第一章 用表格管理：管人管到位，管事管到底

 一、管理有表格，人人都高效

 二、盯人抓节点，盯事抓进度

 三、事前有依据，事中有指导，事后有考核

 四、凡事有标准，照着标准做

 五、凡事有流程，照着流程走

 六、凡事有制度，照着制度办

 七、事事有考核，没人能特别

第二章 用表格定标准：标准管人，人人服气

 一、标准要事先制定，而不是事后确定

 二、标准对事不对人，要法治不要人治

 三、用标准做准绳，用结果来说话

 四、事事都有标准，人人都要执行

 五、执行标准要坚持，员工才能规范化

第三章 用表格走流程：管人抓节点，管事抓进度

 一、造物之前先造人，造人必定有流程

 二、没有规范流程，管理就是空话

 三、不错位，不缺位，不越位，人人都按流程走

 四、有效控制流程节点，让管理事半功倍

 五、目标要到人，人人有事做

 六、职责划到岗位，事事有人管

第四章 用表格规范台账：人人有本账，事事有记录

 一、每天都记账，持续提升效率

 二、专人有专账，各司其职不乱

 三、凡是有记录，减少事后纰漏

 四、账本随时翻，抓好监督考核

 五、理清工作头绪，工作事半功倍

 六、账本妥善保管，汇报总结不难

第五章 用表格执行制度：杜绝推诿懈怠，提升全员绩效

 一、一个好制度，让庸才变干将

 二、管理人性化，制度严格化

 三、执行不打折，制度来监管

 四、强调执行流程，按部就班拿结果

 五、定好执行制度，提高成果合格率

第六章 用表格监督执行：管理不靠猜，事实做依据

 一、责权利要一表到位，执行要一跟到底

 二、任务分配表格化，规避员工坐等靠要

 三、别让表格成摆设，细节落实到行动

 四、用流程规范执行，用表格来做依据

 五、一切按照表格走，执行不会有偏差

 六、要做甩手掌柜，必先做好监督流程

第七章 用表格抓考核：考核有依据，辅导有方向

 一、岗位责任明确，考核省时又省力

 二、责任考核细化，责任大小要明确

 三、打破部门城墙，让考核不留漏洞

 四、工作流程有标准，考核到位保执行

 五、绩效考核有表格，看功劳不看苦劳

 六、绩效辅导有备案，避免错误重复犯

附录 企业各部门管理表格工具箱

 一、行政管理表

 二、人事管理表

 三、财务管理表

 四、研发管理表

 五、采购管理表

 六、生产管理表

 七、安全管理表

 八、质量管理表

 九、销售管理表

 十、客户管理表

四、凡事有标准，照着标准做

如果让你走进两间不同的麦当劳餐厅，你会发现你点的同一款汉堡包没有什么差别，但如果你走进两家不同的俏江南餐厅，你会发现你点的同一道菜可能会有咸淡、油腻、分量等细节上的不同，为什么会这样昵?因为厨师在火候、调味品方面无可避免地会存在个人差异，但麦当劳的食品即使是出自不同员工之手，却是统一按照一个标准制作出来的。

麦当劳食品制作标准(部分)

1．面包厚度17毫米，面包中的气孔直径0．5毫米。

2．牛肉饼重量47．32克，直径98．5毫米，厚度5．65毫米。

3．烤面包时间为55秒。

4．煎肉饼时间1分45秒。

5．可乐温度为4℃。

6．预先炸过的薯条临时再炸2分钟。

这些标准只是麦当劳标准化管理中最基本的。作为风靡全球的快餐品牌，麦当劳已经成为一种快节奏、标准化的生活方式，代表了一种快餐文化，影响了整个世界。不仅是在产品加工工艺上，还有店内装潢、员工培训、选料选种、卫生保洁等方面都存在相应的标准化要求，比如麦当劳全球所有店铺的柜台高度都必须是92厘米，顾客从点餐到取走食品的标准时间为32秒，汉堡包制作完成后10分钟内卖不出去就要扔掉，工作人员要用消毒剂洗手，并且双手揉搓时间至少20秒等。

由此看来，麦当劳企业制定的一系列标准正是它出色的原因，既保证了质量，也提高了效率，同时也降低了风险，更为企业降低了成本，即使是一名新员工，只要经过了基础培训，也完全可以做出口味丝毫不差的食品，并且完全符合麦当劳食品的要求。

从麦当劳企业的管理经验中可以发现，要想让企业管理变得“简单”，“标准化”作业不失为一种高效的方法。美国万豪国际集团CEO比尔‘马里奥特曾说过这样一句话：一切事物都有制度与程序是非常自然、符合逻辑的。如果你想获得一致的结果，就必须知道该如何执行，把执行程序固定下来，进而不断加以改进。的确如此，“程序化…‘标准化”放在生活中看，难免显得古板，但是如果用于企业管理角度来说，工作程序化、执行标准化的运营模式却能让企业在严谨的条例下高效地运营下去，让企业的执行力在“可量化”的行为标准中不断提升。

其实，“凡事照着标准做’’从某种意义上来说就是用表格的形式将工作内容“量化”成一种行为标准，而且这种行为标准是可以经过专业培训传递下去的，即使是调整了岗位上的员工，也同样不会影响到工作的结果。当然，任何企业的各个部门和流程都应该把自身环节的执行标准做“牢固”，意思就是说要经过反复运行、实践，然后总结出行之有效的工作模板，引导员工习惯以模板为标杆，这样的话，在一项工作的绩效不变的前提下，能够节省很多时间和精力，公司的核心竞争力就能持续地、稳定地提升。

虽然很多人不喜欢标准化管理，认为它可能会导致发挥创新空间的丧失，但是对员工而言，这样做的好处是最快提升自己的工作能力。任正非曾经在自己的书中提到过标准化管理的应用，对工作模板他有这样的评价：只要你能看懂工作模板，那么，你经过三个月培训学来的东西可能就是人家几十年摸索出来的经验。所以说，管理者一定要重视标准规范，让员工工作时有据可依。

安全生产是一个企业最基本也是最严苛的要求之一，在这一环节，不需要任何彰显个人价值的英雄主义，只需要严谨、细致地执行。那么，企业如何做好安全管理呢?答案就是制定安全管理条例，一切按照条例做，不守规定就辞退。

安全生产方面哪怕稍微改动一种配方数据，在安全核查时忽略一个小数点，或者是检查器械时粗心大意、操作机器时不按照规定来等，给企业财产和个人生命所造成的损失都是巨大的。

2013年6月某日，徐某、余某、沈某等四人正在风机房进行中央空调系统的调试维护。因地下室阴暗，他们擅自从地下室距离风机房20多米处切割机旁的电源插座接了220V照明电线，并搬来两个3米多高的钢质脚手架。就在三人爬上脚手架的瞬间，突然三人发生触电，徐某、吴某两人摔下脚手架，余某摔倒，两脚被空调通风管勾住，挂在脚手架上。三人经现场救援后送至医院，吴某经抢救无效死亡，另外两人受伤。经查，脚手架底部一根钢管压住了临时220V照明电线，当三人爬上脚手架时，重量一下激增，将电线绝缘层压破，导致整个脚手架通电，三人触电。

2013年8月某日，某橡塑制品厂，工人薛某加夜班，他拿着手机走进车间，边走边看手机，慢慢地走向了铸造车间中频炉炉台。炉台边侧的台阶和作业平台木板有些腐烂，通道上堆放着大量边角锋利的废品鞋模。突然，薛某的左小腿被一块锋利的鞋模割到，他下意识地跳了起来，接着慌乱中又被脚下堆积的鞋模和其他废弃品绊倒，头不偏不倚地撞向中频炉炉壁。等车间主任听到惊叫声，冲进车间时，薛某口吐白沫、昏迷不醒，最后经抢救无效死亡。

以上两个案例就是安全生产的警示，倘若徐某、余某和沈某三人不违背规定擅自接用临时电源线，并按照高处作业的规定佩戴安全带和安全帽可能就不会发生事故或降低事故的伤害；倘若薛某没有违反车间作业禁止玩手机的规定，并按照要求整理车间，保持车间整齐、畅通，也许就能避免危险发生。

所以说，在安全生产上，一切都要按照标准、规定做，不管是执行还是监督，永远不要小瞧那些安全规范表格里的条条框框，越是细致的标准，越是要严格执行，这样才能避免安全事故。P17-19

用表格走流程：管人抓节点，管事抓进度

　　1．造物之前先造人，造人必定有流程
　　俗话说“十年树木，百年育人”，同样的道理，经营企业也是要有“造物之前先造人”的理念。企业固然是以创造财富为最终目的，但创造财富之前的首要任务是培养人才，只有培养了适合企业的人才，企业才能发展壮大。
　　但是，很多中小企业对人才的培养往往是力不从心，没有强大的人力、物力、财力支持做后盾，培养自己的人才只能是空谈。当然，企业对人才的培养，除了用常规的方法之外，还可以用一套完善的流程，利用工具化的表格来做到。
　　华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”流程可以将一个硬件条件不足、缺乏工作经的新人在很短的时间内成长为企业的“标准员工”，相比通过长期的培养付出的人力和财力，流程这一“造人”方式可以说简单高效、成本低廉。
　　一位企业的董事长这样说过：“我不需要聪明取巧的人，我只需要能把流程做到位的人。”一个企业，即使所有部门的员工都是精英，但是流程设计有漏洞，很容易导致各个部门互相扯皮、推卸责任的现象；反之，如果企业各个部门按照一个完善的流程执行，问题一发生就能找到相应的部门，层层追责，步步改善，同样的现象就不会再发生了。
　　在现实企业中，很多员工往往会忽视流程的重要性，带着满腔热血，一心一意要为公司做出成绩，但是最终反而给企业带来了很大的损失。
　　有一家公司的销售员刚刚签订了一个大订单，由于客户要求紧急发货，销售员就直接向销售经理汇报，请求尽快发货。而正为订单任务发愁的销售经理一接到下属报告的消息，欣喜万分，直接向总经理报告情况，总经理听到销售部门的喜讯立刻下令订单部门跟进。接到订单通知的订单部门原本要按照流程，必须接到信用审查合格通知后才能发货，但迫于总经理的压力，最后也就省略了这个程序，直接将产品发售出去。
　　不料，订单发出后，货款却没有按期入账，这下子生产、销售、订单等部门都开始着急了，负责订单的销售员立刻亲自赶到客户的工厂调查，这才发现，这个大客户其实就是一家濒临破产的公司，连银行贷款都无法偿还。
　　谁也没有料到，原本可以完全避免的风险，却因为销售部门和订单部门只考虑效率，忽视流程，最终给公司带来巨大的损失。
　　这个案例，就是流程的另一个作用，让员工职业化，提升员工的素养，而不是仅仅为了业绩来破坏流程。做事做到位，这是流程对人的基本要求，这也是为什么新人可以在一个流程完善的企业快速成长的原因。
　　所以说，企业一定要把流程分配到每一位员工手中，在每个员工之间、部门之间达成“遵守流程”、“执行流程”、“维护流程”的共识，这样才能让“流程宪法”在企业内部畅通无阻。
　　员工能否被流程训练成一个高素养的职业化人才，还需要借助一个重要的工具——表格。表格看似简单的条框与色块组合，但却是企业流程中最好的布局和定位，简单说就是“各司其职”，这对企业内部运营来说，是最理想不过了。就拿“例会”来举例吧。
　　例会流程是最能看出企业效率的一个环节，例会时间长并不代表效率高，参会人讨论激烈并不代表就有可行性意见生出。三言两语就能讲清楚的会议内容却被拖延三个小时，一人发言多人表决就能达成共识却演变成菜市场一样的讨论会，这样的企业效率即使是再有热情的员工也会一听开会就头疼的。
　　例会要走流程，走流程就要有“表”可依，这样的流程才能在时间、任务、成本、岗位安排上达到最优组合，让流程表更加具有指导性和操作性，避免造成人员冗杂、任务懈怠、目标不明等现象，让所有的员工都把例会当作真正的任务和目的来执行，而不仅仅是怠工的借口——“我在开会”最终演变成一种“走过场”的形式。

狄振鹏编著的《高效管理的执行术(附光盘用表格管理让执行落地)》从表格提升企业执行力的角度出发，目的在于更为精细化地将企业责任落实到团队成员身上，通过表格管理做好标准、流程、台账、制度、监督、考核等方面工作，真正帮助企业实现团队执行力的提升和绩效的改进。通过系统化的表格管理工具，让老板无为而治，让员工自动自发，让团队自律协作，让企业自动运行，结果执行到位。送CD一张。

企业为什么要实行表格管理？表格管理比文字描述更有效，用一套表格系统代替复杂难懂的公司制度，管理才会更顺畅。表格可以让工作和成果留下痕迹，让管理有事实依据，让员工的工作状态和任务职责简明可控，让绩效有据可查。

狄振鹏编著的《高效管理的执行术》通过工作标准、工作流程、工作台账、执行制度、监督执行、考核执行等几个方面，帮助企业建立规范化的表格管理体系，让战略落地，让执行到位，让结果说话。本书适合企业各级管理人士阅读使用。