本书第二版的推出, 进一步体现了新时期国内外先进的专业技术水平和高等职业教育教学理念, 为培养“后金融危机”和“欧债危机”世界经济背景下中国经济转型所需要的“高等应用型职业人才”服务。本书继续着眼于新时期伴随新技术革命而来愈演愈烈的行业内与行业间跨专业的人才流动现实, 在修订中处理好“职业学力”建构中的“专业性”、“通用性”与“核心性”三重内涵, 进一步摆正“高等职业个体发生机制”与“高等职业成体活动机制”、发生心理学规律与教育心理学规律、教材“纵向组织结构”与“横向组织结构”等辩证关系, 依照“原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则, 循序渐进地展开内容。本教材主要内容包括: 前厅客房预订业务、前厅客房销售、总台接待、前厅系列服务、客房清洁卫生、客房设备用品和客房安全。全书突出“问题思维”与“创新意识”, 探索“创新型”高等职业教育专业课程教材的设计, 将“学导式教学法”、“互动式教学法”、“案例教学法”、“问题教学法”、“讨论教学法”、“项目教学法”和“工作导向教学法”等先进教学方法相辅相成地运用到教材的相关设计中。本教材更好地适应了新时期职场既需要“职业认知”, 也需要“职业技能”和“行为自律”的人才需求现实, 重构并优化了以“职业知识”、“职业能力”和“职业道德”为“三重本位”, 以“健全职业人格”为最高整合框架的高等职业教育“职业学力”教材赋型机制。