大型项目管理中的复杂绩效管理的前沿实践和最新成果，共分为概念篇、案例篇和总结篇3个部分共13章。其中案例篇涉及航空、高速公路、海军国防、医院和机场，都是世界级的企业，代表了国际企业实践的最前沿。

奈杰尔·考德威尔、米基·霍华德主编的这本《服务供应与采购（复杂产品和大型建造项目管理新趋势）》兼具专业性、指导性与可读性，融汇了各位学者专家在复杂绩效采购领域的思想结晶，其中有理论，有案例，有历史典故，有管理启示，使读者由初步的概念、框架、理论、历史背景，读到复杂绩效采购在各大领域的现实应用和最终的经验教训。阅读本书，通过与作者和历史对话，可以了解到如英国希斯罗机场等世界级大型工程背后的复杂绩效采购细节，使我们对复杂绩效采购形成更为深刻、生动和系统性的认识。