雷军：好产品是最好的竞争力
当下，竞争日益激烈，企业数量从多到少，企业规模也在不断变化。在这样的情况下，好产品是最好的“进攻武器”。大凡有竞争力的成功商业品牌，都是以近乎零缺陷的好产品作为后盾的。
雷军就是在这种理念下，带领小米打造出了高质量的产品，而小米依靠近乎零缺陷的好产品在竞争中脱颖而出，并创造了4年销售额超过600亿元的奇迹。
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。小米公司首创用互联网开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。小米公司无疑是当下比较火的IT企业之一，而小米手机也受到众多用户的喜欢，节节攀升的销售量和居高不下的话题度，让小米公司成为智能手机时代的一匹黑马。很多人看到的只是小米创造奇迹的热闹，而在这些今对手惊羡的成绩背后是小米对质量的苛刻追求，注重产品质量是小米之所以能在众多的手机制造企业中脱颖而出的重要原因。
自小米手机面世以来，小米面临的第一个问题就是质量问题。在用户使用小米手机的过程中，出现了掉漆现象。随之又曝出小米手机后盖缝隙、耳机插孔松动以及米键反应过度灵敏等问题。这些问题出现后，雷军没有做过多解释，而是在改进小米手机质量上下功夫。为了解决掉漆问题，雷军与供应商积极协商，更换了喷漆工艺；在后盖扣不紧的问题上，他选择回归到传统的方扣模具中。诸如此类的问题一一得到解决之后，雷军为了保证小米的质量，在小米生产出来之后，都要经过5轮抗摔实验。在几个月的漫长测试过程中，小米手机要经历高低温测试、水冲、粉尘等各种严格的性能测试，以保证质量。
除了在硬件上严格把控质量外，雷军还在软件质量上下功夫，在小米应用商店上的努力就是最好的说明。安卓的问题在于软件质量参差不齐，而小米应用商店就杜绝了这类问题。雷军知道如果客户在小米应用商店下载的应用出现各种安全问题，影响到客户体验，客户一定不会认为这是安卓的通病，而会认为这是小米的问题。如果努力积攒起来的口碑因为第三方应用而搞砸了，那么就太得不偿失了。所以雷军给小米应用商店定了一个基调，就是“重视应用的质量以及用户体验，不以数量多少论英雄”。
雷军等人经过研究之后，首先在应用软件的发布流程上做优化，小米应用商店的上线应用均采用“提交＋自动化测试＋安全扫描＋人工审核”四步审核流程，这样就能保证客户从小米应用商店下载的应用都是安全可靠的。不仅仅是在应用商店上严把质量关，小米手机在每一款软件上都注重严格把控质量。
正是由于注重产品质量，小米公司才制造出了高质量的好产品，使小米手机在手机市场的厮杀中脱颖而出，并创造了4年时间销售额就超过600亿元的奇迹。 小米之所以能够在竞争中脱颖而出，并创造出奇迹，最关键的是它注重产品质量。这就告诉我们，企业要想在竞争中取胜，就要具备“以好产品换竞争力”的意识。
高质量的好产品是企业竞争力的核心，“靠质取胜”是企业开启市场竞争胜利大门的唯一金钥匙。在经济技术高速发展和人们需求更新变化加快的形势下，要想打造出高质量的好产品，就要以“零缺陷”的意识来打造自己的产品，时刻把产品质量视为企业的生命，不断开发能满足市场需求的高科技产品，并采取先进的管理方法、科学管理手段和质量保证的有效措施，用高质量的好产品去占领市场、赢得客户。
P8－10
“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”是最便宜的企业经营之道。
——世界质量管理大师菲利浦·克劳士比
工作需要付出100％热忱、100％的努力。能完成100％，就不完成99％，虽然仅有1％的差距，但正是这1％，不但会反映出你对工作的态度、作风，而且也会彻底改变你的人生。
——比尔·盖茨
“零缺陷”意味着要求组织中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每个人都应该追求“第一次就把工作做对”，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。
——著名企业管理专汪中求
在大多数人的观念中，任何事物都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也是不可避免的。正是受到“难免论”的影响，大家总是轻易原谅自己在工作中的失误。如果我们一直抱有这样的心态工作，那就很难做到完美。
当下，越来越多的人认识到把工作做到零缺陷的重要性。把工作做到零缺陷不仅对企业发展很重要，而且对个人发展也同样重要。企业唯有保证做出“零缺陷”的产品，运用“零缺陷”的理念管理团队，才能得到更好的发展。个人唯有把工作做到零缺陷，才能创造出色的业绩，才能成就完美的职场人生。
那么，如何才能把工作做到零缺陷昵？
要把工作做到零缺陷，最关键的是要保持积极向上的心态。许多时候，我们的工作没有做好、没有做到零缺陷，不是因为我们的能力不够，也不是因为工作太复杂、困难太多，而是因为没有积极向上的心态来对待工作。由于没有责任心，只想应付了事，结果就是虽然把工作做了，但没有做好、没有做到完美。在做工作时，只有全身心地、尽职尽责地投入，才能够把工作做到零缺陷。
要把工作做到零缺陷，还要注重做好每一个细节。差之毫厘，谬以千里。一个环节1％的失误，就会导致下一个环节100％的失败，从而引起不可想象的严重后果。任何工作都可以分解成无数个细节，唯有将无数个细节严格落实，向“差不多”说“不”，才能真正把工作做到零缺陷。
本书从零缺陷就是竞争力、制度是零缺陷的保护伞、责任心是零缺陷的防火墙等七个方面阐述“把工作做到零缺陷”的必要性，在实际工作中没有“把工作做到零缺陷”的种种表现，以及如何才能真正实现“工作零缺陷”。本书在阐述理论的同时，融入了大量精彩、典型的事例，通过案例与理论相结合的方式，让读者明白如何才能真正把工作做到零缺陷。
本书的理念与当今企业的精细化管理趋势相吻合，语言通俗易懂，表述生动深刻，便于读者阅读。希望通过阅读本书，让员工把工作做到零缺陷，员工都能尽职尽责地去工作，把工作做到零缺陷。当然，由于作者水平有限，难免有挂一漏万之处，请读者朋友多包涵。
20世纪60年代初，被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，“零缺陷”思想传遍了全世界。“把工作做到零缺陷”成为当下很多企事业单位的追求，毕传福著的这本《把工作做到零缺陷》就是“零缺陷工作”的经典读本，也是高素质员工的培训教材。
毕传福著的这本《把工作做到零缺陷》是对“把工作做到零缺陷”的精彩演绎，从零缺陷就是竞争力、尽职尽责工作、完美执行、日事日清等七个方面阐述了“把工作做到零缺陷”的必要性，在实际工作中没有“把工作做到零缺陷”的种种表现，以及如何才能真正实现“工作零缺陷”。