谭一平著的这本《办公室情商》各个小节均以真实职场案例为切入点，然后通过对具体案例的分析，引导读者了解并学会提高情商的五个基本能力，解决真实的职场难题。本书从实用、贴近职场生活的角度，选用44个鲜活的职场情境案例，通过识别自己情感的能力、识别他人情感的能力、转换情感的能力、理解情感的能力、调整情感的能力几个方面，指导职场人士利用情商的力量调整自己与周围人的关系，努力做到感性与理性的高度平衡，成为更优秀的人。

现在，很多人都喜欢“Business is business”(公事公办)这句话，认为在工作中不要掺杂任何个人感情。其实，这是不可能的。无论是在生活中还是在工作中，人们都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。而要做到感性与理性的平衡，就需要洞悉情商的奥秘。

谭一平著的这本《办公室情商》从贴近职场、实用的角度，选用44个鲜活的职场情境案例，通过识别自己感情的能力、识别他人感情的能力、转换感情的能力、理解感情的能力、调整感情的能力五个方面，指导职场人士利用情商的力量调整自己与周围人的关系，努力做到感性与理性的高度平衡，成为职场赢家。

序 感人心者，莫先乎情

情商测试：假如你是助理

第1章 建立圆融的人际关系，情商是职场成功的法宝

 被老板骂后，你会据理力争吗

 没有高情商，智商再高也白搭

 工作中切忌情绪化

 老板才是你最大的客户

第2章 认清自己，才能有所为有所不为

 老板不在时认真做事的员工傻吗

 敢于追求梦想，才能获得美满人生

 两年换五个行业，你以为你是“万能砖”吗

 名校的光环庇佑不了空怀幻想的人

 触碰了法律底线，还能有什么未来

第3章 读懂需求，与他人建立情感上的共鸣

 破译情感密码，读懂对方的心理需求

 同事之间的利益，一损俱损一荣俱荣

 机会留给有准备的人

 听出老板问话的言外之意

第4章 心随境转，平常心产生大动力

 将心比心，理解他人的难处

 提前把老板没想到的工作做到位

 用宽容大度化解他人的急躁盛怒

 做第一个吃螃蟹的人，让职业发展实现质的飞跃

 好心情，才会有好运气

 工作快不快乐，全在自己的一念之间

 传递正能量，让顾客满意

 不善于表达沟通的人应该值得羞愧

 一锤子买卖会让你走入绝境

 努力修炼成为职场“变色龙”

第5章 换位思考，在职场中把握主动

 何以解忧？唯有世事洞明

 万事皆有因，别做麻木的呆瓜

 单线条看人，则无人可交

 情绪是表象，看透才能坦然

 成功的秘籍在于按常识办事

 如果你非天人，那请遵守职场“潜规则”

 没有业绩，你谈什么尊严

 为你的直属老板分忧，就是为自己解难

 小职员也要有大视野

 把客户的负面情绪扼杀在摇篮中

 突发危机不能成为一蹶不振的借口

第6章 圆融处世，做最好的自己

 自我激励是消除负能量的最好办法

 感情上有共鸣，行动上才能有动力

 在职场做事，不能太“无情”

 不要小看办公室打杂的工作

 功劳让出去，能力提上来

 根据环境，调整情绪

 心太软是破坏原则性问题的罪魁祸首

 找准“风口”，善于借势

 面对机会，懂得取舍

 职场得意时要有忧患意识

附录1 学习“经营之神”松下幸之助的情商实战经验

附录2 情商测试答案

被老板骂后，你会据理力争吗

情商是什么？我们先看一个案例。

周雄是公司销售部的骨干业务员。这天，一个大客户来电话，让公司派人去介绍某新产品。对于这次推介，销售部已准备很久了，老板决定亲自出马。由于客户将推介时间提前，而正在外地出差的老板赶不回来，所以老板让周雄去向客户作推介。老板在长途电话里面授机宜，教他如何回答客户有可能提出的一些敏感问题。

到了客户那里，推介会开始后，由于客户的一个关键负责人当天心情不好，对周雄做的推介总是“鸡蛋里挑骨头”，周雄据理力争，这让对方更感到没面子，最后推介会不欢而散。

老板晚上六点多钟回到办公室，听完周雄的汇报后把周雄严厉地批评了一顿：“……把关系闹得这么僵，今后还怎么做生意？”

在客户那里已经受了一肚子窝囊气，周雄本想听老板几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么严厉的指责，于是，他忍不住回敬老板：“人家要刁难，我有什么办法？我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上！”

“你的意思是我让你去得罪他们的？”见周雄推卸责任，老板的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”

既然老板把话说到这个份儿上了，自己还有什么可说的？周雄积累在心头的委屈像决堤的洪水一涌而出：“走就走，有什么了不起！”

当晚，周雄感到非常懊悔，流下了伤心的眼泪。周雄平时对老板很尊重，希望他能帮自己更快进步。而事实上，老板也很看好周雄，因为他觉得周雄为人谦逊、工作主动又踏实。冲动是魔鬼，现在说什么都晚了。为什么会造成这种局面？说到底，这一切都是周雄情商不高惹的祸！如果周雄的情商比较高的话，这种情况是完全可以避免的。

那么，情商究竟是什么呢？它是由什么构成的，又是如何发挥作用的呢？情商是人们在通过识别自己和对方感情的基础上调整双方行为的一种能力；它是由识别自己感情的能力、识别对方感情的能力、转换感情的能力、理解感情的能力和调整感情的能力这五种能力构成的。接下来，我们具体分析一下情商的这五种能力到底是什么，它们又是如何在周雄身上发挥作用的。

识别自己感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在听到老板批评他时，就会意识到自己已经不冷静了，顶撞老板是一种非常危险的行为，因而就会收回已到嘴边的“我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上”这句话。这就需要周雄让情商中识别自己感情的能力来发挥作用。

识别自己感情的能力是人们清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着的一种能力。识别自己感情的能力包括两方面的内容：一是识别自己的感情；二是能区分这种感情是合适的还是不合适的。识别自己感情的能力主要由自我反省的能力构成。

识别他人感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在听到老板严厉批评他时，就应该知道老板对他工作中的失误已经感到非常愤怒了，但老板并不是想侮辱他的人格，老板只是想发泄心中的愤怒而已。这就需要周雄让情商中识别他人感情的能力来发挥作用。

识别他人感情的能力是人们通过表情、声音、姿势等肢体语言读懂对方的感情处于什么样的状态的一种能力。识别他人感情的能力包括两方面的内容：一是正确识别对方的感情；二是正确表达自己的感情。识别他人感情的能力主要由观察力构成。

转换感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在挨了老板严厉的批评后，就会想：“站在老板的立场上来看，他对我的批评是很正常的。是我，我也会这么做！”由于他站到了老板的立场上去看问题，所以他知道老板为什么要这么严厉地批评自己。这需要周雄情商中转换感情的能力来发挥作用。P3-5

感人心者，莫先乎情

这是一个发生在我自己身上的小故事：大学毕业后进入机关工作不久的一天上午，我正在办公室写材料，突然接到母亲从家里打来的电话，她说头痛得很厉害。于是，我马上向我的领导请假。领导当时正在做出国的准备，听了我说的事由后当场准假。母亲年纪大了，身体经常会出点小状况，那天我带她去医院看了看，不到半个小时就完事了。半个多月后，领导出国回来，见到我的第一句话就问：“你母亲的病好些了吗？”

听他这么一问，我心里热乎乎的。一件小事过了那么久，连我自己都快忘了，他竟然还记在心里！那天向他请假，他很爽快地就同意了。我认为那是“理所当然”的事，如果他不爽快答应才不合常理呢。所以，事后我也就没把这事放在心上。但当他事隔半个月后问我“你母亲的病好些了吗”，这说明那天他准假不仅是“理所当然”，还是“情之所至”，他是真心关怀我这个部下，真心为我母亲的病情担心的。自那以后，我发现领导身上的人格魅力越来越强大了。但是，这种人格魅力到底是什么东西，我一直没弄清楚，觉得不可言传，只能意会。

三十多年过去了，我换了不少工作单位，从事了好几种职业，但这件小事一直萦绕在我心头，从未忘记。十几年来我潜心研究“情商”(Emotional Quotient，简称EQ)，现在终于明白了当年我领导身上的那股“人格魅力”，实际上就是他高情商的具体表现！情商是一种构建人际关系的能力，在人们的感情中蕴含了巨大的力量，情商高的人善于利用这种感情的力量来构建自己与周围人的关系。比如，我的领导就是通过“你母亲的病好些了吗”这句话流露出对我的关怀之情，改变了我一直对他敬而远之的态度。白居易在《与元九书》中说：“感人心者，莫先乎情。”此言不虚也！

“Business is business”(公事公办)是现在不少人喜欢的一句西方格言。它的意思是，在工作中不要掺杂任何个人感情，工作就是工作，生意就是生意。其实，无论是在生活中还是在工作中，人们都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。所以，人们真正要做的是考虑如何利用感情的力量去调整自己与周围人的关系，或者说努力让自己做到感性与理性的高度平衡，从而完成工作或达成意愿。

本书是我多年来研究情商理论和从事情商培训的总结，希望能对在职场上打拼的朋友，特别是年轻的职场人有所裨益。

是为序。

谭一平于深圳沙头角