为了能从整体上对企业管理尤其是电网企业所涉及的心理学内容有一个宏观把握，郭伾生、张静编著的《管理有道--管理心理篇/心灵的光明电网员工心理健康读本》将更多的笔墨留给了管理思想、管理行为常见问题背后的心理学分析，将重要的心理学结论投射到企业管理的素质、思路和方法上来，紧紧抓住实践中常见的、突出的企业管理问题这个牛鼻子作深入探讨，借此拂去尘埃，显露出心理学璀璨的光芒。

郭伾生、张静编著的《管理有道--管理心理篇/心灵的光明电网员工心理健康读本》旨在结合电网企业员工工作性质，从管理心理学方面入手，全面培养员工的管理意识，提高员工工作的积极性、主动性，激发员工内在的工作动力，树立负责、宽容、积极、进取、协作、敬业、诚信、追求卓越的人格品质，并藉此向全体员工传递健康向上的工作和生活态度，为塑造阳光心灵、放飞幸福梦想开启一扇明亮的窗。

本书采用口袋书的形式，便于携带，方便广大员工在工作之余、旅途之中、闲暇之时阅读；同时采用图文结合的形式，漫画生动、活泼，使员工在轻松地阅读中了解很多与自身息息相关的心理学知识。

从书序

前言

楔子

第一章 素养与修炼

 第一节 管理者的职业“商数”

 第二节 能力，还是能力

 第三节 人格与动机

 第四节 心理资本的提升

第二章 高效激励的心理模式

 第一节 寻找企业需求和员工需求的交集

 第二节 刚性规则与柔眭心理契约

 第三节 管理好员工的情绪

 第四节 高效激励的基本途径

第三章 兵头将尾作用大

 第一节 怎样当好班组长

 第二节 我们是一个团队

 第三节 既当“爹”又当“妈”

 第四节 营造良好的团队氛围

第四章 管理效率的心里锦囊

 第一节 决策适“度”

 第二节 以人为“本”

 第三节 管理宜“和”

 第四节 处世唯“顺”

参考文献

一个团队的员工总是期待着他们的管理者不断地满足其三个方面的心理需求：一是团队成长越来越好；二是自己的需要不断得到满足；三是获得更多的社会认可。这实际上是一个企业、员工、客户三者之间的相互关系平衡和协调问题。由于管理者居于三者的核心和主动地位，在员工心理上产生了角色期待，而完成这个角色赋予的使命需要上述管理者心理素质。当你的管理行为满足了员工的角色期待时，管理行为是高效的、成功的。反之，就会遭遇一连串的不如意，连你自己也会认为是挫折、失败。

要素二：人际关系

人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。个体的社会交往有角色关系、人际关系之分，两者的区别在于：角色关系是担当一定责任的社会成员或团队成员之间由于履行角色责任所形成的相互联系，而人际关系则是一种个体之间通过交往在情感上形成的直接的心理上的联系。一位管理者在团队成员中的角色定位是领导人，这位管理者在管理过程中与其他成员之间所发生联系就构成角色关系。管理者的管理动机、思路、方式、效率和结果对团队发展、成员需求、社会评价的满足水平决定了这种角色关系的优劣。而一旦这位管理者的岗位发生变化，则随着角色发生的变化，人们对他管理动机、思路、方式、效率和结果的评价也会随之发生变化。角色关系反映的是角色期待和角色行为之间的一致性。人际关系则强调两点： “直接的”和“心理上”的联系，是个体之间“直接的”发生沟通与交往行为并形成“心理上”的情感定位。

良好的人际关系是建立优秀的角色关系的基础，而角色关系很多时候是建立人际关系的切入点和交往载体。作为管理工作的需要，通常追求两者的统一。一般来说，团队规模越大，越看重角色关系；规模越小，人际关系的色彩越重。由文化决定的、共同的价值观是它们的基础。

很多时候，管理者萌生“世道无情、人走茶凉”的人生慨叹，或者因为工作的原因影响了亲友情感产生矛盾心理，都是混淆角色关系和人际关系的结果。之所以出现这个问题，其根源在于我们在成长的过程中缺少心理学知识的学习和培训。尤其是在电力行业中，企业招收的都是理科学生，从踏入实行文理分科、一心冲刺高考的高中阶段开始，就几乎与心理学等人文知识绝缘了，这肯定不能满足现代企业管理的需要。管理岗位面对的对象都是上级、同事、下属、客户等各种角色的“人”，需要不停地与人打交道。但如果要达到一定的深度，能满足工作、生活需要，这的确需要有一个再学习的过程。

要素三：管理技能

管理技能强调的是一种管理能力，指围绕企业经营与发展目标所开展管理活动的专业能力，包括战略决策、运营组织、协调与控制、资源与保障等几个方面。实践中常见的问题呈现两个极端，一个极端是有些管理者自恃经过了管理专业的科班训练，张口理论、闭口体系，不切实际地照搬照套某些所谓的成功模式；另一个极端是经验主义的倾向，一些管理者盲目陶醉在以前在某些具体工作岗位(或较低层级工作岗位)上取得的工作成绩、积累的工作经验，对管理知识缺乏系统的学习和实践经验的归纳提炼，缺乏对工作环境、工作对象、工作任务等特点上所发生变化的重视与判断，遇到问题“经验筐”里找。它们的后果都是造成工作被动、低效率或失败。

管理效率的高低，在战略层面上取决于管理者宏观判断与决策的正确性、准确性，在战术层面上取决于执行力的高低(执行效率)，而执行力水平则取决于员工队伍的素质。取决于对管理要求的理解、拥护程度。当员工对管理者的工作指令能够准确理解和把握，并发自内心的拥护和支持时，就会将这种工作指令转化为自觉行动，激发出极大的实现目标的动力。在某些困难的条件下，会表现出卓越的勇气、斗志和创新能力，涌现出《把信送给加西亚》中罗文式的英雄。

P6-8

随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，企业和员工都在承受着前所未有的生存与发展压力。近年来，华为“自杀门”、富士康“13连跳”等系列事件，凸显出我国企业员工心理健康问题形势的严峻性，已成为社会关注的热点。

电网企业是重要的国家能源配置平台，是国家综合能源运输体系的重要组成部分，也是做强做优国家能源产业的关键。电网企业的运营效率关系着百姓切身利益、社会和谐稳定、经济健康发展，受到全社会的高度关注。近年来，随着我国经济社会的迅速发展和电网企业的不断壮大，电网企业员工不可避免地受到来自方方面面的压力——企业转型、工作业绩、职位晋升、薪金待遇、人际关系、恋爱婚姻、家庭生活等等。面对重重压力，员工的心理健康状况不容乐观，同时也给企业安全生产、和谐稳定带来巨大隐患。

国家电网公司多年来一直坚持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，关注员工心理健康，提高员工心理资本，让员工充满激情、快乐地工作，已成为当务之急，刻不容缓。

《“心灵的光明”电网员工心理健康读本》正是在这样的背景下，在国家电网公司工会、思想政治工作部的大力支持和积极关注下应运而生，旨在结合电网企业员工工作性质，从心理健康、安全心理、企业精神、职业道德、管理艺术、沟通技巧、压力管理、入职适应、婚恋家庭、亲子教育、女性心理、安享晚年等12个方面入手，全面培养员工的心理健康意识、职业道德、职业心态、职业素养，提高员工工作的积极性、主动性，激发员工内在的工作动力，树立负责、宽容、积极、进取、协作、敬业、诚信、追求卓越的人格品质，并藉此向全体员工传递健康向上的工作和生活态度，为塑造阳光心灵、放飞幸福梦想开启一扇明亮的窗。

本套丛书采用口袋书的形式，便于携带，方便广大员工在工作之余、旅途之中、闲暇之时阅读；同时采用图文结合的形式，漫画生动、活泼，使员工在轻松地阅读中了解很多与自身息息相关的心理学知识。

关注心理健康，成就卓越人生。让我们打开书本，从关爱自己的心理开始，做一个心理健康的优秀员工吧!

编者

2015年8月