情商高就是心态好、脾气好、长袖善舞、八面玲珑？当然不是。实际上情商是一门综合学问，它涵盖了情绪、意志、耐受挫折等多方面的品质，是可以通过不断的训练和改造来提升的。通过《情商是什么--关于生活智慧的44个故事》，李筱懿会告诉你怎样才能修炼成高情商。

书中不仅有大量普通人身边的故事，还讲述了许多高情商的名人故事，如用教养体察和关心别人的林志玲；从邋遢的外表成长为懂得管理自己形象的杨澜；在婚姻中保持头脑与经济独立的赵薇；对自己有一套严格纪律要求的严歌苓；求职中处处碰壁，却屡败屡战的方文山；给力却不霸道，美丽而不犀利的《欢乐颂》“安迪”；吸金力开挂、具备强者思维的“曲筱绡”；关于把压力关在“门外”的白岩松；用实力扭转偏见的孙扬，等等。作者用一个个生动的故事，把看似高深的问题具体化，让读者轻松掌握情商硬知识。

日常生活中谁没有二三烦恼，它们大多与情商有关：为什么她嫁得比我好，赢在了爱情起跑线？如何处理尴尬的办公室恋情？怎样面对上级的批评？老板交代了一项“无法完成”的任务怎么办？把话说周全的技巧有吗？八面玲珑的他，为什么输给了一根筋的他？如何克服拖延症和选择障碍症两大“绝症”？女人怎样才能挣到钱？为何聪明女人总能遇到肯拉自己一把的男人……

《情商是什么--关于生活智慧的44个故事》是一本集知识性、趣味性和实用性于一体，专为都市男女量身打造的情商修炼指南。通过对生活细致入微的观察，作者李筱懿把这些年来常用的情商知识点和管理学概念，变成通俗易懂、能让人举一反三的故事与读者分享。她用严谨的情商硬知识，将故事如剥洋葱般层层解读，使读者迅速掌握要点，转换成自己的知识体系，从而轻松应对生活、情感与职场中遇到的种种难题。

Chapter 01 自知情商

 情商是什么

 慢热型姑娘，未必输在爱情起跑线上

 打破完美光环，会露破绽的人更接地气

 老板交代了一项“无法完成”的任务，怎么办

 办公室恋情，你真的准备好了吗

 用标签化方法确定自己的职场“人设”

Chapter 02 自信情商

 你是年轻的“老”女人吗

 什么该争，什么不该争

 学会用正确的方式“发火”

 “单身力”是重要的竞争力

 大BOSS，不可怕

Chapter 03 自控情商

 拖延症不是绝症

 又忙又美的安迪，有这三个好习惯

 吸金力开挂的曲筱绡，具备这三种强者思维

 不想活成樊胜美，做到三步断舍离

 “知无不言，言无不尽”为什么不是好习惯

 漂亮可以夸张，美却是克制

Chapter 04 自励情商

 自我掌控感究竟来源于哪里

 如何正确对待“同伴压力”

 选择障碍症，可以这样破

 求表扬的正确姿势

 不合群是件坏事吗

 怎样克服“劣质勤奋”

Chapter 05 表达力情商

 怎样扭转别人对你的偏见

 哪种求助方式，更容易获得帮助

 你的善意，如何让人接受

 别人情商低，我们怎么办

 八面玲珑的她，为什么输给一根筋的她

Chapter 06 语言情商

 把话说周全的窍门

 从套话里听出真话

 在会议上发言出彩的技巧

 怎样得体地宣布：我怀孕了

 再高的情商，也不必说话让所有人舒服

 高智商的人，未必会说话

Chapter 07 社交情商

 聪明女人总能遇到肯拉自己一把的男人

 怎样和三类难以相处的人打交道

 遇见小人，不必绕道

 为什么总有人当面一套，背后一套

 警惕那些爱分享秘密的人

Chapter 08 财富情商

 女人怎样才能挣到钱

 拉开女人之间差距的，究竟是什么

 好女人=不花钱的女人吗

 买了所有明星同款衣服，为什么依旧像路人

 与其议论别人挣了一个亿，不如自己踏实去挣一千块

参考书目

选择障碍症，可以这样破

在餐厅吃饭，有些人经常花很多时间点菜，点完了还要修改、替换，比起看菜单，他们更愿意点直接搭配好的套餐，避免选择障碍带来的痛苦。

选择障碍症，是一种不自信和逃避责任的心理，缺乏独立决断能力，在面对选项时异常艰难，甚至感到恐慌，无法正常做出让自己满意的决断。可是，选择随处可见，小到吃饭穿衣，大到工作婚姻，选择障碍症究竟该怎么破呢?

1．用开放式选项克服“选择狭隘”，在重要问题上寻求更多可能性

平时和读者交流，我最常被问到的问题，以下几类占了很大比重：

我该不该与现任男友分手?我该不该跳槽或转行?我该不该放弃外派机会?我要和那个不重视自己的朋友绝交吗?亲戚开口借钱，借还是不借?

大家发现了吗，这些都是封闭式、非此即彼的选择题。

当我们过度关注一个问题时，视野会受限制，陷入“非此即彼”的二元选择，这是一种“选择狭隘”，也是人为设限。选择狭隘包含两种情况：一是只选择熟悉选项，我们称之为“单因曝光效应”；二是只选择第反应想到的选项，我们称之为“路径依赖”。

如果把“我是否应该跳槽”，换成“我最想做哪一类工作”，再问问自己，就会得出不同层面的答案；而当我们陷入“跳槽与否”的二元选择后，往往会忽视“职业发展”的长远目标。

同样地，在“我该不该分手”这两个选项之外，是不是还应该有“怎样做可以改善关系”“怎么让关系保持冷静和稳定”“如何分辨感情中真正的障碍”等等不同选项呢?而且很明显，多元化的选项对你更有帮助。

社会心理学家罗伯特-扎荣茨认为：人们更偏好选择他们熟悉的东西，因为这种偏好会降低不确定性，这就是“单因曝光效应”。但是不管事情看上去多简单，都不会只有两个选择，放弃更多选项常常是害怕面对思考所带来的痛苦，所以，不妨把目光放长远，多看看其他选择。

在电视剧《我的前半生》中，袁泉塑造了独立优秀的职场精英唐晶的形象，她短发利落，谈吐优雅，剪裁良好的黑白灰套装，就像她从不拖泥带水的职场表现。袁泉演出了唐晶工作中的勇敢果决，也演绎了感情中的脆弱敏感，非常符合亦舒原著里“姿态好看”的新女性形象。

1996年，袁泉考入中央戏剧学院，成为“96级明星班”的一员，与章子怡、梅婷、胡静、秦海璐等并称“中戏七朵金花”。

少女时期的袁泉，气质独特，形象上镜，基本属于老天赏饭吃的类型。大学期间，她就参演了首部电影《春天的狂想》，并获得金鸡奖最佳女配角。2000年，袁泉主演电影《蓝色爱情》，获得金鸡奖最佳女主角提名。

极具辨识度的外形，在专业上刻苦努力，再加上高起点，袁泉只要像一般演员那样，顺势接广告、拍电影、演电视、宣传时机恰当，走红不是难事。但是，她没有选择大多数艺人的发展路线，而是略过常规选项，确定了对于一个演员来说更具挑战性的工作——去演话剧。毕业后，袁泉进入了中央实验话剧院。

话剧的传播范围相对小众，曝光率低，收入也少，非常考验演员的功力和耐力，但在袁泉看来，这才是忠于自己内心的工作，她更在意获得观众真正的认可。

2003年，袁泉演出《赵氏孤儿》，意外摔下舞台，打了六根钢钉和一根钢条；2005年，她重回舞台主演《琥珀》，在香港三天内预售门票达到三千张，创下香港话剧的销售纪录；2007年，三十岁的袁泉入选了“中国话剧百年名人堂”，同在名人堂里的，还有老舍、曹禺等前辈，她是其中最年轻的成员；2叭3年，她凭借《简·爱》获得了中国戏剧表演界最高奖项梅花奖。

她成为话剧演员中的大满贯，集齐三大奖项：梅花奖、学院奖和话剧金狮奖。

袁泉承认接拍影视剧带来的名气和收益具有诱惑力，但她没有办法同时做好几件事，必须做出选择。比起走量和快餐式的影视作品，她更愿意遵从内心，在话剧的舞台上深耕细作。

当你面对重要选择，感到左右都不是，抉择两难，请尝试打开思路，意识到还有一个选项叫做“其他”。这种开放式思维所带来的选项有助于我们克服“选择狭隘”，寻找到更多可能性。

比如袁泉，在“要不要做一个影视演员”的选项之外，发现了自己内心真正喜欢的话剧表演，以热爱为出发点，找到了不同的领域，并且走到了这个领域的金字塔尖。

2．用“次级决定”克服“决策疲劳”，在不重要的选择上简单化

读完第一点，你可能会问， “开放式选项”适用于所有的选择场景吗?选择越多就越好吗?当然不是。选择有成本，每增加一个选项，就要相应地增加决策成本，当决策成本超出决策带来的收益时，就应该放弃一些不必要的选项。

……

P106-108

自序：情商从来不是“说话让别人舒服”

李筱懿

（一） 这本书有什么不同

从2014年到2017年，三年多的时间倏然而过，谢谢你陪我从《灵魂有香气的女子》，写到了第五本书《情商是什么》。这是一本怎样的书？

六神磊磊说过一段有趣的话：为什么有些人看起来很好学，爱上各种讲座培训班，但好像没有什么用呢？因为她们学的不是知识，而是一堆道理。道理通常长这样：你要相信不抛弃不放弃，就一定能成功；

知识通常长这样：大脑构筑一条新的神经通道需要21天，人的行为暗示经过21天以上的重复会形成习惯，90天以上的重复，会形成稳定的习惯。

道理只告诉我们结果，知识却让人明白，怎样的时间表和路线图能帮助你达成结果。但是，无论道理还是知识都有点枯燥，经常读不动，需要加一点趣味和故事，我们才能读得明白、读得开心，从而记得住，也用得上。

所以，这是一本知识性、实用性和趣味性都有点的书。

我希望把这些年常用的情商知识点和管理学概念，变成能让人举一反三的故事和你分享，让你通过自己的理解和消化，迅速掌握要点，把它转化成自己的知识体系。

据说，故作高深的人讲道理，真正高深的人讲故事。这本书里，有很多耐读的故事。

（二）会交际的美人，未必情商高

十几年前，我遇到过一个特别会吃饭的女人，大家叫她林主任，真是我见过现实中最美的人之一。她曾经是文艺兵，面貌精致身材高挑，能歌善舞，确实“巧笑倩兮，美目盼兮，素以为绚兮”，说话语气语调恰到好处，嗓子里像含着一包糖，清甜却不油腻。她20多岁当上办公室主任，负责企业各种接待和公关，在饭局上既会喝酒也会聊天，还能在精彩时唱歌助兴，很多和她吃过饭的女孩都把她看作偶像，觉得像她一样才算纵横捭阖、游刃有余，才是“情商高”。

但是，我明白她的才华我学不来，我做不到唱念做打样样俱全，我所能做的，就是有礼有节，不过度热情，也不冷淡，宾主尽兴就好，气氛未必多热烈。

因为工作原因，我和林主任再相逢已是若干年后，她成了资深熟女，我也不再是小女孩，但她还是办公室主任，依旧话术周全，擅长活跃气氛，满场飞舞地和男人攀交情，和女人开玩笑，纵情大笑时眼角浅浅的鱼尾纹像美人鱼的尾巴一般散开。

可是，她再也不是饭局上的NO.1，更美更年轻更开朗的女孩取代了她，女孩们娇艳洒脱，歌声悦耳，相比之下，林主任美人迟暮和强弩之末的颓势，让人心疼。

但是，她吞得下委屈弯得下腰，依旧很活跃并没有冷场。  又美，还能低得下身段，确实是一种能力，但那不是情商。

因为腰弯得太久就直不起来了，姿态既不好看，也不合适，还未必达到效果，就像30岁之后的女人，再拿性别和性感当优势，注定走不远。

林主任的职业，始于办公室主任，也基本止于办公室主任，说她“情商高”的人越来越少，更多的人评价她“爱交际”。

（三）情商和聪明不一样

汉武帝的李夫人，据说是位高情商的女人

李夫人是汉武帝的宠妃，重病中汉武帝来看她，她坚决不见，甚至皇帝许诺重金，她依旧不动心，身边人埋怨：“皇帝因为喜欢你，才要见你一面，你为什么不答应呢？见了面，也好请他照顾你的儿子和兄长。”

李夫人说：“以色事人者，色衰而爱弛。如果他看到我现在的病容，就会厌恶我。还会照顾我的家人吗? ”几天后，李夫人去世，如她所料，她拒绝见的那最后一面，不仅没有激怒汉武帝，反而激起了皇帝的无限遗憾和痛苦，他命令画师把她生前的形象画下来挂在甘泉宫，对她生的儿子钟爱有加，提拔她的哥哥李延年当大汉帝国音乐协会主席，并且把她另外一个一事无成总打败仗的哥哥李广利提拔成大将军，传说，汉乐府的著名诗篇《秋风辞》，就是武帝为怀念她而创作的：

秋风起兮白云飞，草木黄落兮雁南归。

兰有秀兮菊有芳，怀佳人兮不能忘。

泛楼船兮济汾河，横中流兮扬素波。

箫鼓鸣兮发棹歌，欢乐极兮哀情多。

少壮几时兮奈老何！

虽然汉武帝孤绝冷酷、喜怒难料，若干年后对犯了大罪的李氏家族进行了两次灭族行动，但李夫人最想保护的人，她与汉武帝所生的儿子昌邑王刘髆安然无恙。汉武帝只有六个儿子，但几乎占全了历史上所有皇子的遭遇：被废、早死、造反、暗中使绊子、争储等等，各有特色，相比之下，刘髆的结局算是不错。

重读这段历史，在无奈的局势下，李夫人确实情商不低。

她的情商不是一时的聪明，而是对自己和他人的性格与处境有明确的认知与清醒的判断，不图一时荣耀，明白长久的利弊。

她用“延迟满足”和“永失我爱”两种心理对待汉武帝，把家人安排妥当，只是她的家人缺少像她本人一样的睿智、才华和克制，没有站稳安全地带。

高情商和低情商，差别就是这么大。

（四）情商从来不是“说话让人舒服”

情商比智商更重要吗？其实仁者见仁，智者见智。

情商未必更高级、影响更大，但智商更类似一种天分，后天个人再努力，都不会产生翻天覆地的变化；而情商接近本领和技能，可以通过不断的训练和改造，有明显改善和提升。

我见过多种类型高情商的女人和男人，他们有些能把好话说得更自然悦耳，有的能把丑话说得更精准到位，有的和颜悦色从不失控却不软弱，有的能在关键时候得体地发火而不嚣张，还有的能在既方便自己也不损伤别人的情况下把复杂的事情办成。

所以，情商确实是个多面体，绝不仅限于通俗意义上的“让别人舒服”或者“让自己舒服”，这最多只是“情绪”。

在这本书里，我把情商设置了自知、自信、自控、自励等八个层面，每个层面用“划重点”来强调硬知识，用案例来解读具体使用情境，尽量用通俗的例子和身边场景，把高深的问题具体化。

愿这是一本对你有用的书。

李筱懿

2017年10月