本书以城市轨道交通车站站务人员各岗位工作任务来编排教学内容, 详细介绍了城市轨道交通车站站务人员为乘客服务应该掌握的基本用语。为了适应教学改革的需要, 本书将内容进行项目化, 具体划分为三个教学项目: 车站日常服务、车站乘客事务服务、车站应急服务。