给你一个领导职位，你会当吗？给你一个团队，你能管得了吗？你必须具备领导素质，掌握领导艺术，才能挑起重担，打造出自动自发的高效团队。

圣铎编著的《领导素质与领导艺术全书（全新升级版）（精）》针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，有针对性地从各方面全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。是修炼卓越领导力的优秀范本，领导者提升管理素养和领导技能的必读书！

为了帮助企事业单位的领导者按照高标准提升自我的各项能力，掌握领导艺术，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《领导素质与领导艺术全书》。圣铎编著的《领导素质与领导艺术全书（全新升级版）（精）》针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术等方面，全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业单位的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。

在编写过程中，我们借鉴和吸收了现代管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的领导者。

上篇 领导素质

 PART 01 领导的道德力量：江山之固，在德不在险

小胜凭智，大胜靠德

学会担当

用仁义得人心

不要总是摆架子，以老大自居

多用建议的方式下达命令

斤斤计较，难成大事

谦虚也要掌握好一定的分寸

一定要保持与异性间的距离

 PART 02 领导的人格魅力：三分管人，七分做人

先完善自己、管好自己，才能带好队伍

不懂不是错，不懂装懂才是错

成功的领导不做领袖做榜样

解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”

管理是一种让员工自愿跟从的能力

身教胜过千言万语

管理有成效，要做领跑的“狮子”

自律才能管理好他人

 PART 03 领导的大局意识：格局有多大，事业就有多大

找准自己的“位置”

把准大势，放眼长远

化整为零地落实目标

勇于挑战才能收获成功

时刻把危机意识放在心头

 PART 04 领导的影响力：不令而行，不怒而威

领导的威望要靠自身提高

命令下达后就决不妥协

用强有力的语言增强影响力

令出如山，不随便下命令

不要做一个“看什么都不顺眼”的人

以“忍”制“怒”

保持适当的神秘感

在下属面前展示才华要掌握一个度

不只是管理者，更是领导者

 PART 05 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜

责任，成就好领导的基石

领导的责任感是下属的定心丸

责任体现在细节中

敢于担责的领导手握永恒的财富

“坏”的责任更需要领导来担当

自己的责任不能推给下属

与下属一起尽职尽责地工作

冲锋在前

多做一些慈善事业

 PART 06 领导的执行力：落实要到位，关键看结果

没有执行力，就没有竞争力

责任心为执行撑起一片天

下达命令需因人而异

工作要简化，但不要简单化

落实执行力关键在于责任到位

执行的过程要重视细节

 PART 07 领导的制度意识：靠制度管人，用制度办事

制定制度必须遵守的十大原则

管理者自律才能管理好他人

制度管理中的“热炉法则”

制度的设置应兼顾公平和效率

制定一套更人性化的管理制度

 PART 08 领导的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂

重视企业文化建设，锻造企业灵魂

企业价值观决定企业发展方向

让员工有一种使命感

 PART 09 领导的成本意识：控制成本，提高利润

砍预算，刀刀进逼

完全将资源集中于成果

优化工作方法，高效创造高利润

技术更新是实现节约的关键

 PART 10 领导的市场意识：有市场才能有发展

把主要精力放在自己的优势上

以严谨的调研找准市场需求

市场细分考验管理者市场眼光

善变的企业往往能持续获胜

树立鲜明的服务个性

 PART 11 领导的创新意识：创新是企业常青的基础

企业常青的基础

文化创新是创新管理的源泉

知识创新是创新管理的核心

创新的考验就在于能否创造价值

下篇 领导艺术

 PART 01 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”

优秀人才具有哪些品质

人不可貌相，海水不可斗量

选人的范围要“厚”

选人的标准要“严”

对人才不能求全责备

要知道，能力比学历重要

如何做好面试的工作

 PART 02 领导的用人艺术：用对人，才能做对事

掌握方与圆的用人智慧

疑人不用，用人不疑

善于用人之长，避人之短

敢于用比自己强的人

让合适的人做合适的工作

人才搭配要合理

 PART 03 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚

信任是授权不可动摇的根基

授权也应因人而异

大权紧抓不放，小权及时分散

集权不如放权更有效

授权要讲究策略和技巧

权力与责任必须平衡对等

一手放权，一手监督控制

 PART 04 领导的决策艺术：抓大放小，准确而果断地拍板

决策要“牵牛鼻子”

提升领导者的决断力

明确决策的流程

决策时把情感因素排除在外

 PART 05 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证

沟通可以解决问题

选择正确的沟通渠道

少说、多听、常点头

多一些鼓励，少一些批评

乐意听取下属的抱怨

给予每一位员工应有的尊重

沟通需要从最小处做起

站在对方的角度思考

 PART 06 领导的激励艺术：让员工自己奔跑

最有效的13条激励法则

建立完善有效的激励机制

靠“竞赛机制”说话

培养员工的自信心

按员工的性格秉性进行激励

赞美是一种很好的激励

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”

彼得定律：晋升激励，适得其反

让员工参与决策工作

别忘了激励幕后英雄

 PART 07 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的

要做到赏不避仇，罚不避亲

事前弄清真相，以免冤枉好人

发火后要正确“善后”

杀一儆百，警示他人

在企业中实施“热炉法则”

选择最合适的批评方法

 PART 08 领导的考评艺术：以业绩为导向。向管理要效益

业绩目标：让员工跳一跳，够得着

重视对员工的绩效评估

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一

用统一的“尺子”衡量员工

考核一定要实事求是

不以成败论“英雄”

务必做好反馈工作

 PART 09 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”

领导者要有容才的肚量

识别员工冲突的来源

从容面对员工的不敬

如何管理老员工

及时清除团队中的“烂苹果”

如何对待组织巾的小道消息

如何处理员工的对抗

故意制造一些小刺激

 PART 10 领导的应变艺术：把“危”变成“机”

任何企业都有可能遇到危机

必须具备一定的应变能力

居安思危，防患于未然

创建危机的“警报器”

建立有效的危机管理系统

紧抓危机的转折点

诚实：解决危机的唯一态度

巧妙地向员工传达坏消息

当机立断，迅速控制事态

让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”

把“危机”变成“机遇”

 PART 11 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧

让开场白为你加分

语言要有感染力

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围

注意身份，别把滑稽当成了幽默

言之有物，员工最烦领导的大话空话

巧妙转移话题以缓和谈判气氛

学会自我调侃

用适时的停顿吸引他人的注意

 PART 12 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”

员工跳槽前的信号

让员工有成就感

让员工对工资满意

强化员工的主人翁意识

以情动人能有大收获

巧妙挽留跳槽的关键员工

用真心去换取忠心

大权紧抓不放，小权及时分散

大权要揽，小权分散。就是说：身为企业领导者，应该负责企业的经营管理，掌管决策大事，保证企业沿着正确的方向发展前进；作为员工应该按照企业制定的方针政策，在分工负责的原则下各执其事，认真工作。

一个企业犹如一个小社会，政务、业务、事务样样都有，人事、生产、生活一应俱全，每天都有一大堆问题需要处理。面对这种情况，领导者如果事无巨细都亲自去处理，那样就会“捡了芝麻，丢了西瓜”，延误抓大事。领导者只能亲自处理那些全面性的、重要的、关键的和意外的问题，把其他问题交由各有关部门和人员去处理。企业无论大小，人员均应有所分工，然后按照分工各执其事，这样既责任明确，不至于误事，也可充分发挥各人的工作积极性。

有的人工作十分繁忙，可以说是“两眼一睁， 忙到熄灯”，一年三百六十五天，整天忙得四脚朝天，恨不得将自己分成几个人。

这种以力气解决问题的思路太落伍了。出路在于智慧，采取应变分身术：管好该管的事，放下不该自己管的事。

授权是领导者走向成功的分身术。今天，面对着经济、科技和社会协调发展的复杂局势，即使是超群的领导者，也不能独揽一切。领导者尤其是高层领导，其职能已不再是做事，而在于成事了。因此作为领导，并不意味着他什么都得管。应该大权独揽，小权分散。做到权限与权能相适应，权力与责任密切结合，奖惩要兑现，这样做有许多好处。

第一，可以把领导者从琐碎的事务中解脱出来，专门处理重大问题。

第二，可以激发员工的工作热情，增强员工的责任心，提高其工作效率。

第三，可以增长员工的能力和才干，有利于培养干部。

第四，可以充分发挥员工的专长，弥补领导者自身才能的不足，也更能发挥领导者的专长。

某公司一位年轻主管负责某地区分公司的工作，开始的半年里，他每天都是“日理万机”，“百忙之中”渐渐感到力不从心，而公司的员工们并没有如他所希望的那样，以他为榜样，勤勉、主动地工作，反而精神更显低迷。

这种情形引起了这位主管的警觉，他感到一定是自己的管理出了什么问题，才造成这样的状况，而这种情形如不及时纠正，后果将是难以设想的。

在经过一番思考甚至斗争之后，他开始试着把要做的所有工作按重要性、难易程度排序，把各项工作分派给适合的员工去完成，自己只负责三件事，一是布置工作，告诉员工该如何去做；二是协助员工，当员工遇到自己权力之外的困难时，出面帮助员工解决困难，否则要求员工自己想办法解决；三是工作的验收，并视员工完成工作的状况给予激励或提醒。

在这样做之后，这位主管惊奇地发现，不但自己有了被“解放”的感觉，员工们也开始表现出极强的主动工作的劲头，公司业绩明显攀升。由于自己从大量的事务性工作中解脱出来，所以有充足的时间开始思考公司的发展战略。他描述自己就像一个自动化工厂的工程师，每天只是在优雅的环境里走动，视察自行高效运转的流水线可能出现的问题。

领导者遇到的事有大事、有小事，领导者要全力以赴抓大事。大事就是全面性、根本性的问题。对于大事，领导者要抓准抓好，一抓到底，绝不半途而废。

只要是做领导，无论是刚刚上任，还是已经做了很长时间，一定会有许多事情要处理，但千万不要认为，把自己搞得狼狈不堪是最佳的选择。轻松自如的领导者善于把好钢用在刀刃上，厚积而薄发。

P155-157

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。”通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇的这句名言明确道出了领导者在一个团队中的决定性作用。基于领导职位的重要性，一名合格的领导者必须具备极高的素质和多方面的能力，必须是思考力、判断力和实践能力都很强的多面手。在用人上，要始终能识别并任用最出色的人；在团队管理上，要始终能使团队高效运行，总是能够很出色地驾驭制度并利用制度为其服务；在战略上，要总是高人一筹，能将风险和危机的苗头在萌发之初就死死掐灭，任何机遇都能在瞬间抓住……总的来说，一名成功的领导者必须是一名优秀的策划者、决策者、组织者、协调者、管制者、分析者、推动者、设计者及意见沟通者，在许多情况下也必须是一位导师、一个好学不倦的人。

从根本上说，一个优秀的领导必须具备强大的人际影响力。在一个组织中，每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，从这个意义上说每个组织成员都具有潜在的和现实的领导力，只是强弱不同而已，作为身在其位的领导者，当然是其中影响力最强者。在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进，从而构成一个有机的系统，在系统内部具有以下几个要素：领导者的个性特征和领导艺术、员工的主观能动性、领导者与员工之间的积极互动、组织目标的制定及实现的过程。系统是否正常运转，取决于各要素能否协调地发展。而协调发展的关键就在于领导者和其他成员之间的互动。使整个组织上下形成统一的认识、情感和行为，是领导者成功领导的必要条件。

作为一个组织的核心人物，领导者拥有着一种特殊的资源：人。而对这种资源的管理水平存在着不同的层次。管理得好，它可以取之不尽、用之不竭；管理不好，它也可能一取即尽、一用即竭。那些只知用职权管人，而不知用人格影响人的领导，无论官位有多高、能力有多强、知识有多丰富，都无法取得下属的信任，更别说长期追随，而一个没有人与之同心同德的领导者，即便有再伟大的理想、再完美的计划，也只能是空中楼阁。相反，成功的领导者具备登高一呼、应者云集的号召力，具备利用各种人才、平衡各种力量的统筹能力，具备“用人长、容人短”“胜不骄，败不馁”的胸怀和气度，具备应对各种困难、各种复杂局面的手段和技巧，他无论在哪里出现，都会成为众人瞩目的焦点，即使他不出声，也能令人毫无保留地对他产生信任感，人们愿意接受他的建议，在突发事件发生时愿意听从他的指导。这种领袖模范是如此令人着迷，以至多少管理者望之兴叹。

因此，对于领导者来说，用职权管人不是本事，通过人格服人才是本事；颐指气使不是本事，“不令而从”才是本事；用惩罚使人害怕不是本事，凭魅力赢得追随才是本事；自己有本事不是本事，让有本事的人为己所用才是本事。领导是一门学问，是一门艺术，你不能因为自己是“官”就对人吆三喝四，又不能与下属称兄道弟失去威严；你既不能让人觉得你城府很深，又不能心中不藏事啥都往外说；你既不能疑神疑鬼又不能偏听偏信……作为领导者，你必须洞悉人性，把握好尺度和分寸，懂得如何凝聚人心、引导人心。

为了帮助企事业单位的领导者按照高标准提升自我的各项能力，掌握领导艺术，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的领导者，我们编写了这部《领导素质与领导艺术全书》。本书针对领导者在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、应变艺术、口才艺术、留艺术等方面，全面系统地介绍了作为一个领导者应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企事业单位的领导者提供了一份全方位的自我提升的指南。在编写过程中，我们借鉴和吸收了现代管理学术界权威人士的最新成果，同时参考了西方一些先进的领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的领导者。