本书以小学文化为起点，以医院清洁工这一工种的初级要求为基本依据，根据农民工朋友的特点，强调安全文明生产，注重可操作性和实用性，强化上岗培训，讲究科学性，语言简单明了、通俗易懂。书本短小精悍，目的是让农民朋友买得起、看得懂、学得会、用得上，能够一学就会，一用就灵。

一、基础知识

(一)岗位定义

(二)工作范围

(三)岗位职责

(四)工作要求

(五)工作礼仪

(六)八个“不准”

二、服务规范

(一)着装要求

(二)仪表要求

(三)仪态要求

(四)交谈礼仪

(五)工作服务项目

(六)工作制度

三、物料准备

(一)物料认识

(二)常用工具的介绍

(三)常用工具的使用

(四)常用清洁剂的使用

四、清洁作业

(一)门诊部的清洁

(二)住院部的清洁

(三)手术室的清洁

(四)检验科室的清洁

(五)外围环境的清洁

(六)管理区的清洁

五、医院消毒与灭菌