身处职场的你是不是在面临这样的处境呢？会议太多、害怕开会、会议组织混乱、会上发言激怒了领导、会后没落实……刘平青等著的这本《会议沟通巧技能》通过丰富的案例和详细的讲解，为您提供会议沟通的巧技能。全书共分四章，内容包括：会议需要沟通巧技能、会前沟通巧技能、会中沟通巧技能、会后沟通巧技能。

刘平青等著的这本《会议沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍会议沟通，旨在帮助读者提升会议沟通水平和效率。全书共分4章：第一章会议需要沟通技巧，介绍了会议的本质和自我角色，以及沟通巧技能在会议中的重要作用；第二章至第四章分别从会前、会中、会后介绍了沟通巧技能的运用，既强调了会议沟通的系统性，从细节入手阐述了不同时间、不同角色沟通的技巧。

本书可作为沟通类课程的培训教材，也可供想提高沟通水平的读者阅读参考。

第一章 会议需要沟通巧技能

 第一节 认清会议本质，把握自我角色

一、明确会议的类型

二、明确开会的必要性

三、会议角色构成

 第二节 缺乏沟通巧技能，寸步难行

一、不了解会议常识

二、会议沟通要变革

 第三节 掌握沟通巧技能，事半功倍

一、强而不霸，弱却有心

二、沟通系统，细节感人

三、尊重差异，展示特色

四、角色明确，换位思考

第二章 会前沟通巧技能

 第一节 强且霸的种种表现及后果

一、缺乏系统思考

二、缺乏有效沟通

三、不遵守会议约定

 第二节 需要掌控会议系统和细节

一、会议系统的沟通

二、会议细节的沟通

 第三节 明确自己在会议中的角色

一、信息发布者的角色

二、信息接收者的角色

第三章 会中沟通巧技能

 第一节 强而不霸的表现及会议效果

一、高度注重会议“硬件”：议题、主讲人、会务安排

二、注重与会者的切身感受：内容、环境、细节

三、巧妙应对会议“突发事件”

 第二节 弱却有心的表现及会议效果

一、时间掌控

二、话题选取

三、特色展示

四、交往沟通

 第三节 需要了解的主要差异及应对

一、岗位差异及应对

二、年龄差异及应对

三、专业差异及应对

四、性别差异及应对

五、文化差异及应对

 第四节 扮演好自己在会议上的角色

一、信息发布者

二、信息接收者

三、角色相交织

第四章 会后沟通巧技能

 第一节 强而不霸的表现及效果

一、总结本次会议

二、跟进会后方案

三、确定下次会议

 第二节 弱却有心的表现及效果

一、学习提升

二、主动反馈

三、及时联系

参考文献

潇潇公司周一在会议室召开六月销售例行汇报会议，与会人员有新任张总经理、各区销售总监、财务部王总监、营销部霍总监。

张总：今天会议有两个议题：一个是关于国庆放假安排的事项；另一个是要讲一讲关于各区域销售情况及营销费用控制的问题。

北京关总监：不好意思，突然有个大顾客找我，我下午1点的飞机，所以抱歉我先讲。北京6月份营业额是2300万元，具体的数据在我发给大家的邮件里都有，我就不细讲了，比上个月上升了20％，7月份肯定还能增长一些。

上海郎总监：上海6月份营业额是5700万元，比5月份下降了一点，主要是之前的总经理刘总离职，因为苏、浙、沪是刘总带出来的队伍，所以他带走了一批老顾客，我建议公司再拨一笔宣传费用，大约是300万元左右。我有信心把这些老顾客再拿回来。

苏州贝总监：是的，我们苏州这个月降得比上海还厉害，6月份只有5500万元。我同意郎总监的想法，在特殊时期多做宣传，我有信心，这些老顾客有80％可以拿回来。

杭州赵总监：杭州4000万元，比上个月上升了200万元。下个月我们策划了一个杭州的夜游活动，预计销量还能上升500万元。

广州李总监：广州6月份1200万元。其他都平稳发展。

昆明胡总监：昆明6月份400万元。下半年会发力。

重庆罗总监：重庆6月份600万元。7月份应该还能增加两三百万。

长沙毛总监：长沙分部刚成立，主要工作是招兵买马，目前有17个销售人员、2个财务人员、1个人事人员。6月份完成了40万元的业务额。感谢张总对长沙的支持。

总经理张总：大家这个月辛苦了，关总监你去赶飞机吧。刘总经理的离职，确实给我们公司带来了一定的冲击。我已经安排法务部给刘总施加一些压力，不能再这样拉老东家的顾客，实在不行，我们就走法律途径！

苏州贝总监：我同意张总的意见，一边走法律途径的同时，一边多做宣传，这个时间拖不起，很快就到旺季了，我们申请的营销费用，财务部一直没有批。

总经理张总：财务部王总监，你来讲一讲营销费用的事。

财务部王总监：目前营销费用超得很厉害，这个城市加300万元，那个城市加100万元。全年的预算就没有了。上个月我们算了一下，已经是亏损状态了。而且目前下面业务员报上来的单据，很多都不完整，各位销售总监估计也是忙没有时间认真审核。

上海郎总监：我们在一线很难做业务的，所以宣传费用必须及时到位，否则顾客跑了，公司是罚我，又不是罚你财务部。

苏州贝总监：张总应该特批一下，没有宣传费用业务真的很难做。

总经理张总：财务的审批流程太慢！现在都影响销售了。具体审批应该交给一线懂业务的前线人员来做。这样吧，从下个月开始，我们设立几个大区，把营销费用的审批放给大区，先拿长三角大区做试点，以后在全国铺开。像其他地区还没有设置大区的，还是按每个城市来提交申请。郎总在公司工作时间最长，就让郎总辛苦一点，长三角营销费用你先过一过，你看好了再交到我这边来，我这边批了，财务部必须在三天内付款！郎总监，你上海这边的报销单据什么时候可以出来？

上海郎总监：回去我就可以拿出来。加班加点应该3～4天吧。

P115－117

人生在会中

2017年3月16日，只是漫长时光中很平常的一天。

这一天，联合国正在召开关于政府间组织“妇女地位委员会”第61届会议。

在地球的另一边，中国全国“两会”结束后第二天，国家主席习近平在人民大会堂同沙特阿拉伯王国国王萨勒曼举行会谈，两国元首一致同意推动中沙全面战略伙伴关系不断取得新成果。

苏州工业园区金鸡湖畔，第十四届苏州国际工业博览会正在召开。

在南京，东风悦达起亚KX7举行上市发布会，意图冲击中大型SUV市场。

在北京理工大学，管理学院正在对参加硕士研究生统考的2017届考生进行面试，遴选优秀人才入学。

中关村某个写字楼上，作为部门经理的张扬正在会议室参与公司近期项目进展的会议讨论，脑袋里想的却是回家后要在家庭会议上讨论婚育事宜。

……

当今社会，各种名目的会议每时每刻都在进行着，大到国与国之间、企业与企业之间，小到同事之间、朋友之间、家庭成员之间，其目的或是为了开展政治、经济、科技、教育、文化等方面的合作与沟通，或是为了人与人之间协调关系、交流思想、联络感情、解决矛盾。会议已经成为人类社会活动中不可或缺的一种沟通方式，正如下文中“巴比伦塔”的故事。这则摘自圣经中的故事告诉我们，在会议中没有团队沟通，就没有团队默契；没有团队默契，就不能发挥团队力量；不能发挥团队力量，就无法达成团队绩效。高效的会议沟通无疑会使思想激流碰撞，解决团队分歧，统一团队思想。高效的会议沟通会为个人工作提供“主心骨”和“助力器”，也会为组织和集体发展提供“源动力”和“发动机”。

【案例】

巴比伦塔与语言

圣经《旧约》上说，人类祖先最初说的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造了繁华的巴比伦城。后来，日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，于是决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂人类的赫赫威名，井作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。

因为大家语言相通、同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人类这样统一强大，心想：能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混淆，使人们之间的言语互相无法理解。

于是，人们开始讲不同的语言，彼此很难进行有效沟通，无法统一思想，并且开始互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修建通天塔的工程因语言纷争而停止，人类的神奇力量消失了，通天塔最终也因为人类无法沟通而半途而废。

（案例来源：依据《圣经》整理）

会议更像是人生的坐标点，串联着人们一生当中重要的时刻。对于普通人张扬来说，更是如此。张扬出生时，患有较为罕见的新生儿呼吸疾病，专家通过会诊确定了治疗方案，让他得以健康成长；上学前，他常常坐在爸爸旁边“参与”家庭会议；在学校里，他当了多年班长，不仅要主持自己班级的会议，还要参加老师组织的班长会议；毕业庆典大会上，他穿着学士服结束了自己的学生生涯；后来进入公司，从刚入职的小职员开始，他从会议室的角落挪到更显眼的位置，一步步升到了部门经理；他对工作十分认真，常常出差参加行业交流大会，获取行业前沿知识和资讯；现在他组建新家庭了，不仅要在家庭会议上接受来自长辈的婚育教育，还要参与计生部门组织的生殖保健培训会。

这么多的会议，有来自公司的、来自家庭的、来自政府的、来自协会的，等等。有时张扬也会很迷茫，真的需要参加这么多会议吗？更多的时候，无休止的会议真让他厌烦。不同类型的会议、不同风格的人和会上不同角色的自己，让他对自己的能力产生了怀疑，总有些时候处理不好这些错综复杂的会议：又忘了在会前给下属发会议资料、在会上又说错话了、开完会发现目的又没达到……张扬觉得，真的有必要针对会议沟通进行一次系统的学习了，他需要一本让自己快速成长的会议“武林秘籍”，掌握会议沟通巧技能，在会议上游刃有余。

同样身处职场的你是不是也在面临和张扬一样的处境呢？会议太多、害怕开会、会议组织混乱、会上发言激怒了领导、会后没落实……本书通过丰富的案例和详细的讲解，为您提供会议沟通的巧技能。

本书是团队成员共同合作的成果。刘平青进行整体设计、观点提炼和布局谋篇，王迪、程波、吴玉珅进行了细致的有价值的工作，尤其是王迪协助统稿，并同时参与组织了“深化制造业与互联网融合发展”厅局级研修班等多次高层次的会议，做到理论与实践的有机结合。感谢每一位读者的支持！感谢众多朋友的支持和帮助！

刘平青

于北京