如何帮助企业把培训做好，让企业健康成长、基业常青？

如何帮助大家让培训更加有效，让老板看到真正的价值？

如何帮助负责培训工作的人员更加具有专业度，让他们把培训工作进行得更好？

这就是由张大成、林俊著的《让企业培训更加有效（首席培训官的第一堂课）》的主要目的。

由张大成、林俊著的《让企业培训更加有效（首席培训官的第一堂课）》想告诉所有的企业，所有的老板。如果今天再不重视人力资源部，再不重视人才培养，再不重视培训这回事，再不重视培训有效性，那么明天将会很危险。因为市场经营环境发生了变化。今后的企业发展，决定的不仅仅是财力，还有人才。今后的员工工作，看重的不仅仅是工资，还有成长。而把这一切连成一线，并且能够协调稳定的是：培训。那么，如何帮助企业把培训做好，让企业健康成长、基业长青？如何帮助大家让培训更加有效，让老板看到真正的价值？如何帮助负责培训工作的人员更加具有专业度，让他们把培训工作进行更好？这就是本书的主要写作内容。

第一章 企业培训是怎么回事

 第一节 企业培训有效的基本思路

 第二节 中国企业培训的这些年

 第三节 国内外的培训区别

第二章 培训要抓本质，不要仅看表象

 第一节 成人学习的逻辑思考

 第二节 何为培训的本质

 第三节 如何让企业培训更加有效

第三章 企业培训正在发生的变化

 第一节 新常态“互联网+”时代下，企业环境发生的九大变化

 第二节 企业培训的终极目的是什么

 第三节 影响企业培训效果的三个重要因素

 第四节 未来影响企业培训效果的四大基本面

第四章 让企业培训更加有效的三大前提

 第一节 是否了解当前的环境与市场

 第二节 是否了解人文管理软科学和自然物理硬科学的区别

 第三节 是否了解企业核心竞争力所在

第五章 让企业培训更加有效的核心是正确的培训方式

 第一节 应试教育学习方式带给企业培训的困扰

 第二节 培训学习难的不是处方，而是诊断

 第三节 哈佛商学院案例教学的培训启示

 第四节 企业培训必须要了解的六个正确学习方式

第六章 决定企业培训成败的重要一环：企业培训负责人

 第一节 企业培训负责人的分类

 第二节 企业培训负责人常犯的七大错误

 第三节 线性思维是企业培训负责人的致命伤

第七章 让企业培训更加有效的关键思路

 第一节 打造“人道合一”的企业整体培训框架

 第二节 从“重术轻道”到“术道结合”

 第三节 有效培训必须按照“道、法、术、技”的规律来推行

 第四节 从只“培”不“训”到培养与训练相结合

第八章 做一个有效的培训实操流程

 第一节 培训流程全攻略

 第二节 让业务培训变得有效的12个宏观步骤

 第三节 业务培训如何更加有效的微观步骤

第九章 企业培训的创新与趋势

 第一节 企业培训无效的原罪

 第二节 企业培训创新的三大基本要素、四大实践感悟和八大环境要求

 第三节 企业培训的趋势与未来

总结

附录

后记

第一节 企业培训有效的基本思路

影响一个企业的成败，尽管有很多重要的因素，但我们认为最重要的因素莫过于“人”(包括从董事长、总裁、董事会、总经理、总监到最基层一线员工等所有人员)，因为企业就是由不同的“人”组合而成的。“人”是企业最根本的组成细胞。所谓“天时不如地利，地利不如人和”，相信大家都会同意“人”是影响企业成败最重要的要素。

既然“人”在企业中是最重要的要素，那么企业对“人”的能力提升、培训学习、理念价值观、’思维行为、精神士气和企业文化等，都应该当成头等大事来抓。

中国古语日：“知人者，王道也；知事者，臣道也；无形者，物之君也；无端者，事之本也；君受其道，官知其事，有自来矣。”所以企业一把手的“王道”就是“知人者”，就是要担负起“选人，用人，(培)育人，造(就)人，留人”等这些和企业“人”及培训有关的事。

一、企业培训中，业务培训是“一把手”的头等大事，企业想壮大发展，培训必不可少

企业培训就是企业最重要的“人才能力”和“人文精神”的培育。在新常态竞争激烈、瞬息万变、淘汰率极高的未来买方市场，业务培训就变得更加重要。一个企业的业务培训如果做不出效果，这个企业想健康地发展，根本是不可能的。

业务培训效果既然这么重要，那企业的“一把手”及HR培训负责人一定要亲自负责企业业务培训的事宜。

“科教兴国”，如果一个国家的科学和教育不行，这个国家也无法兴盛起来。综观世界，国家的兴盛与否一定与该国的科学和教育是否兴盛有关。所以世界百大名校的数量一定和该国的兴盛成“正比例”。国家兴盛，科教也兴盛；科教不行，国家也一定不行。

同样的道理，培训也可以“兴业”。好的企业一定非常重视培训，那些世界知名企业都有自己的培训大学。而不重视培训和培训做不出效果的企业，大都无法良好发展。企业想发展壮大唯有通过培训。

二、企业兴盛就必须“培训兴业”及培训“人道合一的创新意识营销管理”

“科教兴国”和“培训兴业”，基本是一个道理，自然也是企业健康发展壮大和兴盛的办法。既然“人”是企业最重要的要素，那么“培训兴业”的培训主题必须是“人”，提升企业“人”的综合素质，形成企业“人才能力”和“人文精神”的培养，比如理念价值观、专业能力、责任意识、精神作风和企业文化等。

尤其是在企业中级别越高的人越需要培训，比如企业的董事长、总裁、总经理、总监等。他们的水平会影响到全公司，他们的政策更决定了公司的发展水平。

因此，我们提倡企业培训必须做到“人道合一的创新意识营销管理”。“人道合一”的理念就是企业培训必须先把“人”的管理培训好，再把经营之“道”的营销培训好。跟着要有足够的“创新意识”，才能在新常态竞争激烈的买方市场做好营销管理的工作。如此，企业培训才会有效果和有意义。

三、“科技以人为本”。任何科技的价值都必须要“对人有用”才行

虽然“科技兴国”，但科技也必须“以人为本”和“对人有用”，才能展示出科技的价值，这里包括科技的“利用”和科技的“受用”。科技的利用就是把科技转化成对企业有用的“生产力”，这主要是靠企业里的“人”去转化的。科技本身不会自动变成产品和价值，这些都得靠企业的“人”去创新研发，去转化，所以企业创新研发和转化价值比科技本身更重要。

至于科技的“受用”，就是科技对人和企业产生的“价值”。这一样也得靠“人”去决定。这里的“人”指的就是“客户价值、竞争对手、市场和行业”。这些“人”都是决定科技和产品价值的最终对象，所以很多企业营销管理都信奉“科技以人为本”的信条。而很多企业的失败原因就是只“重科技而不重人”。

因此，企业必须要重视培训“科技以人为本”的概念。对内来说，企业内部的“人”才是最重要的，要把人的重要性放在科技前面。但国内很多企业对花钱在“购买科技和机器设备”上很舍得，但在人才培训上就很舍不得。这是非常错误的。对外来说，企业对客户口碑、竞争比较、市场和行业的情况了解应该是最看重的。但国内很多企业对花钱在“讲关系和套交情”上很舍得，对花钱在市场调研、营销管理培训、客户服务培训和售后服务跟踪上却很抠门。

四、未来新常态竞争激烈的买方市场和过去卖方市场是180度的颠覆

既然这么多“人”和人文软价值都很重要，但为何国内会有这么多企业忽视“人”和人文软价值的重要性呢？

主要原因是新常态前的中国市场是物质短缺的卖方市场，新常态后中国市场变成产能过剩、物质剩余的买方市场。

在短缺的卖方市场，是求大过供，客户不挑剔，竞争不激烈，那是一个大家只在乎“数量”满足而缺乏竞争的时代。“数量满足”是一种物理性的要求，就是企业努力复制、模仿式生产即可，并且缺乏竞争，不必花大力气搞研发，企业也可生存得很好。

但在未来新常态竞争激烈、变幻莫测、客户挑剔的买方市场，客户需要的不再是物理性的数量，而是更好的心理性偏重质量。产品好坏的标准也不是固定的，而是和竞争对手比较的结果。产品受欢迎的情况更是无法确认，而是瞬息万变不可控的。

五、用物理性的硬知识培训方式是学不会人文性的软管理知识的

总的来说，未来买方市场和过去卖方市场的差别比较是：①物理性和心理性；②物质性和精神性；③绝对性和竞争比较性；④可控性和不可控性，等等。这是一种物理性的硬知识、硬价值以及硬实力和一种人文管理性软知识、软价值以及软实力的差别。

P3-5

本书是如何诞生的

场景一：

“小林，网上找一下销售方面的培训课程，汇总发给我，我这几天要和王总沟通评估一下，可能需要安排他们部门进行培训。认真寻找一些全面的，不然我们人力资源部就白混了。”

“好的，郭经理。”

场景二：

“林经理，我们客服部门是不是需要搞点培训了？最近发现大家的士气有点低落。”

“我最近也发现有点不对劲。我们需要调研一下，看看真正的原因是什么。之后我会做详细的报告给徐总，然后我们再一起决定下一步怎么做，您看如何？”

场景三：

“林总，您觉得我们安排的这些培训课程如何？这次谭总会不会满意？怎么让接受培训的部门人员培训完后收获更多呢？”

“小杨，我不知道他们会不会满意这次的培训，但每一次我们都需要认真对待。我不知道这一次他们的收益会有多少，但我们这一次需要做得比上一次好，下一次比这一次做得更好。”

当我们拿起笔，在我们的脑海里，第一个冒出的是以往的工作场景。不知不觉，从甲方(企业)到乙方(咨询培训公司)，再从乙方到甲方，工作角色来回对换了好几次。我们从一个什么都不懂的菜鸟，被磨炼成对培训工作有了自己的体会、感悟及理解的行家。

我们能感受得到，负责培训工作的HR(人力资源)或相关培训负责人的无奈和痛苦，因为国内大部分企业的HR培训负责人负责培训工作时，并没有奖励。

我们能清楚看到，当企业HR培训负责人迟迟不签合作合同时，培训公司是如何一步步逼其就范，而其他部门又是怎么冷眼相待的。

我们更能体会得到，接受培训的员工没有达到应有的效果时，领导对于HR培训负责人的工作是如何的指责。

但我们最想说的是：

一个企业，一个负责培训工作的人员，如果首先没有得到最好的培训，那么请问，怎么保证他拥有足够的专业度来帮助企业，给企业其他部门带来更多更好的培训呢？

这就是目前国内培训工作最现实的写照。企业可否想过，当负责培训工作的人员不专业时，损失最大的可能是企业。因为大部分的培训机构都会宣传，很多培训机构的网站，有图、有视频、有客户评价，更有成功案例，只为了一个目的，证明他们很专业。如果负责培训工作的人员没有练就一双火眼金睛，怎能区分他们的优劣？

大部分培训讲师都会包装。很多培训讲师简历都写有名牌大学毕业、知名公司工作经历、国家级获奖证书等，只为了一个目的，证明他们很有实力。如果负责培训工作的负责人没有专业度，怎能看透他们的虚实？

大部分的培训销售人员都会推广。查看很多培训销售人员的邮件及短信，句句真心的建议，花费时间设计好的台词，也只为了一个目的，想快点签约。如果负责培训工作的人员没有一点本领，怎能识破他们的阴谋？

其实在工作的早期，我们自己也常常困惑，也曾经感到无奈和痛苦。后来因为从事咨询工作的缘故，经常与企业HR培训负责人聊天，我们才发现不仅仅是我们有这个问题，很多HR培训负责人也有同感。因为大部分的企业只看投入产出比，不会理会其他；因为大部分的老板只看结果，过程一概不问；因为大部分的人力资源部受重视的程度偏小，只能自己想办法。

但从现在开始，我们想告诉所有的企业、所有的老板，如果今天再不重视人力资源部、再不重视人才培养、再不重视培训这回事、再不重视培训有效性，那么明天将会很危险。因为市场经营环境发生了变化：

今后的企业发展，起决定的不仅仅是财力，还有人才。

今后的员工工作，看重的不仅仅是工资，还有成长。

而把这一切连成一线，并且能够使其协调稳定的是培训。

那么，如何帮助企业把培训做好，让企业健康成长、基业常青？

如何帮助大家让培训更加有效，让老板看到真正的价值？

如何帮助负责培训工作的人员更加具有专业度，让他们把培训工作进行得更好？

这就是写作本书的主要目的。

在这里，我们唯一想说明的是，书中的所有内容都是我们个人的观点、感悟及见解，但毕竟才学有限，肯定存在不少疏漏和不足。因此如果有阐述不对的地方，还请见谅。希望这本书能够帮助大家在工作上得到一些思路和方法。

最后，感谢很多同行中的专家在我们写作本书时提供的建议，更加感谢很多企业的老板及HR相关培训负责人对本书的支持。

需要强调的是，企业培训的框架比较大，而本书写作重点偏于企业经营及业务方面的培训指导，也就是我们常说的软实力培训方面，特别是营销和业务类培训。而偏企业产品类的培训指导，不作为本书的重点写作部分。

没有最有效，只有更加有效，期待让企业培训更加有效的2.0

一、新常态下企业培训核心要求和逻辑结构

业务培训的成功是要令“全要素”在“动态变化和激烈竞争市场和环境中”能持续的具备克服3c难题的三大能力。图1是新常态竞争激烈变化剧烈的买方市场下影响企业成交系统及企业竞争能力细节。

图1解释了企业培训及业务成交效果，是来自企业经营管理必备基本能力：首先是要了解和分析影响经营战略的要素，以及企业全局管控的能力及理念和文化。这是业务成交系统和竞争细节的传统商业“本质”基本功部分。雷军说：“新常态互联网的本质，实际上是把传统商业做到极致，就是这样。”其主要内容有：

(1)必须了解及满足一线客户(因人而异)需求价值以解决客户挑剔的问题。企业必须培训好满足客户的“执行力”。马云也说过：“在我眼里客户永远第一，员工第二，股东第三。”

(2)必须了解及具备目标市场(因地制宜)竞争实力，以面对市场激烈竞争的问题。企业必须培训好和对手比较下的“竞争力”。新常态的产能过剩及“互联网+”的无边界性，会产生一种赢家通吃的现象。市场竞争会前所未有的激烈及残酷。

(3)必须了解及正确分析环境要素(因时而变)变化，以应对环境剧烈变化的问题。企业必须培训好应付情况变化的“应变力”。雷军说：“我觉得，机遇才是成功最关键的问题，所以要顺势。”

(4)以上是经营管理的外部要素，根据外部要素的情况，企业内部的经营管理要做到知己知彼的SWOT优劣势分析，具备优秀的企业文化和价值观，了解根据客户需求的价值，培育好自身核心竞争优势，快速应对外部环境情况变化，以及经营管理必须具备“巧实力”(生产技术硬实力的结合人文精神软实力的形成的巧实力)，来创新差异地去经营企业和解决各种业务难题。

企业培训及经营管理者，如果无法做到以上的经营之“道”来满足顾客需求，面对市场竞争及应对环境变化，和管控之“法”的经营管理创新力，那企业又如何能成功经营下去呢?

图2是以上四大基本要素关系结构图。尤其在以后“新常态产能过剩的买方市场”，企业培训和经营管理如果不能按照及做到以下关系结构图的各种能力要求，将无法生存下去。

二、全球著名跨国企业的培训效果都来自上述的培训内容

1.如何培训企业的执行力

德鲁克有三句营销管理名言：

What is your business or product?Who is your customer?Why does customer buy from you?  (1)What is your business or product?那就要培训了解生意及产品真正的内在深度价值所在，包括产品科技硬价值和人文软价值结合的软硬整体价值。

(2)Who is your-customer?那就要培训如何调研分析营销管理精准细分目标顾客和市场定位战略。

(3)Why does customer buy from you?那就要培训学习企业及产品具有竞争力的软硬卖点及吸引客户购买原因。

2.如何培训企业竞争力

这就必须培训迈克·波特的三大竞争战略。

(1)创新差异战略。

(2)全面低成本战略。

(3)专业焦点战略。

……

六、练武不练功，到老一场空

近代战争最强大的武器应该算是航空母舰了。那航空母舰上什么最重要呢?相信航空母舰的攻击力再强大，炮火再猛烈，武器设备再先进，都没有舰长的作战思路和价值观理念以及罗盘的方向定位重要。企业培训管理也是同样道理，培训再多的“术、技”的课题，都没有“道、法”的商业信仰、战略布局、理念价值观、企业文化、士气精神、意识形态等重要。所以马云从来不讲“术、技”的东西，只讲“道、法”的东西。

世界知名丰田式“精益”营销和生产管理，其培训核心要素也是“道、法”的“丰田精神和理念”，而非教你如何去做的具体办法的“术、技”。

所有业务管理技能类(术、技)的培训课程，都是在培训和懂得“道、法”的前提下，比如如何做好客户服务和关系管理?如何提升客户满意度?如何做好4P相关管理?如何塑造品牌和管理?如何做好团队建设和组织执行力?如何提升领导力或时间管理?如何制定有效激励机制及绩效考核?如何执行销售技巧及谈判技巧?否则是无法产生效果的。就像再绝妙的招式和套路，没有内功支持都是花拳绣腿。

图4是营销管理的“道、法”是如何影响业务“术、技”赚亏效果的解释。

在“新常态”客户为王，市场变化极快速的“3C特性买方市场”中，业务培训要学习提升的是“学思路、学想法、学找问题、学怀疑、学批判、学挑战、学本质、学理由、学为何、学创新、学差异、学个性化、学知其然更要知其所以然、学不断探讨研究的精益精神”等。

“授业解惑”的水平及企业“竞争力”是无法教出来的，必须是自己感悟后修炼出来的。世上没有保证成功的办法，要先考虑到市场风险才有成功的可能性。

七、对懂培训效果的企业这是个最好的时代，对不懂的企业也是最坏的时代  正如《双城记》中说的：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”对有培训思路、有培训办法的人，“新常态”业务是一个最好的时代。对没培训思路、没培训办法的人，则是一个最坏的时代。

德鲁克说：“经营管理(包括培训管理)是一种实践，其本质不在于知，更在于行。其验证不只在于逻辑，更在于成就。”所以企业培训也不能光说不练，光知道但做不到。同样验证企业培训的效果不在于逻辑，更在于成就。企业培训的成就应该就是帮企业解决经营管理和业务管理的问题。

比尔·盖茨曾说过：“在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。”我们必须清醒地认识到公司的培训学习比学校要更重要、更严格，不然企业是会被淘汰的，员工是会失业的。

未来的企业培训，尤其是业务培训肯定是项艰巨而且非常重要的企业任务。看看现在国际知名跨国企业有多重视企业培训就知道了。“培训兴业”，不重视培训的企业是没有前途的。

最后，我们想说的是：

没有最有效，只有更加有效，期待让企业培训更加有效的2.0。