本书通过企业真实的运营案例过程分析, 采用实例的方式讲解电子商务项目的运营方式及电子商务企业的运营实践, 主要内容包括电子商务运营概述、商品选择与渠道管理、网络平台的选择与应用、网店运营与推广、电商客户管理和网络客服、电子商务物流六部分, 按照工作过程导向流程, 介绍电子商务运营中各个环节的知识及相关的操作。