大石哲之著的这本《靠谱（顶尖咨询师教你的工作基本功）》旨在传授职场新人必备的30个基本工作技能，它们由多位管理咨询师的亲身经验总结而成，简单扎实，实操性强，广泛适用于任何岗位，能真正帮助初入职场的新人少走弯路，快速养成职业化的思维方式和工作习惯，让职业生涯有一个靠谱的开始。

作为一名职场新人，你是否苦恼无法有效地向客户或上司表达自己的意见？是否想知道什么才是职场人士必备的工作技巧？如何才能为自己今后的职场生涯打下坚实有力的基础？

《靠谱（顶尖咨询师教你的工作基本功）》的作者大石哲之曾在咨询公司工作，他发现即使投身到其他行业多年，在进入咨询行业第一年里掌握的工作技巧也仍然适用。也正是因为掌握了这些技巧，才能让他在其他行业中游刃有余。因此，他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这4个方面，用心总结出了30个工作技巧，并用最质朴的语言和最真实的案例介绍给读者。这些技巧在15年、甚至20年后仍能在工作中发挥很大作用。

看完这本书，希望无论是初入职场的新人，还是工作多年的人，都能够掌握受用一生的工作技巧。

前言

第1章 沟通技巧

 01 先讲结论

 02 Talk Straight 直入主题

 03 用数据、事实说话

 04 用数字、逻辑说话

 05 逻辑先行

 06 让对方听得懂

 07 配合对方的步调

 08 充分理解对方的期望值

 09 超越上司的期待

第2章 逻辑思考技巧

 10 思考方式

 11 熟练运用逻辑树

 12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则

 13 假设性思考

 14 有主见地汲取信息

 15 探求问题本质的思考方式

第3章 资料制作技巧

 16 文书写作的基础——会议记录法

 17 最强的 PPT制作方法

 18 Excel、PPT：速度定输赢

 19 从预设结果推算出工作计划

 20 检索型阅读法

 21 抓重点——让工作速度倍增

 22 项目管理法——课题管理表

第4章 专业·商务精神

 23 创造价值（Value）

 24 不发言，勿开会

 25 牢记“时间就是金钱”

 26 速度质量两不误

 27 学会“承诺力”

 28 拜师学艺

 29 发挥追随能力

 30 具备专业精神的团队合作

后记

接受采访的各界人士

出版后记

对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此，还要展示超出预期的成果。这不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。

客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使是咨询师，也并非从学生时代就对任何问题都能做出承诺。

我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性？如何才能拥有承诺力？下面我结合对一位前咨询师的采访来说明一下。

田沼隆志，前咨询师，现为政治家（日本众议院议员）。

对于议员这个职业来说，能否兑现承诺直接影响到个人信誉。可以说，能否坚守诺言关乎政治家信誉的生命。田沼先生说，在咨询公司第一年里掌握的承诺力，让他至今受益。

一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现

田沼先生也不是一进咨询公司就有承诺力，他本人也自嘲是“普普通通的菜鸟”。但是，在他被安排参与一个项目的第二天，一件事改变了他的心态。

他和早一年进公司的一位前辈是一组，他们一起制作第二天和客户商谈用的资料。但是，资料制作却发生了许多问题。第二天就要用，当天晚上还是毫无进展。

此时联络客户请求把商谈时间推后也不是不可以。如果说日程上难以安排，想必客户也能理解。

但是，前辈却选择通宵熬夜去做资料。前辈认为做不出来资料，不是日程的问题，而是自身能力不足。

因为，承诺“按照日程准备好所需资料”的人不是别人，就是他们自己。一旦做出了承诺就要去兑现。

田沼虽然有点无法理解，但也只好跟着前辈通宵做资料了。

资料做好时已经是第二天早上了。尽管前一天晚上一页都没做出来，早上已经有了整整30页的PPT资料。

他们马上把资料提交给项目经理。经理检查了资料，说：“没有达到我的期待，不过还是按时完成了，不错。”还是多少表扬了他们。内容虽被骂得一文不值，漏洞百出，但是经理还是仔仔细细地做了多处修改，最后总算是赶上了和客户的商谈。之后，田沼去洗手间小睡了30分钟，就精神抖擞地参加了商谈。

他说，从那天开始，他就有了自信和信念：只要努力，就能化不可能为可能。

任何情况下，都不要找借口。

自己做出的承诺，自己必须遵守。

咨询师做出承诺的对象是客户

田沼先生又讲了关于承诺的另外一件事。那天，是他参加这个长达两年半的项目的最后一天。他去向客户辞行。当他到客户部长那里时，部长把办公室的员工都叫了过来，说了下面一番话：

“田沼就像是我们的家人一样，为了我们公司而努力工作。他甚至比我们公司的员工更热爱公司，更为公司着想。在此，我要由衷地表示感谢。”

话音刚落，办公室里50名员工当场全体起立，热烈鼓掌。

一个年轻的新人咨询师在离开项目工作时，居然受到了全体员工的热烈欢送。

也就是说，要获得别人的信任并非必须有一定程度的年龄和技能。刚进入公司的新人，不管多么优秀，能向客户提供的信息也是有限的。但是他却受到50个人的信赖，这是因为他信守自己的承诺。

说到这里，如果你觉得“让别人看见自己努力工作的姿态，让别人认可自己的努力非常重要”，那么说明你误解了这些事。

其实这里最重要的是田沼做出承诺的对象。

田沼为什么能够如此努力呢？是因为他想获得经理的表扬吗？还是因为他不想受到别人批评吗？

只是一心想要得到经理的表扬，很难产生如此大的工作动力。最多不过是做一些可以敷衍经理的资料，找一些冠冕堂皇的理由。

但是田沼关心的不是自己的公司，而是客户的公司。

他要协助的不是上司而是客户。他对客户公司的成功做出了承诺，而客户公司也感受到了他承诺的分量。

不要对努力程度本身而承诺。

不要对自家公司的领导而承诺，

要为了工作成果而承诺。

要为了自己所贡献的对象而承诺。

无论对客户做出什么承诺，都要去兑现。

其行动本身就蕴含着超乎想象的、强大的承诺力。

时常拿出超出客户期待的成果。

只有坚持不懈，才能获得客户的信赖。

可以说以上这些就是咨询师工作方法的关键所在。

回首过去，我也曾多次通宵达旦，小心翼翼、如履薄冰地制作资料。

一次，客户公司的骨干员工突然对我说：

“你们○○（咨询公司的名称）太厉害了。无论什么情况下，都能很好地做完资料，太了不起了。但是经常熬夜通宵地工作，你可要注意身体啊。”

那时候，我自己才真正领悟了承诺和信赖的真正含义。原来客户看重的就是这些地方。

求助他人也要首先保证承诺的兑现

再讲一件很容易理解的事。这是在某一位咨询师的新人培训时期发生的。

对于新人来说，培训的内容不仅难，而且还要做大量的课题作业。课题基本上不可能在期限内完成。  其中一个新人拼命努力，总算在期限内完成了课题作业。

另一个新人也很努力，但还是有一部分课题超出了能力范围。于是他就向他人求助。不仅如此，他还让别人代替自己做了一部分。虽然并非所有课题都是自己亲自做的，但还是在期限内完成了。

那么这两个人的工作成果评价会怎样呢？

答案是“一样”，而并非后者的工作成果不行。

当我们在兑现承诺的过程中，出现能力不够的情况应该怎么做？

……

P171－175

无论是初出茅庐的职场新人，还是久经沙场的商战老手，我都希望这本书能帮助您掌握一些具有普遍性的技能和本领。这些技能和本领并不是一时性的，即便再过15年、20年，依然会起到很大的作用。这本书绝非仅针对那些在咨询公司工作的人，对在各个领域和职位的人都会有帮助。

本书之所以叫作《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》，主要是因为无论身处何种领域、从事何种工作，那些出身咨询行业的人都表现出色。因此可以认为，他们最初在咨询行业所掌握的本领里，很可能存在一种具有普遍性的工作能力，这种能力使他们能够在不同领域、不同职位上都会有出色的表现。

那么，这种具有普遍性的工作能力究竟是什么呢？为此，我采访了现在活跃在各个领域、之前从事咨询工作的人，让他们回顾15年前自己刚刚进入咨询行业时的经历。他们认为自己在新人时期掌握的知识，即使过了15年仍记忆犹新，依然有很大作用。换句话说，即使领域、职位发生了变化，即使身居管理层或经营层，作为咨询师时学到的知识、技能依然有共通性。这种技能就是经历了15年磨炼，他们在咨询行业获得的技能和经验已经像经过精心打磨的钻石一样散发出璀璨的光芒。

我对于这些技能、经验做出了解释和说明并编成本书出版。

总而言之，阅读这本书可以保证：

·无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过15年仍旧管用的、可广泛适用的技能。

·即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂本书所介绍的技巧。

我说明一下本书的设想和结构。首先，就采访对象来说，主要集中在那些和我年龄相仿的35～40岁的人士。他们都是有15～20年工作经验的人。我尽可能地选择不同领域、不同职位的人进行采访。比如外资公司的商务合伙人、高风险创业并成功上市的企业家、投身政坛的人、身为管理层并发表多部著作的作家、在高校执教的教师、上市公司的经理以及独立创建咨询公司的人等。

采访这些人后，我将采访资料分门别类，精挑细选了30个重要技能，并且对每一个技能都进行简单易懂的解释说明，并配以受访的人和我自身的经验呈现在读者面前。我将这些技能分为四大类，共四个章节。

第一章是“沟通技巧”，主要讲沟通方面的技巧。内容涉及沟通中最为基础的部分，不只有具体的小诀窍，更着眼于具有通用性的沟通技能。

很多书籍可能都会列举出用事实说话、坦诚地说、从结论说等方法，说明这些方法非常重要。而重中之重是“期望值”。很多前咨询人也都认为超越期望值非常重要。

第二章是“思考技巧”，主要是以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主。内容涵盖基本思考方法，以及如何运用该思考技巧在各种场合、工作中灵活地处理问题。

这一章的关键点是“假设性思考”。它是咨询行业的精髓，一朝掌握，终身受用。任何一个前咨询人都将“假设性思考”充分运用到自己现在的工作当中。

第三章是“资料制作技能”，主要是一些资料制作方面的技巧。包括会议记录方法、PPT的基本技能、高效学习法、项目的任务管理方法等。

在工作第一年中可以学习的方法和技巧非常多。不过，本书只专注于讲解那些永不过时的可以用于武装自我的方法。

第四章是“商业精神”。从“专业性”的定义开始，主要解释说明承诺力、追随能力、团队精神等。

不同的领域、岗位确实需要不同的专业技能。但是工作的精神却能够广泛适用于任何岗位。这一章不会用一般性的解释说明，而是更加注重职场新人在第一年的具体经历。

和其他同类书籍不同的是，本书尽可能地将采访对象的真实体验传达给读者，突出技能的实践性，因此内容上可能多少有些重复。但如果读者阅读本书时，仿佛感受到了来自前辈的临场指导的话，我便甚感安慰。

大石哲之

随着我国经济的发展，咨询行业也在不断地发展和壮大。但是和发达国家的同行相比，在服务质量、规范化等方面还有不小的差距。在这样的背景下，从业人员急需一本相对权威，而又通俗易懂的书来讲述咨询行业的关键技巧，以更好地应对瞬息万变的职场环境。

本书作者大石哲之曾从事咨询行业，在撰写过程中，采访了多位有咨询师经验的社会成功人士，用心地总结出了30个工作技巧。他将这些技巧分为“说话”“思考”“资料制作”“商务精神”等四个大类。作者用最平实的语言和真实的案例向读者讲述了这些技巧的使用方法和优点。

和市面上一些成功学、××速成之类的书不同，本书中的职场技巧都是咨询行业精英的经验，一旦掌握即可以一生受用。

特别值得强调的是，这些技巧不仅在咨询行业，也可以在各个工作领域广泛应用。在就业形势愈发严峻的今天，怎样才能让自己赢在起跑线上，在职场上拥有长久的优势是每一个职场新人都十分关心的问题。本书中讲述的职场技能基础而简单，且实操性强，非常适于新人学习掌握，以提升自身的竞争能力。

希望本书可以给每一位在职场上拼搏的读者一些启发。

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后浪出版公司

2017年4月