没有人喜欢与不好相处的人打交道，但是生活中没有人可以完全避开这种人。本书将教你如何防止冲突、化解矛盾、免受他人侵犯、与人建立合作关系……即使遇上无理取闹的人，你也能轻松应对。

序

第一章 你的行为和行为的效果

第二章 与施控者交往

第三章 与人交往的基本技巧

第四章 与难处的客户打交道

第五章 与难处的上司打交道

第六章 与难处的同事打交道

第七章 与难处的下属打交道

结论