《全国酒店行业职业技能提升与发展丛书·情景英语口语系列》丛书共三册，主要包括《酒店餐饮英语口语》、《酒店客房英语口语》和《酒店前厅英语口语》。详列了酒店服务从业人员常用的英语口语，以情景英语会话的方式，务必使酒店从业人员学会用简单、直接的英语与客人交流沟通。
本册为《酒店前厅英语口语》。
Unit 1 Reservation
客房预订
Unit 2 Reception
接待
Unit 3 Bell Service
门童服务
Unit 4 Switchboard
总机服务
Unit 5 cashier
收银
Unit 6 Check out
结账退宿
Unit 7 Business Center
商务中心
Unit 8 Complaint
处理投诉
附录1 酒店常用词汇
附录2 酒店常用交际用语100句
附录3 已在我国运营的世界著名酒店中英文名称对照表
附录4 酒店职位英语
附录5 酒店组织结构图
附录6 前厅常用英文专业术语解释
附录7 主要客源国货币名称及符号
参考文献